2. O impacto da fraca comunicação no trabalho

A comunicação fraca afetar as empresas mais do que pensamos. Podemos identificar, pelo menos, cinco grandes áreas que são alteradas pelos efeitos da fraca comunicação:

• Produtividade: quando os funcionários não se sentem ouvidos ou sentem que não podem expressar as suas ideias livremente, tendem a ser menos produtivos.
• Clima organizacional: uma comunicação fraca entre colegas resulta numa atmosfera pesada, plena de desconfiança e confusão.
• Liderança: como é que podemos seguir um líder que não sabe como comunicar? O desenvolvimento de uma comunicação eficaz é uma responsabilidade inevitável dos líderes das empresas, é um requisito que está associado à função.
• Custos: Não há dúvida que uma comunicação ineficiente se traduz em reprocesso, insatisfação dos clientes, erros e, consequentemente, despesas desnecessárias.

Cinco dicas para o desenvolvimento de uma comunicação presencial eficaz

• Audição ativa: num diálogo, é importante prestar atenção à mensagem do emissor. A audição ativa consiste da disponibilização de feedback sobre o que o emissor está a dizer para que se possa gerar uma conversa com continuação.
• Mensagem clara e concisa: para evitar conflitos ou mal-entendidos, é importante ser claro relativamente ao objetivo da mensagem, que informação tem mais relevância e como a detalhar. Não é uma questão de se expressar com muitas palavras, mas com as mensagens necessárias para entregar uma mensagem clara e concisa.
• Expressão assertiva: saber tanto a dizer “não” como a defender a sua posição são competências fundamentais para a comunicação assertiva. Para o conseguir, o importante é expressar as suas opiniões e preferências pessoais aos poucos e de forma educada para criar o hábito de comunicar de forma firme.
• Empatia: algumas pessoas cingem-se às suas próprias perspetivas sem tentarem compreender a posição dos outros, ou seja, sem serem empáticas. Isto pode levar a conflitos interpessoais caso não se alcance uma solução atempadamente.
• Expressões não verbais: o corpo fala mais do que o que as palavras exprimem. Independentemente do quão bem as ideias são expressas, o recetor percebe também a forma como se sente pela forma como mexe as mãos ou pelas suas expressões faciais. O controlo do seu corpo irá permitir-lhe, também, comunicar muito mais eficazmente.