2. Como Desenvolver Competências em Comunicação Verbal Eficazes

A parte boa da comunicação verbal é que esta é uma competência que pode melhorar. Por isso, listamos aqui algumas técnicas e conselhos para que possa melhorar:

O poder da mente

Normalmente, falamos enquanto pensamos, no entanto, isto ode reduzir a nossa credibilidade porque, muito provavelmente, o que estamos a dizer não é importante e podemos parecer apreensivos. Um pouco da essência é a tranquilidade, transformando-a em reações perspicazes.

Quando damos uma resposta numa conversa, devemos responder de forma curta e clara. Para ajudar, tente pensar primeiro, respirar e depois falar. Isto significa que não deve simplesmente dizer a primeira coisa que lhe ocorre, mas, ao invés, ser inteligente e colocar o enfoque na importância do que precisa transmitir.

Audição ativa

A audição ativa é muito mais do que apenas ouvir as palavras que são ditas – temos que processar e compreender a mensagem que está a ser comunicada. Na maior parte das vezes, nas conversas, o “ouvinte” está a pensar no que vão responder ao invés de se concentrar no que o orador está a dizer. No momento em que estamos realmente sintonizados com a mensagem, podemos ter uma reação mais interessante que respeita os pensamentos e opiniões do orador.

De acordo com Dom Barnard, cofundador da Virtual Speech, para melhorar a sua audição ativa, você deve:

1. Prestar atenção – Dar toda a atenção ao orador(a):
   • Olhe diretamente para ele(a) e mantenha o contacto visual,
   • Não pense na sua resposta enquanto ainda estão a falar,
   • Leia a sua linguagem corporal,
   • E tente não se distrair pelo que está a acontecer ao seu redor.

3. Clarifique o seu entendimento – Você quer, realmente, garantir que compreender o que o(a) orador(a) está a dizer sem deixar que os seus julgamentos e crenças interfiram:
   • Reflita sobre o que ouviu, sumarizando u parafraseando. Por exemplo, não diga “Acho que o que quis dizer foi …”. Ao invés, diga “e estou a compreender corretamente, você diz que …?”. Você deve dizer isto de vez em quando durante uma discussão uma vez que o(a) ajuda a entender e é uma forma de mostra ao(à) orador(a) que está atento,
   • Coloque questões sem juízo de valores tais como “O que quer dizer quando diz …”,
   • Peça exemplos específicos.
   • Diga ao(à) orador(a) sempre que não tiver a certeza de compreender o que ele(a) está a dizer,
   • E se necessário, peça ao (à) orador para repetir algo.
4. Não interrompa ou redirecione a conversa – Isto pode irritar o(a) orador(a) e impedi-lo(a) de compreender completamente a mensagem. Antes de dizer alguma coisa, assegure-se que o(a) orador(a) terminou a apresentação do seu ponto de vista.
5. Dê uma resposta apropriada – Seja honesto(a) e evite bombardear o(a) orador(a) ou fazê-lo(a) sentir-se mal. Dê a sua opinião com educação.

Fonte: https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-with-examples-2059684 (Photo by Colleen Tighe © The Balance 2019)

Seja empático(a)

Ser compreensivo(a) e sensível à forma como uma pessoa se sente irá ajudá-lo(a) a comunicar as suas ideias de uma forma que comunique bem com a outra pessoa e irá ajudá-lo(a) a compreender os outros melhor. Para tal, você precisa de ser empático(a) ou capaz de identificar e compreender as emoções dos outros, pondo-se na pele da outra pessoa.

Para desenvolver a empatia:

• Coloque-se na pele da outra pessoa, ou seja, imagine-se na posição da outra pessoa. Mesmo que nunca tenha estada numa situação similar, dê o seu melhor para se recordar de uma situação onde, emocionalmente, se tenha sentido da mesma forma.
• Esforce-se por dar atenção aos seus amigos sem os interromper e pense em como se sentem.
• Nunca descure os sentimentos dos seus colegas, por exemplo, no caso de alguém parecer furioso não ignore a situação, aborde-a.
• Tente compreender antes de tentar qualquer tipo de julgamento. Por exemplo, ao princípio você pode sentir-se chateado(a) com um colega que pareça menos simpático(a) ou seja desinteressado(a). Mas depois fica a saber que este(a) sofre de ansiedade social o que o(a) poderá levar sentir mais simpatia pela pessoa.
• Para demonstrar a sua empatia, mantenha a sua linguagem corporal aberta e ajuste a sua voz para mostrar sinceridade.

Linguagem corporal e postura

A linguagem corporal é um tipo de comunicação não verbal, mas é necessária uma vez que tem o maior impacto sobre a sua comunicação verbal. A impressão que deixa nos outros deve-se a três coisas: corpo (visual) 55%, voz (som) 38% e palavras (conteúdo) 7%.

A linguagem corporal utiliza comportamentos físicos ao invés de palavras para expressar ou transmitir informação. Refere-se a comportamentos tais como braços baixos, pernas cruzadas, ombros relaxados, mãos nos bolsos ou olhar para baixo. Ainda que estas sejam medidas de proteção que nos fazem sentir seguros, deve evitá-los quando faz uma apresentação ou fala. Aparentar descontração faz-nos transmitir domínio e autoridade. Da próxima vez que vir um político a falar, preste atenção ao quão seguro e descontraído aparenta estar, a falar gradualmente com uma certa postura. Utilize os seus braços para o ajudar a demonstrar um ponto de vista e ilustrar uma mensagem.