CASO LOCAL/EJEMPLO
Caso 2. Intercambio de conocimientos internos para un rendimiento óptimo
XPTO, Ltda. es una empresa de TI de gran éxito, clasificada entre los mejores lugares europeos para trabajar y con una cultura de intercambio de conocimientos e ideas sólida y fluida. Como parte de su estrategia de expansión e internacionalización, XPTO adquirió una prometedora empresa sudamericana. Aunque esta nueva adquisición era muy prometedora, con un equipo joven, trabajador y dinámico, los procesos, las prácticas y la cultura organizativa implementados distaban mucho de ser tan eficaces como los de XPTO y contribuían a muchos fallos que estaban comprometiendo el rendimiento de la empresa.
Desde el primer momento, quedó claro para XPTO la importancia de trabajar con el nuevo equipo para transferir los procesos, cambiar la cultura interna e implementar prácticas y canales para vincular a este nuevo equipo con los equipos de la empresa que trabajan en las oficinas de otros tantos países.
Se diseñó y puso en marcha un plan de trabajo colaborativo. El primer paso fue la creación de un equipo multidisciplinar que viajó y trabajó con el nuevo equipo, en sus propias oficinas, durante un par de semanas. Este aprendizaje entre iguales permitió la transferencia de conocimientos e información para ayudar al nuevo equipo a involucrarse en la cultura y los procesos de trabajo de la empresa, así como la inmersión en las operaciones de la misma.
Tras el compromiso personal en el proceso de intercambio de conocimientos, la empresa siguió con la interacción continua con el equipo a través de plataformas de intercambio de TI y visitas regulares en persona. Utilizando las plataformas de intercambio en línea de la empresa, el nuevo equipo estuvo en contacto constante con equipos de todo el mundo, compartiendo información y conocimientos y discutiendo soluciones y oportunidades.
El éxito de la transferencia de conocimientos permitió la expansión de la empresa, manteniendo su principal ventaja estratégica: tener el mejor lugar para trabajar, donde los empleados se sienten felices y están muy comprometidos con el éxito de sus proyectos, y tienen todas las herramientas y el entorno para compartir sus ideas y conocimientos.