Historias de motivación
Historia motivacional 1
- Habilidades de comunicación
10.1. Comunicación verbal
EL ARTE DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
Los correos electrónicos se han convertido en el medio de comunicación más utilizado en el lugar de trabajo. Aquí hay extractos de correos electrónicos enviados por el CEO y propietario de una organización sin fines de lucro con sede en Hong Kong, Sabitha. Veremos cómo se comunica de manera diferente con sus subordinados que con sus clientes. Las diferencias en el estilo de escritura pueden deberse a diferentes factores, como los participantes, el contexto, el momento, la urgencia o el propósito. Los dos primeros correos electrónicos están dirigidos a sus subordinados. Sabitha ha estado trabajando junto con sus colegas en la misma oficina de planta abierta durante mucho tiempo. Como resultado, sus correos electrónicos son más fluidos e informales, como si fueran una conversación oral.
1er extracto:
«Situación: Reunión con (…)
¿Puedes trabajar en esto?»
2º extracto:
«Situación: Participar en Hong Kong
¿Qué estás haciendo al respecto?»
Como se puede observar, los mensajes no contienen ningún saludo, cierre o mitigación de construcciones. Ella es clara, corta y explícita. Por el contrario, se trata de un correo electrónico a sus clientes.
«Querida Daisy
Muchas gracias por los maravillosos pasteles de luna que recibí esta tarde. ¡Están deliciosos!
Me gustaría establecer una telecom con ustedes para ver cómo podemos seguir adelante con nuestro trabajo con (nombre de la empresa) y mi colega Betty estará en contacto con usted para establecer un momento para que hablemos. Gracias de nuevo Sabitha»
Sabitha utiliza un tono diferente, comenzando con un saludo y antes de pasar al objetivo del correo electrónico (tener una teleconferencia), trata de crear un vínculo agradeciéndote por lo que has hecho. En el mundo de los negocios, es importante construir buenas relaciones con los clientes y mantener asociaciones con el tiempo. Todos estos son ejemplos de buena comunicación profesional, pero cambian según el contexto y el destinatario. Es el arte de la comunicación.
Fuente: Schnurr, S. (2012). Exploring professional communication: Language in action. Taylor & Francis Group. Retrieved from https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
Fuente de la imagen: https://image.shutterstock.com/image-vector/email-interface-mail-window-template-600w-1401850595.jpg
Historia motivacional 2
- Habilidades de comunicación
10.2. Comunicación verbal en el espacio de trabajo
CONTENIDOS CLAVE SOBRE LA COMUNICACIÓN VERBAL
El discurso de los líderes en el trabajo es crucial para influir en sus subordinados. Define la forma de liderazgo. Un ejemplo real se toma de una reunión en una empresa de Nueva Zelanda. Clara, la líder del equipo, expresa su confianza en el equipo y transmite su aprecio.
Un par de cosas sobre el proyecto. Realmente esperamos un equipo de alto rendimiento y estoy muy seguro de que lo hemos logrado con la composición de las personas quetenemos aquí». Vine et al. (2008: 348).
El gerente está cumpliendo tres objetivos de liderazgo: a) motivar a su equipo a hacer todo lo posible en su nuevo proyecto, y b) expresarles que tiene altas expectativas y su confianza; C) crear espíritu de equipo y buenas relaciones dentro del equipo, están asociados con un alto nivel de confianza y confianza. De esta manera, está aumentando el rendimiento de los trabajadores. Pero aparte de motivar, un líder debe asegurarse de que las tareas de todos sean claras, así como los plazos a cumplir para un proyecto. El siguiente ejemplo se toma de una reunión de actualización dirigida por Smithy, subdirector de sección y gerente de proyecto especial.
«Herrería: Los elementos de acción de la reunión de la semana pasada, Clara Banks, fue organizar el acceso (sistemas) con Keely Cooling, ¿y lo has hecho?
[breve debate sobre este tema]
La herrería: Reunión de capacitación con Fraser sobre el curso de satisfacción del cliente.
Tessa: sí + (lo hicimos)
La herrería: Tessa para el seguimiento de [nombre] para la notificación del sistema de formación para [sistema]
Tessa: sí, lo hemos hecho ++»
Fuente: Vine et al. (2008: 348).
El extracto muestra cómo Smithy comienza comprobando que todos los miembros han llevado a cabo sus tareas asignadas. Su objetivo es iniciar el próximo proyecto, por lo que no utiliza ninguna estructura para mantener las relaciones de equipo o motivarlos. Esto podría extraerse de otros comportamientos, como el lenguaje corporal. Por lo tanto, se concluye que la forma en que hablan los líderes debe adaptarse al tipo de liderazgo que desean transmitir y adaptarse a la situación.
Fuente: Schnurr, S. (2012). Exploring professional communication: Language in action. Taylor & Francis Group. Retrieved from https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
