2. Sensibilización cultural – conceptos básicos
Cada cultura tiene sus propias características, normas, valores, tradiciones, costumbres e historia. Para comprender plenamente una cultura concreta, merece la pena explorar todos estos elementos. Por mucho que sea un reto, hacerse una idea de una cultura es un paso para entenderla.
La cultura es un término muy amplio y, entre otros, abarca la civilización, la historia, la comunidad, la identidad, la literatura, el estilo de vida, la comida, la danza y la música.
También abarca muchos conceptos o variantes como diversidad cultural, problemas culturales, cambio cultural, cultura digital y cultura de masas, por citar los más comunes.
¿Sabes qué significa realmente cada uno de estos conceptos?
La diversidad cultural significa la interacción de muchas culturas en la misma zona, que las personas de diferentes culturas demuestren un sentido de pertenencia a una comunidad, aunque tengan diferentes identidades culturales, procedan de diferentes continentes, países o regiones, y lleven diferentes rasgos distintivos asociados a determinadas culturas. La diversidad cultural también se conoce como multiculturalismo.
Las organizaciones están dispuestas a acoger a candidatos con diferentes orígenes étnicos o culturales, con la intención de desafiar a las mentes para que piensen de forma innovadora y fomentar así la creatividad. El desarrollo de una competencia cultural influye en la creación de relaciones profesionales, provoca el cambio y estimula la innovación. Estos empleados son muy valiosos para una PYME que se esfuerza por introducir cambios, promueve la tolerancia y apoya la diversidad.
Las cuestiones culturales son problemas derivados de conflictos entre representantes de diferentes culturas. Las pequeñas cosas pueden llevar a un conflicto cultural, desde el individualismo en los roles de los líderes que quieren introducir sus propias normas o reglas basadas en las peculiaridades culturales, pasando por las expresiones emocionales cuando algunas culturas son más abiertas que otras que no se sienten cómodas siendo expresivas en el trabajo, hasta los modos de comunicación cuando en algunas culturas la digitalización no es un proceso avanzado en comparación con otras -lo que también implica un nivel diferente de habilidades digitales.
Otro ejemplo es que en un lugar de trabajo puede ocurrir que algunos empleados estén acostumbrados a empezar a trabajar antes, mientras que otros están acostumbrados a un horario de trabajo diferente, lo que puede ser un problema y generar conflictos entre los empleados que no entienden la situación.
El cambio cultural es algo que no se puede evitar, que se produce con el tiempo y que puede estar influenciado por las actividades globales. Es algo humano acomodarse al cambio, aprender y experimentar cosas nuevas. Cabe mencionar que las culturas se influyen mutuamente. Una «operación» de este tipo no transforma completamente una cultura, sino que le permite beneficiarse de la otra la introducción de determinados elementos para enriquecerla, provocar un comportamiento o mostrar una alternativa. Como resultado, la cultura que ha sufrido el cambio tiene un valor añadido y parece ser completamente diferente de la cultura por la que ha sido influenciada. Esta tendencia se conoce como el «efecto pizza» y sí, tiene su origen en Italia, con diferentes formas de pizza en todo el mundo, pero también junto a Italia…
Esta influencia cultural es habitual en grupos, equipos y PYMES que tienen la sensación de estar por detrás de sus competidores, que carecen de nuevas ideas para crecer o que a menudo dependen de los grandes para ser los impulsores de la innovación.
La cultura digital se refiere a los entornos digitales y a la experiencia común de todas las culturas en el uso de la tecnología digital. Lo más conocido son las redes sociales, que influyen enormemente en el comportamiento de las personas. Sin embargo, la familiaridad y las preferencias por un canal de medios sociales sobre otro, da lugar a que se utilicen diferentes canales en distintos países. Además, en el ámbito de los negocios, mientras que Facebook será popular en un país, en otro, para «hacerse oír», habrá que utilizar LinkedIn.
Los fenómenos de la cultura digital incluyen:
- burbujas de filtros (=aplicación de filtros a los elementos visuales clasificados como imperfectos o para mejorar la presentación visual),
- vigilancia (=monitoreo de comportamientos a través de equipos digitales, generalmente cámaras o sensores),
- experiencias inmersivas (=entornos digitales simulados para obtener una sensación real al interactuar) y
- gemelo digital (= representación digital de un objeto real).
Lo anterior puede enriquecer la oferta de una PYME para que sea más atractiva para el público, pero debe utilizarse de forma cuidadosa.
La cultura de masas proviene de grandes grupos, lo que se puede explicar con el ejemplo de Internet, ya que los medios de comunicación de Internet tienen el poder de influir en la sociedad incluso de forma inconsciente y las ideas del otro lado del planeta tienen el poder de llegar. La cultura de masas también da lugar a un gran número de productos básicos. Tu experiencia en la vida real puede ser sustituida por una experiencia virtual, ya sea viendo un programa de televisión o jugando a un juego.
De la cultura de masas se pasa a la cultura global, que hace que existan conceptos, ideas, servicios y productos en todo el mundo. De este modo, los comportamientos culturales, los descubrimientos o las invenciones no se limitan a una nación concreta, sino que se comparten para existir a nivel global.
