Estudos de caso

Estudo de caso 1

Sensibilidade cultural

9.1. Introdução à sensibilidade cultural

País	Polónia
Título	Cultura tradicional e cultura digital
Sumário	A diversidade cultural pode levantar questões culturais, mas também provocar a mudança cultura em direção a uma cultura mais digital. O processo é inevitável para aqueles que querem acompanhar o ritmo da vida e serem cidadãos modernos. As culturas também aprendem umas com as outras e inspiram-se mutuamente. No entanto, a comunicação digital não supera as diferenças culturais, mas incentiva a integração de culturas. As culturas deveriam ser, também, respeitadas na comunicação, seja qual for o modo utilizado.
Aspetos chave	Impacto da diversidade cultural nas formas de comunicação. Aceitação das diferentes tradições e hábitos de comunicação. Demonstração de respeito para com as tradições dos outros. Transformação dos modos de comunicação digitais.
Descrição do estudo de caso	A empresa A comunica com os seus clientes, principalmente, através das redes sociais. A empresa B utiliza chamadas telefónicas e mensagens por fax. Se as empresas A e B começarem a fazer negócio juntas qual será a sua forma de contacto predominante? Depende dos seus países, costumes, bem como da sua vontade de se adaptarem à nova situação. Importarão, também, o fuso horário e os hábitos de trabalho. A transformação digital em países em questão irá ser importante e ter impacto sobre o negócio. Entre os países que se destacam em termos de digitalização encontram-se a Coreia do Sul, Singapura, Hog Kong, Estónia, Taiwan e Estados Árabes Unidos, que demonstram uma grande adaptabilidade e são orientados para a inovação. Mas pense na Ásia, um continente muito heterogéneo que abrange quase 50 países. Se quiser interagir com de lá terá que fazer alguma pesquisa, Na China e em Hong Kong, as comunicações online ocorrem, principalmente, através do WeChat ao invés das preferências europeias pelo WhatsApp, Instagram ou Twitter. As escolhas estão, também, relacionadas com um sentimento de segurança. No entanto, mesmo com a COVID, países tais como o Japão e a Índia continuaram a imprimir newsletters tanto quanto nos períodos antes do confinamento. Assim, é também um sentimento de tradição que influencia os comportamentos da sociedade.

Estudo de Caso 2

Sensibilidade cultural

9.2. Compreender as culturas que o(a) rodeiam

País	Polónia
Título	Comportamentos culturais em reuniões empresariais
Sumário	Ao participar em reuniões com estrangeiros, especialmente em contexto empresarial, deve preparar-se e ler mais acerca da sua etiqueta. As pequenas conversas não são as mesmas em todos os países assim como as hierarquias nas empresas. A atitude que assume e a forma como se comporta em negociações internacionais irá ter impacto nos resultados da reunião, se fecha o negócio ou não.
Aspetos chave	Respeito pelos comportamentos culturais. Etiqueta empresarial internacional. Preparação para reuniões.
Descrição do estudo de caso	Uma empresa pecuária da Polónia acolhe potenciais clientes interessados na exportação de produtos selecionados. Na segunda-feira os delegados do Médio Oriente e na terça-feira da Alemanha. As duas delegações são representadas pelos diretores da empresa e um membro dos seus departamentos de vendas. Depois de visitar o piso de produção, as discussões continuam na sala de conferências. Durante o primeiro dia, não é o diretor da empresa que faz as despesas da conversa, mas o seu representante de vendas, enquanto no segundo dia é o oposto. As piadas não fazem parte do segundo dia, quando as conversações se tornam mais sérias, o que poderia ser esperado dos sauditas, que estão habituados a colocar mais questões de cortesia acerca da família e a responder a chamadas telefónicas causando interrupções nas reuniões. Nas duas situações, durante os dois dias, as reuniões e negociações seguintes foram bem-sucedidas. Porquê? No Médio Oriente, a pessoa na posição mais baixa da hierarquia faz todas as despesas da conversa numa reunião, quando participa com os seus superiores, que são observadores. Na Alemanha, a pessoa no posto mais elevado da hierarquia irá participar nas conversações desde o início até à negociação. A agenda da reunião, incluindo as conversas menores, é, também, orientada pela etiqueta. Na Alemanha, as piadas não devem fazer parte das reuniões formais. Na Arábia Saudita, por exemplo, falar acerca de questões menores, irrelevantes para as conversações servem o objetivo de chegar à conversação. Da mesma forma, atender chamadas telefónicas não é rude, mas um costume de combinação de assuntos de negócios com prazer, enquanto os alemães serão rigorosos e traçarão uma linha entre a sua vida profissional e pessoal.