1. A linguagem corporal na sensibilidade cultural
A linguagem corporal é o aspeto mais importante da comunicação não verbal e, por vezes, diz mais do que as palavras. Pode assumir a forma de contacto visual ou outras expressões faciais, movimentos corporais, posições ou gestos. Existem diferenças significativas na forma como as pessoas utilizam a linguagem corporal entre culturas, ainda que se apliquem algumas regras gerais a muitas culturas. Por exemplo, recomenda-se evitar apontar para alguém uma vez que é considerado indelicado. Ao invés, é aconselhado o gesto feito com toda a mão em direção a alguém ou a alguma coisa.
A linguagem corporal é fundamental na comunicação e, por vezes, é um desafio.
Vejamos alguns exemplos.
As expressões faciais que são universais na comunicação de emoções incluem:
- Levantar e baixar os cantos da boca para demonstrar felicidade.
- Baixar os cantos da boca para demonstrar tristeza.
- Abrir a boca para demonstrar surpresa.
- Olhos bastante abertos para demonstrar medo.
- Franzir o nariz para demonstrar repulsa.
- Baixar as sobrancelhas para demonstrar fúria ou consternação.
Em muitas culturas, o contacto visual demonstra respeito, concentração e confiança, mas não se aplica a todas as culturas. Por vezes depende do género do orador e o contacto visual é utilizado com maior precaução no Extremo Oriente enquanto na Europa é mais frequente.
Acenar com a cabeça pode ser controverso. Em muitos países significa aprovação ou concordância geral com uma dada situação. Mas na Bulgária e na Grécia significa negação.
Os gestos com as mãos visam, normalmente, apontar para algo ou mostrar o tamanho de alguma coisa, mas mostram, também, aprovação (= polegar para cima), desaprovação (= polegar para baixo) ou dispensa (= movimento rápido com as costas da mão em direção a uma pessoa ou grupo). Mas tenha cuidado uma vez que, na Grécia ou no Extremo Oriente, o “polegar para cima” é ofensivo. O gesto de “ok” pode gerar confusão, uma vez que na Grécia, Espanha e Turquia é ofensivo. Usar o dedo para apontar para alguém é, também, considerado rude. O aperto de mão é, por vezes, substituído por uma reverência (cultura asiática). Por vezes, a firmeza do aperto de mão tem importância uma vez que pode demonstrar gentileza (sul da Europa) pu agressividade (Turquia).
O toque, para além do aperto de mão, normalmente, não é recomendado com pessoas que não conhece, mesmo que aconteça acidentalmente deve pedir desculpa. Existem algumas exceções à norma e no sul da Europa o toque é uma forma de socialização, mesmo no contexto empresarial. No norte da Europa, permanecer próximo de outros quando fala é uma norma aceite.
O silêncio é mais um exemplo que pode ter bastante significado na comunicação, criando desconforto e demonstrando desinteresse. Mas na China, por outro lado, o silêncio demonstra concordância.
É, também, curioso como em algumas culturas, as cores desempenham um papel importante. Enquanto na China o branco está associado à morte, na Polónia e na maioria dos países europeus, o branco é cor usada pelas noivas e o preto está associado à morte.
A liguagem corporal faz, ainda, parte da etiqueta do networking.