LOCALER FALL/BEISPIEL

Schritte zum Setzen von Innovationszielen

Innovation Challenges

Innovation ist nicht einfach, da es normalerweise darum geht, etwas zu entwickeln, das noch nie zuvor gemacht wurde, in der Hoffnung, dass die Zielgruppen das Endergebnis mögen. Nicht nur das, während dieser Reise müssen viele Variablen verwaltet werden, wie das Sponsoring von Führungskräften für Innovationen, Finanzierung, Mitarbeiter*innenmotivation, Kundeninteresse, Produktentwicklung und Marketing, Unterstützer*innen und Neinsager*innen, um nur einige zu nennen. Sicherzustellen, dass diese Kräfte aufeinander abgestimmt sind ist eine Herausforderung. Dies geschieht durch klare Innovationsziele, lange bevor Sie die Reise beginnen.

Warum Innovationsziele setzten

Wenn Sie sich ein Innovationsziel setzen, hilft es Ihren Mitarbeiter*innen/Ihrem Team, sich auf die richtigen Prioritäten zu konzentrieren. Es befähigt sie, während der gesamten Reise die richtigen Entscheidungen zu treffen, Entscheidungen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Innovationsziele zu erreichen. Ohne diese Ziele sind Ihre Mitarbeiter*innen verloren und wenn es an der Zeit ist, Entscheidungen zu treffen, wüssten sie nicht, wie sie die richtige Entscheidung treffen. Sie würden also entweder zum Marktführer gehen oder erwarten, dass er die richtige Entscheidung trifft, oder sie würden eine Entscheidung treffen, die für die gesamten Innovationsbemühungen kontraproduktiv sein könnte. In beiden Fällen würde dies die Innovationsbemühungen beeinträchtigen und verzögern.

5 Schritte zum setzen von Innovationszielen

Das Setzen von Zielen erfordert etwas Arbeit, aber sobald Sie die Ziele festgelegt haben, hilft es Ihnen auf Ihrer gesamten Innovationsreise. Es ist also ratsam, sich Zeit zu nehmen, um die richtigen Ziele zu setzen. Ihre Innovationsbemühungen sollten darauf ausgerichtet sein, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, um sicherzustellen, dass die Kunden Ihre Innovation mögen und sie ihr Geschäft belohnen würden. Hier sind die fünf Schritte, um Ihre Innovationsziele zu erstellen und Ihr Team und Ihre Innovationsbemühungen zu stärken:

Schritt 1: Verstehen der Customer Experience/Kundenbedürfnisse

Verstehen Sie die unerfüllten Kundenerlebnisanforderungen Ihres Zielsegments. Dies kann erreicht werden, indem man mit Kunden spricht, ihre aktuellen Arbeitsabläufe versteht und beobachtet, wie sie eine aktuelle Lösung verwenden. Sie können auch strukturierte Umfragen verwenden, um die Anforderungen an das Kundenerlebnis zu ermitteln. Produktnutzungsdaten aus Ihrer Produktanalyse bieten auch einige wichtige Einblicke in die Nutzung und Bedürfnisse der Kunden. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wo der Kunde um Hilfe schreit, aber nicht viel von den aktuellen Lösungen bekommt. Ordnen Sie die Anforderungen des Kundenerlebnisses im Framework zu.

Schritt 2: Verstehen der aktuellen Erfahrung

Bilden Sie das Kundenerlebnis der aktuellen Lösungen im Netz ab. Stellen Sie sicher, dass Sie dies für alle aktuellen Lösungen tun, die dem Kunden zur Verfügung stehen. Sie können dies durch Kundeninterviews, strukturierte Umfragen und durch Beobachtung von Kundenfrustrationen bei der Verwendung der aktuellen Lösungen nachvollziehen. Kunden sind vielleicht nicht in der Lage, ihre Frustration gut zu artikulieren, aber sie sind sicher gut darin, es Ihnen zu demonstrieren. Stellen Sie also sicher, dass sie die aktuelle Lösung verwenden.

Schritt 3: Lücken in den Kundenbedürfnissen identifizieren

Sobald Sie die Anforderungen an das Kundenerlebnis und die Anforderungen der aktuellen Lösungen auf dem Framework abgebildet haben, werden die Lücken im gewünschten Kundenerlebnis offensichtlich. Diese Lücken bieten Ihnen die Möglichkeit, diese durch Ihre Innovationsbemühungen auszunutzen.

Schritt 4: Auswählen Ihrer Customer Experience Faktoren

Sobald Sie die Lücken herausgefunden haben, könnten Sie versucht sein, alle Anforderungen an das Kundenerlebnis zu erfüllen. Natürlich träumen alle Innovatoren davon, den Welthunger zu lösen oder die Welt zu beherrschen. Aber in diesem Fall müssen Sie die Faktoren des Kundenerlebnisses, die Sie durch Innovation beeinflussen werden, mit Bedacht auswählen. Ich empfehle Ihnen, nur drei Faktoren auszuwählen und innovativ zu sein, um bei diesen Faktoren ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Teams auf die wenigen Zielfaktoren zu fokussieren, Ihre Differenzierung gut zu kommunizieren und es dem Kunden leicht machen, sich für Sie zu entscheiden.

Schritt 5: Erstellen von mit den Faktoren in Einklang stehenden Zielen

Nachdem Sie die drei Faktoren ausgewählt haben, definieren Sie Ziele, die es Ihnen ermöglichen, in Bezug auf diese drei Faktoren erstklassige Erfahrungen zu liefern. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass es Kunden schwer fällt, die aktuellen Lösungen zu verwenden, und Sie sich entschieden haben, ein erstklassiges Kundenerlebnis in Bezug auf den Komfortfaktor zu bieten. Dann sollte Ihr Ziel „Benutzerfreundlichkeit“ lauten, und in der Beschreibung sollte es darum gehen, den Kunden die Verwendung Ihrer Lösung zu erleichtern. Darüber hinaus sollten Sie Erfolgsmetriken auswählen, die Sie messen können, um zu sehen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben.

Verwenden Sie diese Ziele und die zugehörigen Erfolgsmetriken, um Ihre Mitarbeiter*innen und Ihre Innovationsbemühungen zu befähigen und zu messen. Die Verwendung dieser Methodik zur Festlegung Ihrer Innovationsziele stellt sicher, dass Ihre Innovation das Leben Ihrer Kund*innen verändert. Diese Ziele würden Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Ihre Innovation in die richtige Richtung geht. Es würde Ihnen auch dabei helfen, die gesamten Innovationsbemühungen zu priorisieren.

Quelle:    5 Steps for Setting Innovation Goals – Shift (jagannemani.com)