4. Barreiras à Comunicação Eficaz
Existem muitas razões pelas quais as comunicações interpessoais podem falhar. Em muitas comunicações, a mensagem (o que é dito) pode não ser recebido exatamente da forma pretendida pelo emissor. É, assim, importante que o comunicador procure opiniões para verificar se a mensagem foi entendida claramente.
As competências de Audição Ativa, Clarificação e Reflexão podem ajudar, mas o comunicador precisa, também, de ter noção das barreiras à comunicação eficaz e como as evitar ou superá-las. Existem muitas barreiras à comunicação e estas podem ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação. As barreiras podem levar à distorção da sua mensagem e arrisca-se, assim, a perder tempo e/ou dinheir com a confusão e má compreensão gerada. Uma comunicação eficaz envolve a ultrapassagem destas barreiras e a transmissão de uma mensagem clara e concisa.
Barreiras Comuns à Comunicação Eficaz:
- A utilização de jargão. Termos demasiado complicados, desconhecidos e/ou técnicos.
- Barreiras emocionais e tabús. Algumas pessoas têm dificuldade em expressar as suas emoções e alguns temas podem ser tabú ou estar completamente fora de questão para serem abordados. Os tabús ou os tópicos difíceis podem incluir, mas não limitar-se a, política, religião, deficiências (mental ou física), sexualidade e sexo, racismo e qualquer opinião que seja vista como pouco popular.
- Falta de atenção, interesse, distração ou irrelevância do recetor.
- Diferenças de percepção e pontos de visra.
- Deficiências físicas tais como problemas auditivos ou dificuldades orais.
- Barreiras físicas à comunicação não verbal. Não ser capaz de identificar pistas não erbais, gestos, postura e linguagem corporal em geral pode tornar a comunicação menos eficaz. As chamadas telefónica, as mensagens de texto ou outros métdoso de comunicação assentes em tecnologia são, frequentemente, menos eficazes que a comunicação cara a cara.
- Diferenças linguísticas e dificuldades na compreensão de sotaques desconhecidos.
- Expectativas e preconceitos que podem levar a falsos pressupostos ou estereótipos. Frequentemente, as pessoas ouvem o que querem e não o que é verdadeiramente dito e tiram conclusões precipitadas.
- Diferenças culturais. As normas de interação social variam bastante entre culturas, assim como a forma como as emoções são expressas. Por exemplo, o conceito de espaço pessoal varia entre culturas e entre diferentes contextos sociais.
Um comunicador competente deve ter consciência destas barreiras e tentar reduzir o seu impacto verificando continuamente a compreensão e dando feedback adequado.
Fonte: Barriers to Effective Communication