Histórias motivacionais
História motivacional 1
- Competências em comunicação
10.1. Comunicação verbal
A ARTE DE UMA BOA COMUNICAÇÃO
O e-mail tornou-se o meio de comunicação mais utilizado no local de trabalho. Eis alguns excertos de e-mails enviados pela CEO e dona da organização não governamental sedeada em Hong Kong, Sabitha. Iremos ver como ela comunica de forma diferente com os seus subordinados e com os seus clientes. As diferenças no estilo de escrita podem dever-se a diferentes fatores tais como os participantes, o contexto, o momento, a urgência ou o propósito. Os primeiros dois e-mails são dirigidos aos seus subordinados. A Sabitha tem vindo a trabalhar, há muito tempo, em conjunto com os seus colegas no mesmo escritório aberto. Como resultado, os seus e-mails são mais fluídos e informais, como se fossem uma conversa oral.
1º extrato:
“Situação: Reunião com (…)
Poes trabalhar nisto?”
2º extrato:
“Situação: ENVOLVIMENTO em hong Kong
O que estás a fazer em relação a isto?”
Como pode observar. As mensagens não contêm qualquer cumprimento, encerramento ou construções mitigantes. Ela é clara, breve e explícita. Pelo contrário, este é o e-mail para os seus clientes.
“Cara Daisy
Muito obrigada pelos maravilhosos bolos que recebi esta tarde. São deliciosos!
Gostaria de agendar uma videoconferência contigo para ver qual a melhor forma de avançarmos com o nosso trabalho com a (nome da empresa) e a minha colega Betty irá contactar-te para agendarmos uma hora para falarmos.
Muito obrigada, uma vez mais.
Sabitha”
A Sabitha utiliza um tom diferente, começando com um cumprimento e antes de prosseguir com o objetivo do e-mail (realizar uma videoconferência), tenta criar uma ligação agradecendo o que foi feito. No mundo dos negócios, é importante construir uma boa relação com os clientes e manter uma parceria ao longo do tempo. Estes são alguns exemplos de uma boa comunicação profissional, mas esta muda de acordo com o contexto e a pessoa a quem é dirigida. É a arte da comunicação.
Fonte: https://image.shutterstock.com/image-vector/email-interface-mail-window-template-600w-1401850595.jpg
História motivacional 2
- Competências em comunicação
10.2. Comunicação verbal do local de trabalho
CONTEÚDOS CHAVE DA COMUNICAÇÃO VERBAL
O discurso de um líder no local de trabalho é fundamental para influenciar os seus subordinados. Define a forma de liderança. Um exemplo real é retirado de uma reunião numa empresa da Nova Zelândia. Clara, a líder de equipa, expressa a sua confiança na equipa e transmite o seu agradecimento.
“Algumas coisas acerca do projeto. Esperamos mesmo um excelente desempenho da equipa e estou bastante confiante que o iremos alcançar com o conjunto de pessoas que temos aqui.” Fonte: Vine et al. (2008: 348).
A gestora está a cumprir três objetivos da liderança: a) motivar a sua equipa para darem o seu melhor no novo projeto; b) expressar-lhes as suas elevadas expectativas e a sua confiança; e c) a criação de um espírito de equipa e um bom relacionamento com a equipa, estão associados a um elevado nível de confiança e segurança. Desta forma, está a aumentar o desempenho dos funcionários. Mas, para além da motivação, um líder deve garantir que as tarefas de todos, assim como os prazos a respeitar, são claros. O exemplo seguinte é retirado de uma reunião de acompanhamento liderada por Smithy, responsável de secção e gestor de projetos especiais.
“Smithy: Os pontos de ação da reunião da semana passada com a Clara incluíam criar (sistemas de) acesso com o Keely Cooling, fizeram-no?
[breve discussão sobre este ponto]
Smithy: Ok, reunião de formação, com o Fraser, sobre o curso de satisfação do cliente.
Tessa: sim + (fizemo-la)
Smithy: Tessa, acompanhar [nome] para notificação do sistema de formação para [sistema]
Tessa: sim, está feito ++”
Fonte: Vine et al. (2008: 348).
O extrato mostra como o Smithy começa por verificar se todos os membros cumpriram com as suas tarefas. O seu objetivo é começar o próximo projeto, por isso não utiliza qualquer estrutura para manter as relações da equipa ou motivá-la. Isto pode ser extraído de outros comportamentos tais como a linguagem corporal. Assim, conclui-se que a forma como os líderes falam deve ser adaptada ao tipo de liderança que querem transmitir e adaptada à situação.
Fonte: Schnurr, S. (2012). Exploring professional communication: Language in action. Taylor & Francis Group. Retrieved from https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
