Estudos de caso
Estudo de caso 1
- Competências em comunicação
10.1. Comunicação verbal
| País | Espanha |
| Título | Comunicação escrita |
| Sumário | Na Índia, existe uma função chamada “leitor de Análise da Comunicação Escrita (WAC” que opera dando feedback sobre as competências escritas dos alunos universitários. A investigação de Raina procura testar a eficácia desta função. |
| Aspetos chave |
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| Descrição do estudo de caso | A comunicação escrita é um dos resultados de aprendizagem mais importantes nas instituições de ensino superior.
A Escola de Gestão FORE, de Nova Deli (Índia), começou a oferecer cursos em comunicação escrita e análise para os alunos do primeiro ano das licenciaturas. Os alunos foram ensinados a desenvolver e expressar ideias por escrito, a comunicar uns com os outros em qualquer tipo de contexto, seja académico seja comunitário, e a transmitir as suas ideias e convicções através de linguagem direta e confiante para construir confiança com o recetor. Mas as competências de comunicação escrita dependem do feedback que recebem. O estudo avalia o papel do leitor WAC, um novo assistente do(a) professor(a) das aulas de comunicação que avalia os trabalhos, relatórios e análises de casos escritos dos alunos, dando-lhes uma avaliação crítica construtiva. Depois de inquirir 60 alunos de uma das aulas, 56.8% dos alunos consideram esta nova função muito satisfatória para a sua aprendizagem escolar; e 63% dos participantes indicaram que o feedback do WAC os ajudou a compreender as suas fraquezas na comunicação e a concentrarem-se na melhor solução. Fonte: RAINA, R. (2020). Assessing Students’ Perception of the Importance and Relevance of Feedback in Written Communication by the Written Analysis of Communication (WAC) Reader. Abhigyan, 37(4), 30-38. https://www-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/scholarly-journals/assessing-students-perception-importance/docview/2633912372/se-2?accountid=14609 |
Estudo de caso 2
- Competências em comunicação
10.2. Comunicação verbal do local de trabalho
| País | Espanha |
| Título | Comunicação verbal formal |
| Sumário | O estudo de Sanchis e Bonavia revela que a conceção dos trabalhadores nas pequenas empresas é a de que a comunicação é oral e do topo para a base. São emitidas recomendações para melhorar a comunicação na empresa. |
| Aspetos chave |
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| Descrição do estudo de caso | A comunicação empresarial é um processo social chave para a coesão dos relacionamentos, mas, na realidade, não é representada corretamente. Sanchis e Bonavia realizaram uma investigação para avaliar os processos de comunicação em pequenas organizações (60 funcionários), em Valencia, e para descobrir como são percebidas em diferentes níveis hierárquicos. No caso, existem quatro níveis hierárquicos: 1) gestores, 2) diretor de departamento de vendas e diretor de RH, 3) gestão intermédia e 4) trabalhadores.
Eis os resultados e conclusões do estudo. Em relação ao tipo de comunicação a utilizar. Sendo uma pequena organização, todos concluíram que a comunicação formal era feita oralmente. E quando questionados como percebiam a utilização da comunicação verbal, a maioria concluiu a maior presença de mais de comunicação se encontrava do topo para a base (de gestores para trabalhadores) por oposição à da base para o topo e horizontal. Por outro lado, os meios mais utilizados eram: – Quadro de notícias. Apesar da gestão manter a existência de total liberdade para a apresentação de reclamações acerca do seu funcionamento, a perceção dos níveis é a de que estas propostas não são tidas em conta. Como recomendação, o estudo propõe a utilização de mais meios com opção de resposta tais como o e-mail ou reuniões, para saber quais as que foram recebidas e saber qual a resposta (positiva ou negativa). – Caixa de sugestões. Sendo um meio de comunicação da base para o topo (dos trabalhadores para os superiores), foi curioso verificar como os gestores não sabiam da sua existência. O estudo recomenda o aumento da sensibilização, a todos os níveis, sobre a disponibilização de um recurso de comunicação com os seus superiores, e colocá-la num local visível. – Reuniões. O gestor indica que têm sido limitadas ao longo do tempo. Meetings. Os trabalhadores da produção não as mencionaram como meios de comunicação e os gestores afirmaram que as reuniões eram propostas, apenas, pela gestão e não eram realizadas nos níveis mais baixos, apesar da perceção generalizada da sua necessidade. Como recomendação, a empresa deveria tentar incentivar a comunicação da base para o topo e horizontal, ao invés do topo para a base. – Chamadas telefónicas. A sua principal utilização era a resolução de dúvidas que careciam de resposta imediata. Quanto aos problemas, a gestão propõe que devem ser restritos ao que é realmente importante para se ser eficaz, e a gestão intermédia indica que barreiras tais como a cobertura ou ruido ambiental deveriam ser cuidados. – E-mail. Todos dizem ser o meio de comunicação mais importante dada a sua prontidão e a vantagem de se colocar tudo por escrito. Contudo, os trabalhadores dizem não ter sido treinados para o utilizar corretamente. No geral, o estudo conclui que a empresa deveria implementar padrões comuns para a comunicação e, para além disso, apoiar a comunicação de uma forma que permita que questões importantes sejam registadas por escrito e de forma duradoura no tempo.
SANCHIS, P. I., & BONAVIA, T. (2017). Internal Communication System Analysis in a Small Company. Working Papers on Operations Management, 8(1), 9-21. https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390. |