Casos prácticos

• Habilidad analítica
• Comentarios
• Comunicación escrita

Fore School of Management, Nueva Delhi (India) comenzó a ofrecer cursos sobre comunicación escrita y análisis para estudiantes de primer año de MBA. A los estudiantes se les enseñó a desarrollar y expresar ideas por escrito, a comunicarse con otros en cualquier tipo de entorno, ya sea académico o comunitario, y a transmitir sus ideas y convicciones claramente. Practicaron sus habilidades escritas y cómo transmitir de manera efectiva con un lenguaje directo y seguro para construir confianza con el destinatario.

Pero las habilidades de comunicación escrita dependen de la retroalimentación que reciben. El estudio evalúa el papel del lector de WAC, un nuevo asistente para profesores de clases de comunicación que evaluará el trabajo escrito de los estudiantes, los informes y los análisis de casos proporcionándoles una evaluación crítica constructiva.

Después de preguntar a 60 estudiantes en una de las clases, el 56,8 % de los estudiantes han encontrado esta nueva posición muy satisfactoria para su aprendizaje escolar; y el 63 % de los participantes indicaron que estaban de acuerdo en que la retroalimentación del WAC les ayudó a comprender sus debilidades en la comunicación y a centrarse en las mejores soluciones.

Fuente: RAINA, R. (2020). Evaluación de la percepción de los estudiantes de la importancia y relevancia de los comentarios en la comunicación escrita por el lector de análisis escrito de comunicación (WAC). Abhigyan, 37(4), 30-38. https://www-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/scholarly-journals/assessing-students-perception-importance/docview/2633912372/se-2?accountid=14609

• Comunicación formal
• Comunicación descendente
• Comunicación verbal

Aquí están los resultados y conclusiones del estudio.

En cuanto al tipo de comunicación a utilizar. Al ser una organización pequeña, todos concluyeron que la comunicación formal se hacía oralmente. Y cuando se les preguntó cómo percibían el uso de la comunicación verbal, la mayoría concluyó que la mayor presencia de medios de comunicación era de arriba hacia abajo (de gerentes a trabajadores) en lugar de de abajo hacia arriba y horizontal.

Por otro lado, los medios más utilizados fueron:

— Tablón de anuncios. Aunque la dirección sostiene que existe total libertad para plantear quejas sobre su funcionamiento, la percepción de los niveles es que estas propuestas no se tienen en cuenta. Como recomendación, el estudio propone el uso de más medios con una opción de respuesta como el correo electrónico o las reuniones para conocer lo que se ha recibido y conocer la retroalimentación (positiva o negativa).

— Caja de sugerencias. Siendo un medio de comunicación ascendente (de trabajadores a superiores), era curioso cómo los gerentes no sabían de su existencia. El estudio recomienda concienciar a todos los niveles de que tienen a su disposición un recurso para comunicarse con sus superiores y colocarlo en un lugar visible.

— Reuniones. El gerente indicó que tenían que ser limitados en el tiempo. Los trabajadores de producción no los mencionaron como un medio de comunicación, y los gerentes declararon que las reuniones solo eran propuestas por la dirección y no se celebraban en niveles inferiores, a pesar de la percepción general de su necesidad. Como recomendación, la compañía debe tratar de fomentar la comunicación de abajo hacia arriba y horizontal, en lugar de de arriba hacia abajo.

— Llamadas telefónicas. Su uso principal era resolver dudas que necesitaban una respuesta inmediata. Como problemas, el gerente propone que su uso se limite a lo que es realmente importante para ser efectivo, y el gerente medio indica que se deben cuidar barreras como la cobertura o el ruido ambiental.

— Correo electrónico. Todo el mundo dice que es el medio de comunicación más importante, debido a su inmediatez y la ventaja de poner todo por escrito. Sin embargo, los trabajadores señalan que no han sido entrenados para usarlo correctamente.

En general, el estudio concluye que la empresa debe establecer estándares comunes para la comunicación y, además, apoyar la comunicación de una manera que deje temas importantes por escrito y que perdure en el tiempo.

Sanchis, P. I., & BONAVIA, T. (2017). Análisis interno del sistema de comunicación en una pequeña empresa. Documentos de trabajo sobre gestión de operaciones, 8(1), 9-21. https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390.