CASO LOCAL/EJEMPLO
Establecer objetivos innovadores
La innovación no es fácil, ya que suele implicar el desarrollo de algo que no se ha hecho antes con la esperanza de que los resultados finales gusten al público objetivo. No sólo eso, a lo largo de este viaje hay que gestionar muchas variables, como el patrocinio ejecutivo de la innovación, la financiación, la motivación de los empleados, el interés de los clientes, el desarrollo y el marketing del producto, los partidarios y los detractores, por nombrar sólo algunos. Es un reto asegurarse de que estas fuerzas se alinean. Para ello, hay que tener claros los objetivos de innovación mucho antes de iniciar el viaje.
Cuando se establece un objetivo de innovación, se ayuda a los empleados/equipo a centrarse en las prioridades correctas. Les permite tomar las decisiones correctas a lo largo del viaje, decisiones que ayudarán a su organización a cumplir los objetivos de innovación. Sin estos objetivos, los empleados están perdidos y, cuando llega el momento de tomar decisiones, no saben cómo tomar la decisión correcta. Así que, o bien acudirían al líder o esperarían que éste tomara la decisión correcta, o bien tomarían una decisión que podría ser contraproducente para el esfuerzo general de innovación. En cualquiera de los dos casos, acabaría perjudicando y retrasando los esfuerzos de innovación.
5 Pasos para establecer objetivos innovadores
La fijación de objetivos requiere un poco de trabajo, pero una vez que se han establecido los objetivos, le ayuda a lo largo de su viaje de innovación. Por lo tanto, es aconsejable dedicar tiempo a establecer los objetivos adecuados. Sus esfuerzos de innovación deben estar
orientados a ofrecer la mejor experiencia al cliente, ya que esto garantiza que a los clientes les guste su innovación y que premien su negocio. Estos son los cinco pasos para crear sus objetivos de innovación y potenciar su equipo y sus esfuerzos de innovación:
Paso 1. comprender la experiencia y las necesidades del cliente
Comprenda las necesidades de experiencia del cliente no satisfechas de su segmento objetivo. Esto puede hacerse hablando con los clientes, comprendiendo sus flujos de trabajo actuales y observando cómo utilizan una solución actual. También puede utilizar encuestas estructuradas para descubrir las necesidades de la experiencia del cliente. Los datos de uso de los productos procedentes del análisis de los mismos también proporcionan información clave sobre el uso y las necesidades de los clientes. Esto le ayudará a entender dónde el cliente está pidiendo ayuda, pero no está obteniendo mucho de las soluciones actuales.
Trace un mapa de las necesidades de la experiencia del cliente en el marco.
Paso 2. Comprender la experiencia actual
Mapee la experiencia del cliente proporcionada por las soluciones actuales en el marco. Asegúrese de hacer esto para todas las soluciones actuales que están disponibles para el cliente. Puede entender esto a través de entrevistas con los clientes, encuestas estructuradas y observando las frustraciones de los clientes mientras usan las soluciones actuales. Puede que los clientes no sean capaces de articular bien sus frustraciones, pero seguro que son buenos para demostrárselo a usted. Por lo tanto, asegúrese de verlas en la solución actual
Paso 3. Identificar las lagunas en las necesidades de los clientes
Una vez que haya trazado las necesidades de la experiencia del cliente y lo que ofrecen las soluciones actuales en el marco, las brechas en la experiencia del cliente deseada serán obvias. Estas lagunas son una oportunidad que puede aprovechar con sus esfuerzos de innovación.
Paso 4. Elegir los factores de la experiencia del cliente
Una vez descubiertas las lagunas, se sentirá tentado a satisfacer todas las necesidades de la experiencia del cliente. Por supuesto, todos los innovadores sueñan con resolver el hambre en el mundo o con gobernar el mundo. Pero en este caso, hay que elegir sabiamente los factores de la experiencia del cliente en los que se va a incidir mediante la innovación. Le recomiendo que elija sólo tres factores e innove para ofrecer la mejor experiencia del cliente en esos factores. Esto le ayudará a centrar sus equipos en unos pocos factores específicos, le ayudará a comunicar bien su diferenciación y facilitará que el cliente le elija.
Paso 5. crear objetivos alineados con los factores
Una vez que haya elegido los tres factores, defina los objetivos que le permitan ofrecer la mejor experiencia de su clase en esos tres factores. Por ejemplo, si sabe que a los clientes les resulta difícil utilizar las soluciones actuales, y decide ofrecer la mejor experiencia de cliente en el factor de comodidad. Entonces su objetivo debería ser la «Facilidad de uso», y su descripción debería consistir en facilitar a los clientes el uso de su solución. Y no sólo eso, sino que debe elegir métricas de éxito que pueda medir para ver si ha cumplido sus objetivos.
Utilice estos objetivos y las métricas de éxito relacionadas para potenciar y medir a sus empleados y sus esfuerzos de innovación. El uso de esta metodología para establecer sus objetivos de innovación garantizará que su innovación marque la diferencia en la vida de sus clientes. Estos objetivos le ayudarán a garantizar que su innovación avanza en la dirección correcta. También le ayudarán a priorizar los esfuerzos generales de innovación.
Fuente: 5 Steps for Setting Innovation Goals – Shift (jagannemani.com)