CASO/EXEMPLO LOCAL

Estabelecimento de Objetivos de Inovação

A inovação não é fácil, uma vez que envolve o desenvolvimento de algo que ainda não foi feito com a esperança de qua o público goste dos resultados finais. Para além disso, ao longo da jornada é preciso gerir muitas variáveis tais como o apoio do executivo para a inovação, o financiamento, a motivação dos funcionários, o interesse dos clientes, o desenvolvimento e marketing do produto, os apoiantes e os opositores, só para nomear algumas. Garantir o alinhamento destas forças é desafiante. Tal é conseguido através da definição de objetivos de inovação claros muito antes de começar a jornada.

Quando estabelece um objetivo para a inovação está a ajudar os seus funcionários/equipa a focarem-se nas prioridades certas. Dá-lhes força para tomarem as decisões certas ao longo da jornada, decisões estas que ajudarão a sua empresa a ir de encontro aos objetivos de inovação. Sem estes objetivos, os seus funcionários estarão perdidos e quando chegar a altura de tomar decisões não saberão como tomar a decisão certa. Assim, ou procurariam o líder ou esperariam que este tomasse a decisão certa ou tomariam uma decisão que poderia ser contraprodutiva para o esforço de inovação geral. Em qualquer um dos casos, acabariam por prejudicar e atrasar os esforços de inovação.

5  Passos para Estabelecer Objetivos de Inovação

O estabelecimento de objetivos exige algum trabalho, mas uma vez definidos os objetivos estes serão bastante úteis ao longo da sua jornada de inovação. Assim, é aconselhável despender algum tempo para estabelecer os objetivos certos. Os seus esforços de inovação deverão ser dirigidos para a entrega da melhor experiência do consumidor, uma vez que esta garante que o cliente irá gostar da sua inovação e recompensar o seu negócio. Aqui estão cinco passos para a criação dos seus objetivos de inovação e empoderamento da sua equipa e esforços de inovação:

Passo  1:  Compreender a Experiência/Necessidades do Cliente

Compreenda as necessidades de experiência do cliente não satisfeitas do seu segmento alvo. Isto pode ser conseguido falando com os clientes, compreendendo os seus atuais fluxos de trabalho e observando-os na utilização de uma solução atual. Você pode, também, utilizar inquéritos estruturados para descobrir as necessidades de experiência dos clientes. Os dados de utilização de produto da sua análise de produto disponibilizam, também, algumas ideias sobre o consumo e necessidades dos clientes. Isto irá ajudá-lo(a) a compreender onde é que o cliente precisa de ajuda que não obtém das atuais soluções. Mapeie as necessidades de experiência do cliente no contexto.

Passo  2 : Compreender a Experiência Atual

Mapeie a experiência do cliente oferecida pelas atuais soluções no contexto. Assegure-se que o faz para todas as atuais soluções disponíveis ao cliente. Você poderá obter esta compreensão através de entrevistas aos clientes, de inquéritos estruturados e da observação das frustrações dos clientes aquando da utilização das atuais soluções. Os clientes poderão não ser capazes de articular bem as suas frustrações, mas são garantidamente bons na sua demonstração. Por isso, assegure-se de que os vê a utilizar as atuais soluções.

Passo  3 :  Identifique Lacunas nas Necessidades dos Clientes

Depois de mapear as necessidades de experiência do cliente e aquelas oferecidas pelas atuais soluções no contexto, as lacunas nas experiências dos clientes desejadas serão obvias. Estas lacunas apresentam-lhe a oportunidade de exploração através dos seus esforços de inovação.

Passo  4 :   Escolha os seus Fatores da Experiência do Cliente

Depois de ter percebido quais as lacunas, você estaria tentado(a) a satisfazer todas as necessidades de experiência do cliente. É claro que qualquer inovador sonha com acabar com a fome no mundo ou dominar o mundo. Mas, neste caso, você tem que escolher sensatamente os fatores da experiência do cliente que irá influenciar através da inovação. Recomendamos-lhe que escolha apenas três fatores e inove para criar a melhor oferta de experiência do consumidor sobre esses fatores. Isto irá ajudá-lo a centrar a sua equipa nalguns fatores alvo, em comunicar bem a sua diferenciação e a facilitar a escolha dos clientes pela sua solução.

Passo  5 :   Crie Objetivos Alinhados com os Fatores

Depois de escolher os três fatores, defina objetivos que lhe permitam a entrega da melhor experiência nesses três fatores. Por exemplo, se descobrir que os clientes encontram dificuldades na utilização das atuais soluções e decide entregar a melhor experiência do cliente sobre o fator Conveniência. Então, o seu objetivo deverá ser “Facilidade de Utilização”, e a sua descrição deverá ser sobre a facilidade de utilização da sua solução pelo cliente. Para além disso, deverá escolher métricas de sucesso que o(a) ajudem a medir o alcance dos seus objetivos.

Utilize estes objetivos e as métricas de sucesso relacionadas para empoderar e medir os seus funcionários e os seus esforços de inovação. A utilização desta metodologia no estabelecimento dos seus objetivos de inovação irá garantir que a sua inovação faça a diferença nas vidas dos seus clientes. Estes objetivos irão ajudá-lo(a) a garantir que a sua inovação está no caminho certo. Irá ajudá-lo(a), também, a criar prioridades nos esforços de inovação gerais.

Fonte:  5 Steps for Setting Innovation Goals – Shift (jagannemani.com)