Historias de motivación

Historia motivacional 1

3. Capacidad para trabajar en equipos multifuncionales

3.1. Trabajo en equipo multifuncional

Equipo multifuncional: qué es y cómo hacer que funcione

Adelina es una gerente de proyecto que tiene como objetivo crear un nuevo dispositivo de rejuvenecimiento facial utilizable en salones de belleza.

Eligió trabajar con los ingenieros de diseño e ingenieros tecnológicos. En la primera reunión, explicó el objetivo de su proyecto, las actividades previstas, los plazos y pidió que los avances se informaran semanalmente. Los ingenieros de diseño de productos han comenzado a trabajar en cómo se verá el producto, creando un aspecto atractivo. Al mismo tiempo, los ingenieros tecnológicos han diseñado una técnica de rejuvenecimiento que utiliza vibraciones para el masaje facial.

En la siguiente reunión, los miembros de los dos equipos presentaron sus actividades. El equipo de ingenieros de diseño presentó la forma y la geometría del producto. El equipo de ingenieros tecnológicos presentó la intensidad de la vibración capaz de crear una relajación de los músculos faciales.

Adelina preguntó:

• ¿Cuál es la frecuencia de las vibraciones?
• ¿Cómo afectan las vibraciones al diseño del producto?
• ¿Son los componentes resistentes a las vibraciones diseñadas?

Los miembros de los dos equipos no pudieron responder a ninguna de estas preguntas.

Adelina se dio cuenta de que los dos equipos no se comunicaron, no consultaron, no trabajaron juntos como un equipo multifuncional. Al final de esta reunión, propuso un espacio de trabajo común para que el diseño y el equipo tecnológico se conviertan en un nuevo equipo, un equipo multifuncional capaz de intercambiar información y comunicarse fácilmente. En el nuevo espacio común creado, el equipo multifuncional estuvo siempre en interacción y ha adaptado sus actividades paso a paso.

En la próxima reunión, el equipo presentó su nuevo prototipo del producto creando un producto unitario para responder a todas las necesidades, debido a la colaboración continua durante las fases de diseño y desarrollo.

Al final del proyecto, el nuevo producto se produjo de manera eficiente, seguido por la venta rápida y, en última instancia, trayendo ganancias para la empresa. El éxito del proyecto no habría sido posible si los ingenieros bajo la coordinación del gerente no hubieran tenido la capacidad de trabajar dentro de un equipo multifuncional.

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3. Capacidad para trabajar en equipos multifuncionales

3.2. Compartir información

Consejos para compartir información con éxito para una gran colaboración

Antonia es Gerente de Proyectos de Calidad de la Asamblea General de GMF (ella analiza las quejas de los clientes, para automóviles todavía en período de garantía)

Coordina equipos multifuncionales con respecto a los problemas de calidad de los automóviles: proveedores, fabricación (desde el operador hasta los líderes de equipo), ingeniería de procesos e ingeniería de productos y APW (es decir, normas, reglas y procedimientos de fabricación).

Un día recibió una queja de un cliente con respecto al indicador del sensor de gas que nunca salió, a pesar de que el coche funcionaba perfectamente. La reclamación tuvo que ser respondida/resuelta en un plazo de 24 horas. Según el procedimiento interno de la empresa, el coche fue inspeccionado en el departamento de servicio, pero no había nada malo desde un punto de vista funcional, y la luz del sensor de gas estaba continuamente encendida. En este caso, la denuncia no podía considerarse fundada, perteneciente a la categoría de defectos de fabricación porque el coche funcionaba perfectamente.

Por lo tanto, para explicar si el componente respectivo puede no ser ensamblado adecuadamente por los operadores, Antonia llamó a todos los jefes de los departamentos de montaje utilizando el chat de intranet. A través del chat en el servicio de intranet, podía ver en tiempo real si la información era recibida por los jefes de los departamentos. Confirmaron dentro de una hora que podían participar en una nueva inspección técnica del automóvil. En la nueva inspección, todo resultó ser, una vez más, bien desde un punto de vista funcional. Sospechando un defecto de fabricación de componentes, Antonia utilizó grupos de WhatsApp para solicitar la opinión de especialistas en procesos y productos, transmitiendo las pruebas realizadas hasta ese momento y los resultados de estas pruebas, para tener una visión general debidamente documentada. Al elegir utilizar los grupos de WhatsApp para transmitir rápidamente la información, Antonia tuvo la confirmación de los participantes en tiempo real, evitando así los problemas de compartir información incorrecta o malentendidos del mensaje. Todos ellos respondieron inmediatamente y propusieron nuevas pruebas técnicas. Después de las nuevas pruebas, se identificó que el manómetro del recipiente de gas, instalado por el propietario, no funcionaba correctamente, causando así un funcionamiento continuo del sensor de gas.

Así, utilizando todos los canales de comunicación para compartir la información en equipos multifuncionales, fue posible identificar la causa de la queja y se respetó el plazo oficial para responder a la queja (48 horas desde el momento de la recepción de la queja).