Casos prácticos

Estudio de caso 1

Capacidad de compartir conocimientos e ideas internamente dentro de la organización

7.1. ¿Qué es el conocimiento?

País	Portugal
Título	El precio de los conocimientos e información que faltan
Resumen	El conocimiento es un recurso extremadamente valioso en cualquier organización. Al ser producido por seres humanos, es de gran relevancia asegurarse de que este activo se almacene adecuadamente dentro de la organización y se ponga a disposición de todas las partes interesadas. Esto no solo permitirá que el conjunto de conocimientos de la organización crezca, ya que también se asegurará de que el conocimiento existente no se pierda, comprometiendo todos los esfuerzos de la organización.
Cuestiones clave	El conocimiento es un recurso poderoso creado solo por las personas. El proceso de compartir conocimientos e ideas dentro de una organización es crucial para su crecimiento y desarrollo. El conocimiento se construye juntos y crece cuando se comparte. La experiencia y el conocimiento documentado son cruciales para la creación de conocimiento. Asegúrese de crear las oportunidades para unir a los dos y hacer accesibles a todos, dentro de la organización
Descripción del estudio de caso	Pedro es un programador joven pero experimentado que tomó un puesto como coordinador de proyectos en una empresa de TI. Pedro estaba reemplazando al anterior director de proyecto a cargo de un proyecto importante de la empresa. Estaba emocionado de comenzar a trabajar en esta compañía de buena reputación, y en un proyecto muy interesante y desafiante. Iba a coordinar un equipo de programadores, pero hubo algunos desafíos: el proyecto ya había comenzado, había algunos errores desafiantes por resolver, había algunos nuevos miembros en el equipo. Al comenzar su trabajo, Pedro se enfrentó a su principal obstáculo. No había información sobre el trabajo realizado hasta ahora y los miembros del equipo no estaban al tanto del trabajo realizado por aquellos que ya estaban fuera del equipo y la compañía. Aunque abrumado, era hora de hacer su trabajo y evitar los errores del pasado. Pedro pasó semanas tratando de entender el trabajo realizado, discutiendo el proyecto con sus colegas de equipo, tratando de averiguar cómo se desarrollaron las piezas del programa, rehacer los pasos del trabajo ya realizado, trabajando en soluciones para los errores del programa, etc. Sin embargo, estaba claro para Pedro, que no había espacio para repetir los errores del pasado que ponían en peligro el producto y la reputación de la empresa. La falta de información y conocimiento compartidos no podía ser parte de su trabajo en equipo. Para abordar el problema, Pedro creó una revista en línea donde cada paso del programa fue documentado y accesible a todo el equipo. Los procedimientos, errores, soluciones implementadas, etc. fueron registrados en esta revista. Con esto, no solo todos los que trabajan en el proyecto tendrían acceso al trabajo, la información y el conocimiento producido por todos en el equipo, sino que, además, esta solución se convierte en una herramienta colaborativa si todos pudieran apoyarse mutuamente y, sobre todo, cualquier persona que comenzara a trabajar en el programa encontraría toda la información necesaria para completar el trabajo. La herramienta, con todas sus mejores y peores prácticas, apoyaría no solo el desarrollo del proyecto actual, sino que también estaría disponible para apoyar futuros proyectos, proporcionando ideas, información y conocimientos que podrían ser adecuados para nuevos proyectos. Si la creación de un mecanismo para compartir ideas, información y conocimientos en todo el equipo del proyecto fue una buena práctica para la empresa, la inexistencia previa de cualquier tipo de práctica compartida costó un tiempo valioso para la empresa y casi puso en riesgo un proyecto importante.

Estudio de caso 2

Capacidad de compartir conocimientos e ideas internamente dentro de la organización

7.2. Interacción y compartición

País	Portugal
Título	Intercambio interno de conocimientos para un rendimiento óptimo
Resumen	Una empresa de TI establecida y exitosa compró una empresa joven y prometedora en un país de América del Sur. Para asegurar un ajuste adecuado a la cultura interna, los procesos y las prácticas de gestión del conocimiento dentro de la empresa, un equipo de gerentes de diferentes departamentos viajó y pasó un par de semanas con el nuevo equipo. Al mismo tiempo, el equipo se capacitó para utilizar herramientas internas que conectan oficinas de los diferentes países donde la compañía opera para apoyar el intercambio de conocimientos y el apoyo al desarrollo de soluciones.
Cuestiones clave	La socialización desempeña un papel clave en el proceso de intercambio de conocimientos e ideas. Si bien el conocimiento documentado puede ser de gran importancia para la adquisición de nuevos conocimientos, la contextualización, la experiencia y los aprendizajes son cruciales para adquirir conocimiento indocumentado (conocimiento tácito). Las herramientas informáticas pueden ser muy útiles para apoyar el intercambio de conocimientos e ideas dentro de una organización.
Descripción del estudio de caso	XPTO, Ltda es una empresa de TI de gran éxito, clasificada entre los mejores lugares europeos para trabajar y con una cultura de intercambio de ideas y conocimiento sólido y fluido. Como parte de su estrategia de expansión e internacionalización, XPTO adquirió una prometedora empresa sudamericana. Si bien esta nueva adquisición fue muy prometedora, con un equipo joven, trabajador y dinámico, los procesos, prácticas y cultura organizacional implementados estaban lejos de ser tan efectivos como los XPTO y contribuyeron a muchos defectos que comprometían el desempeño de la empresa. Desde el primer momento, para XPTO quedó claro la importancia de trabajar con el nuevo equipo para transferir procesos, cambiar la cultura interna e implementar prácticas y canales para vincular este nuevo equipo con los equipos de la empresa que trabajan en oficinas en tantos otros países. Se diseñó y puso en marcha un plan de trabajo colaborativo. El primer paso fue la creación de un equipo multidisciplinar que viajó y trabajó con el nuevo equipo, en sus propias oficinas, durante un par de semanas. Este aprendizaje peer-to-peer permitió la transferencia de conocimiento e información para apoyar al nuevo equipo a participar en la cultura de la empresa y los procesos de trabajo, así como la inmersión en las operaciones de la empresa. Después del compromiso personal en el proceso de intercambio de conocimientos, la compañía siguió con la interacción continua con el equipo a través de plataformas de intercambio de TI y visitas presenciales regulares. Haciendo uso de las plataformas de intercambio en línea de la empresa, el nuevo equipo estaba en constante contacto con equipos de todo el mundo, compartiendo información, conocimiento y discutiendo soluciones y oportunidades. La transferencia exitosa de conocimientos permitió la expansión de la empresa, manteniendo su principal ventaja estratégica: tener el mejor lugar para trabajar, los empleados se sienten felices y están altamente comprometidos y comprometidos con el éxito de sus proyectos, y tienen todas las herramientas y el entorno para compartir sus ideas y conocimientos.