1. El entorno externo y lo que hay en él para ti
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El conocimiento se crea, también, entre la organización y su entorno externo, a través de las redes sociales existentes. Si recordamos el submódulo «7.1. Capacidad de compartir conocimientos e ideas internamente dentro de la organización – qué es el conocimiento», el proceso de creación de conocimiento, que tiene la socialización como elemento crucial, se produce no sólo a nivel de un grupo de individuos, sino que fluye a través de varias dimensiones dentro y fuera de la empresa.
El proceso de creación de conocimiento incluye, además, la dinámica con las redes sociales existentes fuera de la empresa. Esta red social incluye tanto a otras organizaciones como a individuos. Implica un proceso de comunicación, colaboración y competencia. Se produce en niveles de interacción tan diferentes como los contactos con clientes y proveedores, las operaciones de competencia o el simple compromiso social de los empleados y directivos de la empresa con sus propias redes sociales.
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Tómese un momento y piense en su interacción durante un día de trabajo. ¿Cuántas veces ha aprendido algo nuevo e interesante sólo por mantener una conversación con uno de sus proveedores? ¿Quizás aprendes sobre algún nuevo producto, o una solución más barata que te da una idea para hacer algo diferente dentro de tu propia organización? ¿O cuántas veces ha compartido con sus proveedores una preocupación o un deseo que podría, eventualmente, dar lugar a una nueva solución que se ajuste a sus deseos? ¿Cuántas veces sus propios clientes le han dado algo en lo que pensar y han aportado una nueva idea? Alguna vez has tenido una conversación informal con un amigo tuyo o con alguien que acabas de conocer que te ha contado algo nuevo – tal vez lo que te ha dicho te ha hecho pensar en hacer algo nuevo o diferente en tu organización, pero te ha dicho algo nuevo que podrías utilizar como alimento para nuevas ideas, pero no has pensado en el potencial de lo que acabas de escuchar… Es cierto, en todo momento recibimos tanta información nueva que no siempre captamos su valor o potencial de valor.
Por eso, es importante que reconozcas que cada conexión con grupos o individuos externos son oportunidades para compartir y adquirir conocimientos e ideas. Aunque no te des cuenta, con una simple conversación con un amigo o un compañero de negocios, puedes estar compartiendo conocimientos e ideas y recibiendo nuevos conocimientos a cambio.
Recuerda:
La socialización es crucial para el proceso de creación e intercambio de conocimientos. Dese a sí mismo y a su personal el espacio para hablar y escuchar. Utilice esta regla para el proceso de intercambio de conocimientos e ideas, tanto interno como externo
Es un hecho que estamos abrumados por la información y es imposible captarlo todo. Y, seguramente, ni siquiera deberíamos intentarlo. Pero cuando se trata de conocimiento es importante ser consciente de que la forma en que recibimos y transmitimos el conocimiento no siempre es a propósito.