Historias de motivación
Historia motivacional 1
1. Capacidad de trabajar con diferentes comunidades profesionales
1.1. Compartir objetivos
¡Vamos a ver cómo un gerente comparte los objetivos de negocio!
Hace 2 semanas, John fue seleccionado como jefe del departamento de Tratamientos de Calor en la fábrica DACIA Renault.
Durante 2 semanas observó al equipo y notó que el equipo no entendía las actividades del plan, no respetaba los plazos y los procedimientos de trabajo y el número de defectos en las piezas de repuesto producidas estaba aumentando.
El primer lunes de la nueva semana, programó una reunión con el equipo, que consta de 25 miembros.
John comenzó con preguntas como:
- ¿Qué opinas del departamento donde trabajas?
- ¿Qué está pasando en tu departamento, cómo describirías la situación?
Todo el mundo miró y él, pero nadie no respondió. John se sorprendió, pero continuó:
- Dime ¿cómo puedo ayudarte y qué podemos hacer para apoyarte?
- ¿Había algún objetivo que no pudieras alcanzar?
- Pensemos en el momento en que te sentías muy motivado y productivo. ¿Qué factores han influido en su condición desde entonces?
Solo dos jóvenes respondieron:
- Queremos conocer la planificación de cada día antes de entrar en el turno. Entendemos que hay emergencias que pueden ocurrir, pero si sabemos de antemano lo que tenemos que hacer, podemos planificar nuestras actividades actuales entre nosotros, para garantizar la continuidad. Estamos descontentos de que no sepamos exactamente lo que se nos pedirá que hagamos todos los días. Tenemos la sensación de que estamos trabajando sin un propósito…
John se dio cuenta de que el equipo no sabe qué hacer, cuáles son las actividades actuales que el equipo tiene que asegurar permanentemente. Tal vez para el equipo, el cambio de cabeza también significa un cambio en la forma en que se logra la planificación de los objetivos.
A partir de ese día, comenzó a transmitir las tareas permanentes una semana antes, asignando aproximadamente el mismo número de personas para tareas del mismo nivel de dificultad y volumen de trabajo; las tareas de emergencia fueron establecidas para ser manejadas por un pequeño equipo (2 miembros). Al final de cada semana, John estableció una breve visita y reuniones con los empleados para saber lo que necesitan y cómo van las cosas; John y su equipo entendieron lo importante que es compartir los objetivos de negocio para que el equipo funcione de manera eficiente. De esta manera cada miembro sabe qué hacer y cómo garantizar el cumplimiento de lo necesario para el buen funcionamiento del departamento.
Historia motivacional 2
1. Capacidad de trabajar con diferentes comunidades profesionales
1.2. Discutir las diferencias
El poder de la capacidad para discutir las diferencias
Valentin es el nuevo responsable de Relaciones con el Cliente en una empresa de venta de automóviles eléctricos.
Está muy entusiasmado con su nuevo trabajo. Su trabajo anterior también fue en el campo de la venta de automóviles, pero Valentin deseaba desarrollar una red para la venta de automóviles eléctricos, que admira en términos de rendimiento. En la entrevista de trabajo, respondió a las preguntas del gerente regional, presentando su visión de crear un área para probar los coches por los futuros clientes y explicando por qué ha optado por desarrollar un área de este tipo exclusivamente para clientes actuales y futuros. Una vez que comenzó a trabajar, primero quería crear un mostrador de recepción y un área para probar el rendimiento de los automóviles dentro del patio de la compañía. Pero descubrió que la compañía no tiene una zona de pruebas para automóviles nuevos donde permitir a los clientes probar nuevos modelos; el área existente fue diseñada solo para recoger los coches ordenados/pagados.
Beneficiándose de la buena impresión que logró crear sobre el gerente durante la entrevista, Valentin organizó una reunión con el gerente regional para explicar su plan para reorganizar el área disponible en el patio de la compañía. El gerente no aceptó la propuesta de Valentin de cambiar la configuración del patio de la empresa, considerando que los coches pueden ser pedidos y entregados sin necesidad de que los clientes los prueben antes. El gerente argumentó que reconfigurar o modernizar el patio implica costos adicionales para separar el área de depósito del automóvil del área de entrega, y ha rechazado la propuesta de Valentin. Sin embargo, Valentin no se rindió en la idea de crear un espacio de distribución innovador que ofrecería pruebas completas y servicios de compra a los clientes.
Por lo tanto, presentó la idea a toda la empresa, en varios niveles de decisión y ejecución: al responsable de recibir a los clientes, a los conductores, a los secretarios, al servicio de compra de automóviles, al primero responsable de las relaciones con los clientes, al responsable del sitio de presentación del automóvil. Además, Valentin discutió su idea con colegas y compañeros durante las pausas para el almuerzo y las sesiones de trabajo diarias. Su idea fue debatida todos los días durante un mes entero, cada empleado teniendo una perspectiva diferente, pensando de manera diferente, teniendo diferentes puntos de vista e ideas, llegando a una contribución diferente en cuanto a la organización del nuevo espacio: por ejemplo, uno sugirió crear un mini café, otro pensó en un mini parque, uno sugirió construir un mini parque infantil para los hijos de los clientes mientras sus padres están probando los autos, y así sucesivamente. Todos se dieron cuenta de que tienen ideas que, aunque pueden ser beneficiosas para sus clientes, implican costos adicionales y podrían ser rechazadas por el gerente regional.
Las opiniones de la comunidad de empleados se reunieron dando como resultado un proyecto de rediseño que incluyó: un área de recepción de clientes, una zona de relajación (para tomar un café o un sándwich, etc.), un parque infantil, un espacio de relajación (para usar computadoras portátiles o teléfonos móviles, escuchar música, etc.) y por supuesto un espacio para probar los coches antes de pedirlos. Esta propuesta mejorada fue presentada nuevamente al gerente de área por Valentin en nombre de todos los empleados.
El gerente regional analizó el nuevo proyecto, percibiéndolo como un espacio innovador y moderno que podría atraer nuevos clientes debido a las instalaciones ofrecidas: relajación, pruebas y adquisición. Con el fin de utilizar de manera más eficiente la inversión para organizar/rediseñar el patio, el gerente regional aceptó que solo se utilizara la planta baja del edificio de la empresa, como sugiere Valentin y los empleados, como área de actividades interiores para los clientes, pero también para los empleados, y que el área de pruebas y entregas se organizará al aire libre (por lo tanto, no se necesitarán costos suplementarios). También sugirió probarlos durante los primeros 6 meses, luego si es un negocio exitoso y el aumento de ventas, todo el patio será reconfigurado y utilizado para la relajación, las pruebas y el arrendamiento de automóviles.
Todos los empleados estuvieron de acuerdo con la nueva propuesta y apoyaron unánimemente a Valentin para hacerse responsable de este proyecto, siendo el que dirigió, moderó y tomó en consideración todas las opiniones y sugerencias diferentes, en beneficio de todos.
Las opiniones de la comunidad de empleados se reunieron dando como resultado un proyecto de rediseño que incluyó: un área de recepción de clientes, una zona de relajación (para tomar un café o un sándwich, etc.), un parque infantil, un espacio de relajación (para usar computadoras portátiles o teléfonos móviles, escuchar música, etc.) y por supuesto un espacio para probar los coches antes de pedirlos. Esta propuesta mejorada fue presentada nuevamente al gerente de área por Valentin en nombre de todos los empleados.
El gerente regional analizó el nuevo proyecto, percibiéndolo como un espacio innovador y moderno que podría atraer nuevos clientes debido a las instalaciones ofrecidas: relajación, pruebas y adquisición. Con el fin de utilizar de manera más eficiente la inversión para organizar/rediseñar el patio, el gerente regional aceptó que solo se utilizara la planta baja del edificio de la empresa, como sugiere Valentin y los empleados, como área de actividades interiores para los clientes, pero también para los empleados, y que el área de pruebas y entregas se organizará al aire libre (por lo tanto, no se necesitarán costos suplementarios). También sugirió probarlos durante los primeros 6 meses, luego si es un negocio exitoso y el aumento de ventas, todo el patio será reconfigurado y utilizado para la relajación, las pruebas y el arrendamiento de automóviles.
Todos los empleados estuvieron de acuerdo con la nueva propuesta y apoyaron unánimemente a Valentin para hacerse responsable de este proyecto, siendo el que dirigió, moderó y tomó en consideración todas las opiniones y sugerencias diferentes, en beneficio de todos.