4. Melhorar as interações interculturais na PME
A sensibilidade cultural no trabalho é fundamental para as interações dentro da empresa e com clientes da empresa. A falta de compreensão sobre outras culturas com as quais trabalha terá impacto sobre a produtividade, a entrega das soluções certas e a cooperação da equipa. Em particular no contacto com países estrangeiros, a sensibilidade cultural pode ser um fator de união empresarial, sendo que de outra forma as diferenças culturais irão assombrar o trabalho conjunto.
Mesmo ao observar situações deste tipo nas PMEs, você pode aprender uma lição, e muitas outras lições já agora, sobre como as culturas são importantes e como as pequenas ações podem fazer uma grande diferença. Na verdade, a cultura é um facilitador crítico e um fator de sucesso para a inovação aberta. Isto deve-se ao facto de a inovação aberta exigir uma cultura onde a colaboração, a partilha de conhecimento, a construção de equipas e o codesenvolvimento são altamente valorizados.
Mas quais são algumas das regras universais para a melhoria das interações interculturais?
- Observe e aprenda. Esteja preparado(a) e descubra algo acerca da cultura sobre a qual ouviu falar/ do(a) seu cliente/ do(a) seu/sua colega.
- Esteja aberto(a) e sensível às diferenças. Leve o seu tempo para compreender que as pessoas não são iguais, abra-se a novas culturas e aceite que os outros podem ser diferentes de si.
- Demonstre paciência na comunicação. Nem sempre é possível evitar mal-entendidos, lapsos ou frases desconhecidas – não faça disto um problema.
- Preste atenção tanto à comunicação verbal como não verbal. Para além das palavras, esteja atento(a) à linguagem corporal e ao que significa uma vez que o significado não é o mesmo em todas as culturas.
- Esteja atento(a) a gestos e rituais. Mostrar o seu reconhecimento irá demonstrar a sua gentileza, mesmo através de pequenas formas de cumprimentar ou trocar cartões de visita.
- Socialize com a equipa. Para aprender mais acerca das diferentes culturas, não as ignore, mas construa relações positivas com os seus colegas de equipa e procure semelhanças que vos unam.
- Seja um(a) ouvinte ativo(a). Para além da observação, também a audição para captar o significado completo da mensagem, evitando equívocos ou mal-entendidos bem como para lidar adequadamente com a situação é um elemento-chave.
- Participe em sessões de formação. Por iniciativa própria para aprender mais sobre relações interculturais através de recursos educativos abertos (disponíveis gratuitamente online) ou inscrevendo-se num curso. Você pode, também, procurar a oportunidade para organizar um workshop na sua PME no qual os formadores sejam os funcionários e falem acerca das diferentes culturas com as quais tiveram experiências de trabalho.
- Seja proativo(a). Demostre interesse no mundo que o rodeia. Experimente coisas novas. Coloque questões. Tire notas. Fale acerca das coisas interessantes que aprendeu sobre novas culturas. Troque experiências.
