3. A través de la pantalla: consejos para una comunicación virtual eficaz

Desde 2020, nuestra forma de contactar con la gente ha cambiado, no sólo con nuestros seres queridos, sino también con nuestros compañeros de trabajo. La virtualidad era una forma de seguir trabajando cuando no podíamos vernos en persona y se convirtió en la mejor opción para el contacto a distancia.

Aunque las restricciones ya no son tan estrictas como hace un año, la virtualidad ha llegado para quedarse en cierto modo. Muchas empresas han descubierto que puede ser una forma eficiente y funcional de trabajar y, por tanto, las dinámicas de trabajo se han adaptado a este cambio. Así que la comunicación también debe adaptarse a este cambio:

• Sé consciente de tus comportamientos en línea: la virtualidad, a pesar de ser un poco intimidante, no debe ser una razón para descuidar nuestras habilidades de comunicación. Asegúrate de que hay una buena conexión y de que los elementos tecnológicos necesarios funcionan bien; comunica tu opinión de forma asertiva sin ser petulante o agresivo con el interlocutor, y no descuides la comunicación verbal. Estas claves te ayudarán a mantenerte en el presente cuando estés en línea.
• La escucha activa es esencial: antes de hablar, es necesario escuchar. Este gesto de recibir es el mejor indicador para saber cómo va la conversación, y lo hacemos cuando reconocemos afirmaciones -hay que aclarar que ‘reconocer’ no es ‘estar de acuerdo’- y entendemos, es decir, somos conscientes de las opiniones. Si la conversación se vuelve tensa o emocionalmente fuerte, lo mejor es crear un espacio seguro de expresión, alejarse del contenido y resetear la mente.
• Recuerda mostrar emoción: mostrar tus emociones mejorará tu eficacia comunicativa. Esto es especialmente importante en las conversaciones difíciles, así que no dejes que la pantalla anestesie tus expresiones. Este comportamiento mejorará la confianza en la conversación. Ten en cuenta que el tono de tu voz puede demostrar ciertas emociones, contrólalo bien y sonríe cuando sea apropiado, esto romperá la tensión y hará que el diálogo fluya de manera óptima.
• Trata los niveles extremos de reacción: las personas que tienen un nivel de reacción inusualmente alto o bajo presentan ciertos problemas, y la forma de manejarlo tiene que ver con las habilidades de comunicación. Es importante mantener el enfoque y los hechos claros si las personas parecen no responder; es importante que no intentes llenar el vacío de comunicación, podrías empeorar todo. En una reunión, asegúrate de comprobar las opiniones y aportaciones de TODOS los participantes y valóralas.
• No dejes que las discusiones provoquen una ruptura de la comunicación: cuando una reunión es eficaz, las personas responden de forma positiva o constructiva a las aportaciones de los demás. Aquí la comunicación se encuentra en un estado satisfactorio. Sin embargo, cuando la reunión no es eficaz y las tensiones aumentan, se corre el riesgo de que se rompa la comunicación, y éste es el peor de los casos, por lo que si esto ocurre, tomarse el tiempo de escuchar te dará el espacio y la calma necesarios para considerar plenamente otras opiniones.

Beneficios de una comunicación y un trabajo en equipo eficaces

Para tener en cuenta el verdadero impacto de una buena comunicación en el entorno laboral, hay que abordar todos los aspectos que evitan los conflictos o malentendidos y ayudan a los empleados a apoyarse mutuamente. Una comunicación eficaz en el trabajo aporta numerosos beneficios:

• Distribución de tareas y recursos de forma más eficiente, ayudando a reducir los tiempos de producción.
• Motivación de los empleados de forma saludable. Con una comunicación eficaz, se sentirán más comprometidos con los objetivos, los compañeros y el líder que los coordina.
• El equipo se centra en objetivos concretos, lo que permite que todos se muevan en la misma dirección al no haber malentendidos ni errores por fallos de comunicación.
• Todos los miembros del equipo se sentirán escuchados y tendrán voz.