Fallstudien

• Analytische Fähigkeiten
• Feedback
• Textkommunikation

Die schriftliche Kommunikation ist eines der wichtigsten Lernergebnisse an Hochschulen.

Die FORE School of Management, Neu-Delhi (Indien) bietet Kurse zur schriftlichen Kommunikation und Analysen für MBA-Studenten im ersten Jahr an. Den Schülern wurde beigebracht, wie man Ideen schriftlich entwickelt und ausdrückt, mit anderen in jeder Art von Umgebung, ob akademisch oder gemeinschaftlich, kommuniziert und ihre Ideen und Überzeugungen klar vermittelt. Sie übten ihre schriftlichen Fähigkeiten und wie sie effektiv mit direkter und selbstbewusster Sprache kommunizieren können, um Vertrauen beim Empfänger aufzubauen.

Aber schriftliche Kommunikationsfähigkeiten hängen von dem Feedback ab, das sie erhalten. Die Studie bewertet die Rolle des WAC-Lesers, eines neuen Assistenten für Lehrende von Kommunikationsklassen, der die schriftlichen Arbeiten, Berichte und Fallanalysen der Schüler durch konstruktive kritische Bewertungen bewertet.

Nach der Befragung von 60 Schülern in einer der Klassen haben 56,8% der Schüler diese neue Position als sehr befriedigend für ihr schulisches Lernen empfunden. und 63% der Teilnehmer gaben an, dass sie zustimmten, dass das WAC-Feedback ihnen geholfen hat, ihre Schwächen in der Kommunikation zu verstehen und sich auf die besten Lösungen zu konzentrieren.

Quelle: RAINA, R. (2020). Bewertung der Wahrnehmung der Bedeutung und Relevanz von Feedback in der schriftlichen Kommunikation durch den Reader Written Analysis of Communication (WAC).  Abhigyan, 37(4), 30-38.  https://www-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/scholarly-journals/assessing-students-perception-importance/docview/2633912372/se-2?accountid=14609

• Formelle Kommunikation
• Nachfolgerische Kommunikation
• Verbale Kommunikation

Geschäftskommunikation ist ein wichtiger sozialer Prozess für den Zusammenhalt von Beziehungen, aber in Wirklichkeit wird sie nicht richtig dargestellt. Sanchis und Bonavia führten Untersuchungen durch, um die Kommunikationsprozesse innerhalb einer kleinen Organisation (60 Mitarbeiter:innen) in Valencia zu bewerten und herauszufinden, wie sie auf verschiedenen Hierarchieebenen wahrgenommen werden. In diesem Fall gab es vier Hierarchieebenen: 1) Manager, 2) Vertriebsleiter und der Personalleiter, 3) ein mittlerer Manager und 4) ein Arbeiter.

Hier sind die Ergebnisse und Schlussfolgerungen der Studie.

In Bezug auf die Art der zu verwendenden Kommunikation. Da es sich um eine kleine Organisation handelt, kamen sie alle zu dem Schluss, dass die formelle Kommunikation mündlich erfolgte. Und auf die Frage, wie sie den Einsatz verbaler Kommunikation wahrnehmen, kam die Mehrheit zu dem Schluss, dass die größte Präsenz von Kommunikationsmitteln von oben nach unten (von Manager:innen zu Arbeitnehmer:innen) und nicht von unten nach oben und horizontal erfolgt.

Auf der anderen Seite waren die am häufigsten verwendeten Medien:

– Schwarzes Brett. Obwohl die Geschäftsleitung behauptet, dass es völlig frei ist, Beschwerden über ihre Funktionsweise vorzubringen, ist die Wahrnehmung der Ebenen, dass diese Vorschläge nicht berücksichtigt werden. Als Empfehlung schlägt die Studie vor, mehr Mittel mit einer Antwortoption wie E-Mail oder Meetings zu verwenden, um zu wissen, was eingegangen ist, und um das Feedback (positiv oder negativ) zu kennen.

– Vorschlagsbox. Als Mittel der Kommunikation nach oben (von Arbeiter:innen zu Vorgesetzten) war es merkwürdig, dass Manager:innen nichts von seiner Existenz wussten. Die Studie empfiehlt, auf allen Ebenen das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass ihnen eine Ressource für die Kommunikation mit ihren Vorgesetzten zur Verfügung steht, und diese an einem sichtbaren Ort zu platzieren.

-Versammlungen. Das General Management wies darauf hin, dass sie zeitlich begrenzt werden müssten. Die Produktionsarbeiter:innen erwähnten sie nicht als Kommunikationsmittel, und die Manager:innen erklärten, dass Sitzungen nur von der Unternehmensleitung vorgeschlagen und nicht auf niedrigeren Ebenen abgehalten wurden, trotz der allgemeinen Wahrnehmung ihrer Notwendigkeit. Als Empfehlung sollte das Unternehmen versuchen, eine Bottom-up- und horizontale Kommunikation zu fördern, anstatt eine Top-down-Kommunikation zu fördern.

-Telefonanrufe. Ihr Hauptzweck bestand darin, Zweifel auszuräumen, die eine sofortige Reaktion erforderten. Als Probleme schlägt das General Management vor, dass seine Verwendung auf das beschränkt werden sollte, was wirklich wichtig ist, um effektiv zu sein, und das mittlere Management weist darauf hin, dass Barrieren wie Abdeckung oder Umgebungslärm beseitigt werden sollten.

-E-Mail. Jeder sagt, dass es das wichtigste Kommunikationsmittel ist, aufgrund seiner Unmittelbarkeit und des Vorteils, alles schriftlich festzuhalten. Die Arbeiter:innen weisen jedoch darauf hin, dass sie nicht für die korrekte Verwendung geschult wurden.

Generell kommt die Studie zu dem Schluss, dass das Unternehmen gemeinsame Standards für die Kommunikation etablieren und darüber hinaus die Kommunikation so unterstützen sollte, dass wichtige Themen schriftlich bleiben und über die Zeit Bestand haben.

SANCHIS, P. I., & BONAVIA, T. (2017). Analyse interner Kommunikationssysteme in einem kleinen Unternehmen.  Working Papers on Operations Management, 8(1), 9-21.  https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390.