Casos prácticos

Estudio de caso 1

Conciencia cultural

9.1. Introducción a la conciencia cultural

País	Polonia
Título	Cultura tradicional y cultura digital
Resumen	La diversidad cultural puede causar problemas culturales, pero también provocar un cambio cultural hacia una cultura más digital. El proceso es inevitable para aquellos que quieren mantenerse al día con el ritmo de vida y ser ciudadanos modernos. Las culturas también aprenden unas de otras, se inspiran e inspiran a sí mismas. Sin embargo, la comunicación digital no supera las diferencias culturales, pero es un motor hacia la integración de las culturas. Las culturas también deben ser respetadas en la comunicación; cualquiera que sea el modo utilizado.
Cuestiones clave	La diversidad cultural impacta en las formas de comunicación. Aceptación de diferentes tradiciones y hábitos de comunicación. Demostrar respeto a las tradiciones de los demás. Transformación a modos digitales de comunicación.
Descripción del estudio de caso	La empresa A se está comunicando con sus clientes principalmente a través de las redes sociales. La empresa B utiliza llamadas telefónicas y mensajes de fax. Si las empresas A y B comienzan a hacer negocios juntos, ¿cuál será su forma predominante de contacto? Depende de los países, de sus costumbres, también de su disposición a adoptar la nueva situación. También es la zona horaria lo que importará y los hábitos de trabajo. La transformación digital en los países en cuestión importará e impactará el futuro del negocio. Los países «sobresalientes» en términos de digitalización son Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Estonia, Taiwán y los Emiratos Árabes Unidos, muestran una alta adaptabilidad y están impulsados por la innovación. Pero llévate a Asia, hogar de casi 50 países, un continente muy heterogéneo. Si quieres interactuar con la gente por ahí tienes que hacer una investigación. En China y Hong Kong la comunicación en línea pasa principalmente por WeChat en lugar de las opciones europeas de WhatsApp, Instagram o Twitter. Las opciones también están interrelacionadas con la sensación de seguridad. Sin embargo, incluso con el COVID, países como Japón e India mantuvieron el boletín impreso con tanta vida como antes de los períodos de confinamiento. Por lo tanto, también es un sentido de tradición que influye en los comportamientos sociales.

Estudio de caso 2

Conciencia cultural

9.2. Entender las culturas que te rodean

País	Polonia
Título	Comportamiento de reunión de negocios específico de la cultura
Resumen	Al participar en reuniones con extranjeros, especialmente en el contexto empresarial, debe prepararse y leer sobre su etiqueta. La pequeña charla no es la misma en todo el mundo, así como en la jerarquía en las empresas. La actitud que tomas y la forma en que te comportas en las negociaciones internacionales afectarán los resultados de la reunión, si llegas a un acuerdo o no.
Cuestiones clave	Respetar los comportamientos específicos de la cultura. Etiqueta comercial internacional. Preparación para reuniones.
Descripción del estudio de caso	La fábrica de pollos en Polonia está invitando a clientes potenciales que están interesados en exportar productos seleccionados. El lunes los delegados son de Oriente Medio, mientras que el martes desde Alemania. Ambas delegaciones están representadas por los jefes de la empresa y un miembro de su departamento de ventas. Después de visitar la planta de la fábrica, las discusiones continúan en la sala de conferencias. Durante el primer día, no es el jefe de la empresa el que habla, sino su representante de ventas, mientras que el segundo día es lo contrario. Las bromas no son parte del segundo día, cuando la conversación es más seria, lo que podría esperarse de los saudíes, que están acostumbrados a hacer más preguntas de cortesía sobre la familia y responder llamadas telefónicas causando la interrupción de la reunión. En ambas situaciones, durante ambos días, la reunión y las negociaciones posteriores tienen éxito. ¿Por qué es así? En Oriente Medio, la persona más baja en la jerarquía hará la charla en la reunión cuando asista a ella con su jefe, que es el observador. Mientras que en Alemania la persona que es más alta en la jerarquía participará desde el comienzo de la conversación hasta la negociación. El calendario de reuniones, incluida una pequeña charla, también se rige por una etiqueta. En Alemania, los chistes no deberían formar parte de las reuniones formales. En Arabia Saudita, por ejemplo, hablando de cosas menores, irrelevante para la conversación sirve el propósito de entrar en la conversación. También recoger llamadas telefónicas no es grosero, sino una costumbre de combinar asuntos de negocios y placer, mientras que los alemanes serán más estrictos y harán una línea entre su vida profesional y privada.