CASO/EXEMPLO LOCAL
Estudo de Caso 1: Insucesso no Local de Trabalho
O Diretor de Qualidade (chamado Sr. L) de uma empresa precisa melhorar o planeamento e programação do departamento de maquinaria e ferramentas. Já têm alguém que o pode fazer com muito mais detalhe e rapidamente.
Afinal, o supervisor do departamento de maquinaria (sr. S) foi escolhido como o melhor para a função, por isso o diretor executivo decidiu que o Sr. M teria que trainar o Sr. S e explicar-lhe o método a seguir para o planeamento. É Sabido que o Sr. M é alguém que gosta de trabalhar da sua própria forma. Por outras palavras, não é conhecido como alguém que ouve a opinião dos outros, por isso o Sr. S teve algumas dificuldades em obter informação do Sr. M.
O Sr. S estava insatisfeito com a formação recebida pelo Sr. S e, por mais de uma vez, explicou que não seria capaz de começar a programação das máquinas se não recebesse mais informação do Sr. M. Depois de explicar este ponto ao diretor executivo, quase perdeu o seu emprego e foi-lhe dito que “há outras pessoas que conseguem fazer este trabalho.” O Sr. S esteve quase a deixar a empresa, mas decidiu continuar e pedir ajuda a outras pessoas da empresa e percebeu que faltavam elementos importantes. Ele tinha ferramentas muito fracas que não o ajudariam a compreender o que precisava de ser agendado, não existia um método, e faltavam a maioria de BOMs do PRM (Planeamento de Requisição de Material). Sem esta informação, não havia forma de receber os dados corretos do PRM e começar o planeamento.
O Sr. M. foi dispensado sem aviso. O primeiro e talvez mais importante erro foi cometido pelo diretor executivo. Ele não tinha a certeza da necessidade de expandir a produtividade na preparação e não comunicou esta necessidade, como seria de esperar, ao SR. M., que já desempenhava esta tarefa há mais de 10 anos. O problema de comunicação com o Sr. M. não foi adequadamente ponderado pelo diretor executivo nem pelo responsável por este valor.
O que é que deveria ter sido feito? O problema de comunicação com o Sr. M. deveria ter sido tratado desde o início, logo na primeira reunião, e deveria ter-lhe sido transmitida explicitamente a clarificação do que era esperado dele. Da mesma forma, deveria existir uma descrição de funções e estabelecimento de objetivos dos superior. Quem faz o quê e quando. Se todos tivessem uma ideia razoável dos meios necessários antes do Sr. S assumir as responsabilidades da sua função, presumivelmente teriam percebido, logo de início, a falta significativa de dados. Teriam poupado imenso tempo e, supostamente, o Sr. S não teria quase perdido o seu emprego por motivos desconhecidos. O que todos fizeram foi centrarem-se na relação com o Sr. M e assumirem que quem estava a assumir a tarefa não poderia avançar por sua causa, sem terem em conta a inexistência de equipamentos para planear as maquinarias adequadamente.
De qualquer forma, o Sr. S perdeu 3 meses durante os quais não houve planeamento. A organização perdeu imenso tempo e dinheiro por causa de algo que teria demorado um par de dias a resolver. O Sr. M e o Sr. S não aprofundaram as suas capacidades relacionais. O diretor de serviços desistiu de avançar com o investimento e não trabalhou com a participação dos dois. A comunicação continuou a não funcionar e tarefas diferentes não alcançaram os resultados esperados. O diretor executivo acreditou que o Sr. S não era o indicado para o trabalho e provavelmente nunca mudou de ideias. A eficácia da produção diminuiu. Estes resultados “desastrosos” foram causados simplesmente por problemas de comunicação.
Estudo de Caso 2: Nationwide Building Society
A Nationwide Building Society é um excelente exemplo da importância do acompanhamento dos resultados e das ações da empresa. A Nationwide Building Society acolheu um movimento, durante cinco semanas, o BIG Conversation, vencedor de prémios, no qual recolheu ideias de 18,000 funcionários numa cooperação de toda a empresa. O evento foi coordenado para revitalizar o sentido de direção da Nationwide.
O movimento incluiu momento TalkBack, inquéritos online e uma enorme lista de atividades, dando aos funcionários a oportunidades de contribuir para o seu futuro. Ao implementar um questionário de comunicação em toda a empresa, a Nationwide abriu uma discussão de aberta com toda a sua força de trabalho.
O resultado foi um procedimento renovado e um esforço de mostra dependente da nova ideia de “contruir a sociedade, a nível nacional” – apoiando as pessoas na melhoria da sua qualidade de vida. Esta investigação contextualizada na comunicação empresarial mostrou o poder da audição ativa e do acompanhamento das ideias dos funcionários.