1. El lenguaje corporal en la sensibilización cultural
El lenguaje corporal es el aspecto más importante de la comunicación no verbal y a veces significa más que las palabras. Puedes adoptar la forma de contacto visual u otras expresiones faciales, movimiento corporal, posición o gestos. Hay diferencias significativas en el uso del lenguaje corporal en las distintas culturas, aunque algunas reglas generales son aplicables en muchas de ellas. Por ejemplo, se aconseja evitar señalar a alguien, ya que se considera de mala educación. En su lugar, se aconseja el gesto de una mano entera hacia alguien o algo.
El lenguaje corporal es crucial en la comunicación y a veces supone un reto.
Veamos algunos ejemplos.
Las expresiones faciales que son universales para comunicar emociones incluyen:
- Subir y bajar las comisuras de la boca para demostrar felicidad.
- Bajar las comisuras de la boca para demostrar tristeza.
- Abrir la boca para demostrar sorpresa.
- Ojos muy abiertos para demostrar miedo.
- Arrugar la nariz para demostrar asco.
- Bajar las cejas para demostrar enfado o consternación.
El contacto visual en la mayoría de las culturas muestra respeto, concentración y confianza, pero no en todas. A veces depende del sexo del orador y el contacto visual se utiliza con más cuidado en el Lejano Oriente, mientras que en Europa es frecuente.
Asentir con la cabeza puede ser controvertido. En muchos países significa aprobación o acuerdo general con una situación. Pero en Bulgaria y Grecia es una negación.
Los gestos con las manos suelen tener como objetivo señalar o mostrar el tamaño de algo, pero también mostrar aprobación (=golpes hacia arriba), desaprobación (=golpes hacia abajo) o rechazo (=barrido rápido del dorso de la mano hacia una persona o grupo). Pero hay que tener cuidado, ya que un «pulgar arriba» en Grecia o en Oriente Medio es ofensivo. Mientras que el gesto de «ok» puede causar confusión, ya que en Grecia, España y Turquía es ofensivo. También se considera de mala educación utilizar el dedo para señalar a la gente. El apretón de manos se sustituye a veces por una reverencia (cultura asiática). En el apretón de manos también importa la firmeza del mismo, ya que puede mostrar amabilidad (sur de Europa) o agresividad (Turquía).
Tocar, más allá de un apretón de manos, no suele ser aconsejable con personas que no se conocen, incluso si es por accidente hay que disculparse por ello. Hay algunas desviaciones de la norma y en el sur de Europa tocar es una forma de socializar, incluso en el contexto de los negocios. En el norte de Europa, acercarse a los demás mientras se habla es una norma aceptada.
El silencio es un ejemplo más que puede ser significativo en la comunicación, creando incomodidad y mostrando su desinterés. Pero en China, en cambio, el silencio muestra acuerdo.
También es interesante que en algunas culturas el color juega un papel importante. Mientras que en China el blanco se asocia con la muerte, en Polonia y en la mayoría de los países europeos el blanco es el color que llevan las novias, y el negro se asocia con la muerte.
El lenguaje corporal también forma parte de la etiqueta de las redes.