2. Cómo desarrollar habilidades efectivas de comunicación verbal

Lo bueno de la comunicación verbal es que es una habilidad que se puede perfeccionar. Así que aquí tienes algunas técnicas y consejos para que puedas mejorar:

El poder de la mente

Normalmente, hablamos mientras pensamos, pero esto puede reducir nuestra credibilidad porque lo más probable es que lo que digamos no tenga importancia y podamos parecer aprensivos. La esencia es la tranquilidad, la sintonía y las reacciones perspicaces.

Cuando demos una respuesta mientras estamos inmersos en una conversación, hay que responder de forma breve y clara. Para ello, intenta primero pensar, respirar y luego hablar. Es decir, no te limites a decir lo principal que te suene, sino que seas inteligente y destaques la importancia de lo que tienes que transmitir.

Escucha activa

La escucha activa es mucho más que escuchar las palabras que se dicen: hay que procesar y comprender el mensaje que se comunica. La mayoría de las veces, en las conversaciones, el «oyente» está reflexionando sobre lo que va a responder en lugar de centrarse en lo que dice el interlocutor. En el momento en que se sintoniza realmente, se puede dar una reacción más perspicaz que respete los pensamientos y opiniones del orador.

Según Dom Barnard, cofundador de Virtual Speech, para mejorar tu escucha activa, debes:

1. Prestar atención – Preste toda su atención al orador:
   • Míralos directamente y mantén el contacto visual,
   • no pienses en tu respuesta mientras ellos hablan,
   • lee su lenguaje corporal,
   • e intenta no distraerte con lo que ocurre a tu alrededor.

3. Aclarar su comprensión – Lo que realmente quieres es asegurarte de que estás recibiendo lo que el orador está diciendo sin que tus juicios y creencias interfieran en el camino:
   • Reflexiona sobre lo que has escuchado resumiendo o parafraseando. Por ejemplo, no digas: «Creo que lo que querías decir era…». En su lugar, diga: «Si le estoy oyendo bien, ¿ha transmitido que…?». Deberías hacer esto de vez en cuando en una discusión, ya que te ayuda a estar de acuerdo y es una forma de mostrar al interlocutor que estás en sintonía,
   • hacer preguntas sin juzgar, como «¿Qué quieres decir cuando dices…»,
   • pedir ejemplos concretos.
   • confiesa al orador si no estás seguro de lo que está diciendo,
   • y, si es necesario, pide al orador que repita algo.
4. No interrumpir ni redirigir la conversación – Esto puede irritar al orador e impedir que entienda completamente el mensaje. Antes de decir algo, asegúrate de que el orador ha terminado de hablar.
5. Proporcionar una respuesta adecuada. – Sé sincero y evita bombardear o hacer sentir mal al interlocutor. Da tu opinión con educación.

Fuente: https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-with-examples-2059684 (Photo by Colleen Tighe © The Balance 2019)

Ser empático

Comprender y ser sensible a los sentimientos de los individuos le ayudará a comunicar sus ideas y pensamientos de una manera que resulte positiva para otras personas, y le ayudará a comprender mejor a los demás. Para ello es necesario ser empático o ser capaz de identificar y comprender las emociones de los demás, como por ejemplo ponerse en el lugar de otra persona.

Desarrollar la empatía:

• Ponte en el lugar de alguien, es decir, imagínate en la posición de otra persona. Aunque nunca hayas estado en una situación así, haz lo posible por recordar una situación en la que te hayas sentido emocionalmente parecido.
• Trabaja en prestar atención a tus amigos sin interrumpirlos y evalúa cómo se sienten.
• Nunca desprecies los sentimientos de tus compañeros, por ejemplo, en el caso de que alguien parezca furioso no lo desprecies, acércate a él.
• Intenta comprender antes de emitir cualquier tipo de juicio. Por ejemplo, al principio puedes sentirte molesto con un compañero que parece poco amistoso o desinteresado. Pero luego te enteras de que tiene ansiedad social, por lo que puedes sentirte más comprensivo.
• Para transmitir tu empatía, mantén tu lenguaje corporal abierto y ajusta tu voz para mostrar tu autenticidad.

Lenguaje corporal y postura

El lenguaje corporal es un tipo de comunicación no verbal, pero es necesario ya que tiene el mayor impacto en tu comunicación verbal. La impresión que dejas en los demás se debe a estas tres cosas: Cuerpo (visual) 55%, voz (sonido) 38% y palabras (contenido) 7%.

El lenguaje corporal utiliza comportamientos físicos, al contrario que las palabras, para expresar o transmitir información. Se refiere a comportamientos como brazos caídos, piernas cruzadas, hombros encorvados, manos en los bolsillos o mirada hacia abajo. Aunque pueden ser medidas de protección que nos hacen sentir seguros, hay que evitarlas cuando se hace una presentación o se habla. Aparecer relajados nos hace irradiar dominio y autoridad. La próxima vez que veas hablar a un político, percibe lo seguro y suelto que se muestra, hablando poco a poco con una postura decente. Utiliza los brazos para ayudarte a exponer un punto e ilustrar el mensaje.