2. Sensibilidade cultural – aspetos básicos
Cada cultura tem as suas próprias características, normas, valores, tradições, costumes e história. Para compreender completamente uma cultura específica, vale a pena explorar todos estes elementos. Por muito desafiante que seja, alcançar uma noção da cultura é um passo a sua compreender.
A cultura é um termo bastante amplo e, entre outros, abrange aspetos como a civilização, a comunidade, a identidade, a literatura, o estilo de vida, a comida, a dança e a música.
Abrange, também, muitos conceitos ou variantes tais como a diversidade cultural, questões culturais, cultura digital e a cultura de massas, só para nomear os mais comuns.
Sabe o que na verdade significa cada um destes conceitos?
A diversidade cultural significa a interação de muitas culturas na mesma área, que as pessoas de diferentes culturas demonstram um sentimento de pertença a uma comunidade, apesar de terem diferentes identidades culturais, de serem provenientes de diferentes continentes, países ou regiões, e deterem diferentes traços distintos associados a culturas específicas. A diversidade cultural é também conhecida como multiculturalidade.
As organizações estão dispostas a incorporar nos seus quadros candidatos de diferentes contextos étnicos ou culturais, tendo como motivo desafiar as mentes a pensar fora da caixa e incentivar a criatividade. O desenvolvimento de uma competência cultural influência a construção de relações profissionais, provoca a mudança e suscita a inovação. Estes funcionários são valiosos para uma PME que luta pela introdução da mudança, pela promoção da tolerância e apoia a diversidade.
As questões culturais são prolemas que resultam de conflitos entre representantes de culturas diferentes. Pequenas coisas podem levar a um conflito cultural, do individualismos nos papeis dos líderes que querem introduzir as suas próprias normas ou regras baseadas em peculiaridades culturais, passando pelas expressões emocionais quando algumas culturas são mais abertas que outras que não se sentem confortáveis em serem expressivas no local de trabalho, aos modos de comunicação onde, em algumas culturas, a digitalização não é um processo tão avançado em comparação com outras – o que implica, também, um nível de competências digitais diferente.
Outro exemplo poderá ser encontrado nos horários de trabalho, onde alguns funcionários estão habituados a começar a trabalhar mais cedo, enquanto outros estão acostumados a um horário de trabalho diferente o que poderá ser um problema e gerar um conflito entre funcionários que não compreendem a situação.
A mudança cultural é algo que não pode ser evitada, que acontece ao longo do tempo e pode ser influenciada pelas atividades globais. Acolher a mudança, aprender e experimentar coisas novas é algo do ser humano. Vale a pena referir que as culturas se influenciam umas às outras. Esta “operação” não transforma completamente uma cultura, mas permite que estas beneficiem umas com as outras através da introdução de certos elementos que as enriquecem, que provocam comportamentos ou apresentam alternativas. Como resultado, a cultura que sofreu uma mudança obteve valor acrescentado e aparenta ser completamente diferente daquela cultura pela qual foi influenciada. Esta tendência é conhecida como o “efeito pizza” e, sim, tem origem em Itália com as diferentes formas de pizzas por todo o planeta, mas também em Itália …
Esta influência cultural é comum em grupos, equipas, PMEs que têm um sentimento de estarem em desvantagem em relação à concorrência, a quem faltam novas ideias para crescer ou, frequentemente, dependem de grandes atores para serem inovadores.
A cultura digital está relacionada com os ambientes digitais e as experiências comuns partilhadas entre culturas na utilização da tecnologia digital. As mais conhecidas são as redes sociais, que influenciam bastante a forma como as empresas se comportam. Contudo, a familiaridade e as preferências por determinados canais de redes sociais em detrimento de outros resultam na utilização de diferentes canais em diferentes países. Em termos empresariais, enquanto o Facebook pode ser popular num país, num outro país, para se dar a conhecer deve utilizar o LinkedIn.
O fenómeno da cultura digital inclui:
- Bolhas de filtro (=aplicação de filtros a imagens classificadas como imperfeições ou para melhoria da apresentação visual),
- vigilância (=monitorização de comportamentos através de equipamentos digitais, normalmente câmaras ou sensores),
- experiências imersivas (=ambientes digitais simulados para obtenção de um sentimento real aquando da interação) e
- mistura digital (= representação digital de um objeto real).
Os pontos mencionados acima podem enriquecer a oferta de uma PME para se tornar mais atrativa aos olhos do público, mas devem ser utilizados de forma cuidada.
A cultura de massas provém de grupos grandes, podendo ser explicada através do exemplo da Internet uma vez que os meios de comunicação baseados na Internet têm o poder de influenciar a sociedade mesmo de forma inconsciente e ideias provenientes de qualquer ponto do mundo têm o poder de o(a) alcançar. Um grande número de produtos resulta, também, da cultura de massa. A sua experiência na vida real pode ser substituída por experiências virtuais, seja através da visualização de programas de televisão ou jogos.
Da cultura de massas vai um caminho curto até à cultura global, disseminando conceitos, ideias, serviços e produtos por todo o mundo. Isto revela a forma como os comportamentos culturais, descobertas e invenções não estão limitadas a uma nação específica, mas partilhadas para existirem a nível global.
