1. Sensibilidade cultural – o que significa para si
Vamos começar por compreender o que significa a sensibilidade cultural para si.
Para tal, comece por criar um mapa cultural.
Mapeamento cultural
Os mapas culturais têm alguns aspetos em comum com o mind mapping (mapa mental). Um mapa cultural refere-se a uma técnica para “mapear” os traços, aspetos ou características culturais de uma comunidade, pessoas ou ambientes locais. O mapeamento envolve:
- brainstorming,
- recolha de dados,
- análise e síntese da informação,
- conclusão com um conjunto de conclusões de apoio a atividades futuras.
Porque é que esta técnica é útil?
Como resultado do mapeamento cultural, você estará muito mais sensível às culturas que o rodeiam, atento aos diferentes comportamentos e capaz de identificar forças. Com esta informação você poderá contribuir para o planeamento de novas iniciativas, ligar ideias ou grupos para introduzir mudanças, assim como dirigir-se aos valores comuns partilhados pelas culturas. Para além disso, o mapeamento cultural desenvolve a criatividade e o sentido de iniciativa.
Uma vez que o mapeamento é, normalmente, o primeiro passo, na preparação de um plano, no contexto de um ambiente de trabalho multicultural, o planeamento pode tornar-se ainda mais importante com diferentes entendimentos demonstrados pelos funcionários como resultado de interpretações diferentes de um mesmo conceito.
O mapeamento cultural identifica, ainda, lacunas:
- em termos de recursos a introduzir ou resolver um problema – abordá-los culturalmente de formas diferentes,
- em termos de quantidade de trabalho – as culturas têm diferentes níveis de capacidade de resposta ou simplesmente agir de acordo com diferentes níveis de padrões,
- em termos de necessidades – as culturas estão habituadas a coisas diferentes,
- em termos de comunicação – as culturas comunicam umas com as outras de formas que nem sempre são transparentes, e
- em termos de perspetivas – as circunstâncias alteram os casos!
O mapeamento cultural é uma atividade individual assim como uma atividade de grupo. Recomenda-se que partilhe as suas ideias (= mapa cultural) com um grupo para ligar ideias e, em conjunto, contribuir para soluções inovadoras tendo em conta as necessidades, vontades e expectativas das diferentes culturas que o(a) rodeiam.
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Um mapa cultural pode assumir variadas formas, não tem de ser necessariamente um mapa baseado no texto escrito como são caracterizados, normalmente, os mapas mentais, mas também pode ser um mapa baseado na web disponível numa página web específica (semelhante a uma base de dados) ou um mapa digital criado através de soluções digitais (online ou offline).
O Canva (https://www.canva.com/) é um exemplo de uma ferramenta digital que pode utilizar para criar um mapa cultural. Disponibiliza modelos preparados de mapas mentais de entre os quais pode escolher para criar um mapa cultural. A partir destes modelos pode fazer adaptações aos seus objetivos do mapeamento cultural.
Exemplo de um mapa baseado em texto
Exemplo de um mapa mental no Canva
Independentemente da forma, é fundamental que identifique a sua população alvo ( = grupo ou comunidade) e os aspetos (= comportamentos, linguagem, etc.) que são o enfoque da sua análise.
Dependendo da complexidade e objetivo da sua pesquisa cultural, você deve decidir sobre as atividades. Estas podem incluir:
- a definição dos objetivos do mapeamento cultural (= individual, em grupo, com a comunidade),
- a identificação dos recursos que irá utilizar no processo de mapeamento mental (= humanos, técnicos, financeiros),
- o desenho de um modelo para visualização do mapa cultural (= papel ou digital),
- a recolha de informação para efeitos do mapa mental (=pesquisa documental, pesquisa de campo),
- a análise da informação do mapa cultural (=interpretação, síntese), e
- a finalização do mapa cultural (= acompanhamento sob a forma de comunicação com o público-alvo, introdução de soluções inovadoras).
Contudo, em alguns casos, até mesmo um plano orçamental ou entrevistas a locais podem ser úteis para alcançar os objetivos da atividade.
Assim, o mapeamento cultural permite-lhe ver o que não está à vista. Está frequentemente associado à migração e à expansão da cultura para a tornar mais democrática. Os resultados do mapeamento cultural contribuem para a participação ativa e para uma sociedade mais inclusiva, mas também para um local de trabalho mais inclusivo. Pode parecer mais fácil “mapear culturas” numa PME do que numa grande empresa, ainda que m ambos os casos dependam das competências, motivação e criatividade dos funcionários a envolver no processo para a obtenção de resultados com significado. Isto relaciona, também, a atividade com as práticas de inovação aberta, uma vez que a partilha de conhecimento entre funcionários que leva ao desenvolvimento de uma pessoa, grupo, produto, serviço ou empresa é a sua forma mais simples. Com diferentes perspetivas de culturas diferentes, você alarga horizontes que têm impacto no desempenho do seu negócio.
O mapeamento cultural é apenas uma técnica de partilha de conhecimento e ideias dentro de uma organização. Pode ficar a saber mais acerca deste tema no Módulo 7.