1. ¿Cómo creamos y compartimos conocimientos e ideas dentro de nuestra organización?
Fuente: https://pixabay.com/pt/illustrations/ponto-de-interroga%c3%a7%c3%a3o-pilha-quest%c3%b5es-2492009/ (photo by Arek Socha)
La creación de conocimiento es un proceso de interacciones y etapas de desarrollo o conversión del conocimiento tácito en explícito. El modelo SECI es el modelo básico que explica cómo se produce la creación de conocimiento a través de los diferentes modos de conversión del conocimiento, cómo interactúan los diferentes tipos de conocimiento y cómo las personas participan en el intercambio de conocimientos e ideas.
El modelo SECI traduce el proceso de creación de conocimiento a través de los 4 modos de conversión del conocimiento: socialización (S), externalización (E), combinación (C) e internalización (I)
La socialización es el modo durante el cual hay un intercambio de experiencias y/o experimentación. Requiere el compromiso de las partes implicadas para que la información compartida pueda tener un impacto en la mente y los pensamientos de la otra persona. Requiere una experiencia común. La socialización permite crear un espacio de interacción. Este primer modo genera conocimiento tácito. El conocimiento creado no es, todavía, posible de ser escrito claramente para ser transferido a otros. Está claro, por tanto, que reunir a las personas en el contexto adecuado y con un propósito definido, fomentando el intercambio de ideas, conocimientos y experiencia es el primer paso de la creación de conocimiento. El conocimiento no lo crea una sola persona aislada. Por el contrario, es el resultado de interacciones significativas. ¿Puede usted, ahora, empezar a entender el poder de crear las oportunidades para el intercambio de ideas y conocimientos dentro de su propia organización?
El segundo modo del proceso es la Exteriorización, cuando el conocimiento tácito creado durante la socialización -la fase en la que el espacio de discusión permitió la reflexión colectiva y la creación de algo nuevo- comienza a transformarse en conocimiento explícito. Esto ocurre a través del desarrollo de conceptos, metáforas, modelos, etc. En este punto todavía no es posible expresar algo con claridad.
El modo de combinación sigue el proceso con la combinación de diferentes conocimientos, sistematizando los conceptos. Piensa en el desarrollo de un nuevo producto, cuando tu organización ha conseguido un concepto de objetivos a desarrollar y reúne a un grupo multidisciplinar de empleados para diseñar el concepto del producto en su diferente dimensión – diseño, materiales, ingeniería, producción, marketing, etc.
La última fase del proceso de conocimiento es la Internalización. Esta fase está relacionada con la incorporación del conocimiento desarrollado en toda la organización. Este nuevo conocimiento, debidamente difundido en toda la organización, creará entonces un nuevo conocimiento tácito, ya que las personas aprenderán no sólo a partir de cualquier tipo de documentación divulgada, sino a través del «aprendizaje por la práctica» y del know-how adquirido.
Como se puede ver, todo el proceso de creación de conocimiento está muy basado en el intercambio de conocimientos e ideas. Esto puede convertirse en un proceso muy fluido dentro de la organización siempre que se fomente una cultura de intercambio y de conocimiento.
Figura 1: Modelo de conocimiento SECI (Nonaka and Takeuchi, 1995)
Pero podemos profundizar en el proceso de creación de conocimiento. Este proceso no es tan «plano» como puede parecer. Dentro de la organización, el proceso de creación de conocimientos no se produce en un solo nivel, por ejemplo, dentro de un grupo específico de personas. Todo el proceso fluye entre individuos, grupos, organización y grupos sociales. Los niveles de interacción e intercambio de ideas y conocimientos pueden ser muy amplios. Si el conocimiento y las ideas «nacen» en las personas o comienzan en los individuos, también significa que se expanden dentro de los grupos, dentro de la organización, pero también más allá de los niveles organizativos en las redes sociales. Entregamos y recibimos conocimientos desde el exterior de nuestros límites organizativos. Más información sobre este tema en el submódulo 5.2.
Seguro que has notado cómo la fase de socialización juega un papel crucial en el proceso de conversión y creación de conocimiento e intercambio de ideas. El papel del grupo es clave para la calidad del conocimiento creado y las ideas generadas. A medida que el grupo evoluciona en sus interacciones y en su trabajo, más consolidado puede estar el espíritu de grupo que llevará a su comportamiento como un solo cuerpo. Cuanto mejor funcione el grupo como un todo, mejor será la calidad de sus resultados que llevarán a la acción.
Algunas de las características del conocimiento grupal (tácito) son
- Es el resultado del proceso de socialización
- Impulsa su acción como grupo
- Está muy relacionado con los diferentes perfiles de los miembros del grupo y genera sinergias
- Es el resultado de la cultura del grupo
- Se basa en un bien común
- Ayuda a afrontar la incertidumbre
Al final, podemos decir que la creación de conocimiento organizativo consiste en poner a disposición el conocimiento existente así como su consolidación en toda la organización. Se genera por las interacciones entre las personas y su intercambio de conocimientos e ideas, y cuanto mejor trabajen los grupos de la organización, mayor será la calidad de los resultados obtenidos.
Fuente: https://pixabay.com/pt/illustrations/grupo-equipe-gabarito-1825503/ (Image by Gerd Altmann)