Histórias motivacionais

História motivacional 1

3. Capacidade para trabalhar em equipas multifuncionais

3.1. Trabalho de equipa multifuncional

Equipa multifuncional: o que é e como a fazer funcionar

A Adelina é uma gestora de projeto que visa criar um novo aparelho de rejuvenescimento facial para utilização em salões de beleza.

Ela escolhe trabalhar com engenheiros de design e engenheiros tecnológicos. Na primeira reunião, explica os objetivos do seu projeto, as atividades previstas, os prazos e pede que os progressos sejam reportados semanalmente. Os engenheiros de design de produto começaram a trabalhar no aspeto do produto, criando uma imagem atrativa. Ao mesmo tempo, os engenheiros tecnológicos desenharam uma técnica de rejuvenescimento que utiliza a vibração para massagem facial.

Na reunião seguinte, os membros das duas equipas apresentaram as suas atividades. Os engenheiros de design apresentaram a forma e geometria do produto. A equipa de engenheiros tecnológicos apresentou a intensidade de vibração capaz de criar um relaxamento dos músculos faciais.

A Adelina pergunta:

• Qual é a frequência das vibrações?
• Como é que as vibrações afetam o desenho do produto?
• As componentes são resistentes às vibrações concebidas?

Os membros das duas equipas não conseguiram responder a nenhuma destas questões.

A Adelina percebeu que as duas equipas não haviam comunicado, não se tinham consultado uma à outra, não trabalharam em conjunto como uma equipa multifuncional. No final desta reunião, ela propõe um espaço de trabalho comum para que as equipas de design e tecnologia se tornem uma nova equipa, uma equipa multifuncional capaz de partilhar informação e comunicar facilmente. No novo espaço comum criado, a equipa multifuncional manteve-se sempre em interação e adaptou as suas atividades passo a passo.

Na reunião seguinte, a equipa apresentou o seu novo protótipo do produto, criando um único produto para responder a todas as necessidades graças à contínua colaboração durante as fases de design e desenvolvimento.

No final do projeto, o novo produto foi produzido eficientemente, seguido de uma venda rápida, e, em última instância, aportando lucro à empresa. O sucesso do projeto não teria sido possível se os engenheiros sob coordenação da gestora não tivessem tido a capacidade de trabalhar numa equipa multifuncional.

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3. Capacidade para trabalhar em equipas multifuncionais

3.2. Partilha de informação

Dicas de partilha de informação bem-sucedida para uma excelente colaboração

A Antonia é Gestora de Projetos de Qualidade de Montagem Geral da GMF (ela analisa queixas de clientes sobre automóveis que ainda se encontram em período de garantia).

Ela coordena equipas multifuncionais que trabalham nas questões da qualidade dos automóveis: fornecedores, produtores (de operadores a líderes de equipa), engenheiros de processo e de produto e APW (i.e. normas, regras e procedimentos de produção).

Um dia ela recebe uma queixa de um cliente relativamente ao sensor de combustível que nunca se moveu apesar do automóvel andar perfeitamente. A queixa tinha de ser respondida/resolvida em 24 horas. De acordo com os procedimentos internos da empresa, o automóvel foi verificado no departamento de serviços, mas não havia nada de errado do ponto de vista funcional, e a luz do sensor de combustível estava continuamente ligada. Neste caso, a queixa não podia ser considerada como bem fundamentada e pertencente à categoria de defeito de produção porque o automóvel funcionava perfeitamente.

Assim, para perceber se a respetiva componente poderia não ter sido bem montada pelos operadores, a Antonia ligou aos responsáveis do departamento de montagem utilizando o chat da intranet. Através do chat no serviço de intranet, ela pode ver em tempo real se a informação era recebida pelos representantes dos departamentos. Eles confirmaram no espaço de uma hora a sua disponibilidade para participarem numa nova inspeção técnica ao automóvel. Na nova inspeção, estava tudo bem, uma vez mais, do ponto de vista funcional. Suspeitando de um defeito de fabrico de uma componente, a Antonia utilizou, então, os grupos do WhatsApp para pedir uma opinião dos especialistas de processo e produto, transmitindo o desempenho e os resultados dos testes até ao momento para ter uma visão devidamente documentada. Ao escolher utilizar os grupos do WhatsApp para transmitir rapidamente esta informação, a Antonia teve a confirmação dos participantes em tempo real, evitando, assim, o problema de partilhar informação errada ou enviar uma mensagem errada. Todos responderam imediatamente e propuseram novos testes técnicos. Depois dos novos testes, verificou-se que o manómetro de pressão do tanque de combustível, instalado pelo proprietário, não estava a funcionar corretamente, causando, assim, o funcionamento contínuo do sensor de combustível.

Assim, utilizando os canais de comunicação para a partilha de informação nas equipas multifuncionais, foi possível identificar a causa da reclamação e respeitar o prazo oficial para resposta à queixa (48h a partir do momento de receção da reclamação).