2. Die Auswirkungen schlechter Kommunikation bei der Arbeit

Schlechte Kommunikation betrifft Unternehmen mehr, als wir denken. Wir können mindestens fünf Hauptbereiche identifizieren, die durch die Auswirkungen schlechter Kommunikation verändert werden:

• Produktivität: Wenn Mitarbeiter*innen sich nicht gehört fühlen oder das Gefühl haben, ihre Ideen nicht frei äußern zu können, neigen sie dazu, weniger produktiv zu sein.
• Organisationsklima: Schlechte Kommunikation zwischen den Mitarbeiter*innen führt zu einer schweren Atmosphäre voller Misstrauen und Verwirrung.
• Führung: Wie können wir einer Führungskraft folgen, die nicht weiß, wie sie kommunizieren soll? Die Entwicklung einer effektiven Kommunikation ist eine unausweichliche Verantwortung der Führungskräfte eines Unternehmens, es ist eine Anforderung, die mit der Rolle verbunden ist.
• Kosten: Es besteht kein Zweifel, dass ineffiziente Kommunikation zu Reprozessen, unzufriedenen Kunden, Fehlern und damit unnötigen Ausgaben führt.

Fünf Tipps für die Entwicklung einer effektiven Face-to-Face-Kommunikation

• Aktives Zuhören: In einem Dialog ist es wichtig, auf die Botschaft des Absenders zu achten. Aktives Zuhören besteht darin, Feedback darüber zu geben, was der / die Absender/in sagt, um eine kontinuierliche Konversation zu erzeugen.
• Klare und prägnante Botschaft: Um Konflikte oder Missverständnisse zu vermeiden, ist es wichtig, sich über das Ziel der Nachricht im Klaren zu sein, welche Informationen am relevantesten sind und wie sie detailliert zu beschreiben sind. Es geht nicht darum, es mit vielen Worten auszudrücken, sondern mit den notwendigen Worten, um eine klare und prägnante Botschaft zu vermitteln.
• Durchsetzungsfähiger Ausdruck: Sowohl das Wissen, wie man nein sagt, als auch wie man seine Position verteidigt, sind grundlegende Fähigkeiten für eine durchsetzungsfähige Kommunikation. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, persönliche Meinungen und Vorlieben nach und nach und auf höfliche Weise auszudrücken, um die Gewohnheit zu schaffen, fest zu kommunizieren.
• Empathie: Manche Menschen ziehen sich in ihre eigenen Perspektiven zurück, ohne zu versuchen, die Position anderer zu verstehen, das heißt, ohne einfühlsam zu sein. Dies kann zu zwischenmenschlichen Konflikten führen, wenn nicht rechtzeitig eine Lösung gefunden wird.
• Nonverbaler Ausdruck: Der Körper sagt mehr, als Worte ausdrücken. Egal wie gut die Ideen ausgedrückt werden, die Empfänger nehmen auch wahr, wie Sie sind, durch die Art und Weise, wie Sie Ihre Hände bewegen oder durch Ihren Gesichtsausdruck. Die Kontrolle Ihres Körpers ermöglicht es Ihnen auch, viel effektiver zu kommunizieren.