1. O ambiente externo e o que aí pode encontrar do seu interesse

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O conhecimento é, também, criado entre as organizações e o seu ambiente externo, através das redes sociais existentes. Se nos recordarmos do submódulo “7.1. Capacidade de partilhar conhecimento e ideias dentro da organização – O que é o conhecimento”, o processo de criação de conhecimento, que tem a socialização como elemento fundamental, ocorre não só ao nível de um grupo de pessoas, mas flui entre diversas dimensões dentro e fora da empresa.

O processo de criação de conhecimento inclui, também, as dinâmicas com as redes sociais existentes fora da empresa. Estas redes sociais incluem tanto outras organizações como pessoas. Implica um processo de comunicação, colaboração e competição. Ocorre a níveis de interação tão diferentes como com clientes e fornecedores, operações de concorrência ou simples envolvimento social dos funcionários e gestores da empresa com as suas próprias redes de contactos sociais.

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Tire um momento para pensar nas suas interações durante um dia de trabalho. Quantas vezes aprendeu/ficou a saber de algo novo e interessante apenas através de uma conversa com um dos seus fornecedores? Talvez tenha aprendido acerca de um novo produto ou uma solução mais barata que lhe deu uma ideia para fazer alguma coisa diferente dentro da sua própria organização? Ou quantas vezes partilhou, com os seus fornecedores, uma preocupação ou um desejo que poderia, eventualmente, resultar numa nova solução eu se encaixaria nos seus desejos? Quantas vezes é que os seus próprios clientes lhe deram algo em que pensar e que o levou a ter uma ideia nova? Alguma vez teve uma conversa informal com um amigo ou com alguém que acabou de conhecer que lhe contou algo de novo – talvez o que lhe tenha dito o(a) fez pensar em fazer algo novo ou diferente dentro da sua organização, ou talvez lhe tenha dito algo de novo que poderia usar como “combustível” para novas ideias mas que nem se apercebeu do potencial daquilo que ouviu… É verdade, a cada momento recebemos tata nova informação que nem sempre capturamos os seu valor ou potencial valor.

Assim, é importante que reconheça que cada ligação com grupos ou pessoas externas são oportunidades para partilhar e adquirir conhecimento e ideias. Mesmo que não dê conta, com uma simples conversa com um amigo ou colega você pode estar a partilhar conhecimento e ideias e a receber novo conhecimento em troca.

Lembre-se:

A socialização é fundamental para o processo de criação e partilha de conhecimento. Dê a si próprio(a) e aos seus funcionários espaço para falar e ouvir. Use esta regra para o processo de partilha de conhecimento e ideias tanto interna como externamente

É um facto que somos sobrecarregados de informação e é impossível capturar tudo. E, de Certeza, não o devemos tentar. Mas no que respeita ao conhecimento, é importante ter noção de que a forma como recebemos e transmitimos conhecimento nem sempre é propositado.