Motivationsgeschichten
Motivationsgeschichte 1
- Kommunikationsfähigkeit
10.1. Verbale Kommunikation
DIE KUNST EINER GUTEN KOMMUNIKATION
E-Mails sind zum am weitesten verbreiteten Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz geworden. Hier sind Auszüge aus E-Mails, die vom CEO und Eigentümer einer in Hongkong ansässigen Non-Profit-Organisation, Sabitha, gesendet wurden. Wir werden sehen, wie sie mit ihren Untergebenen anders kommuniziert als mit ihren Klienten. Unterschiede im Schreibstil können auf verschiedene Faktoren wie Teilnehmer, Kontext, Zeitpunkt, Dringlichkeit oder Zweck zurückzuführen sein. Die ersten beiden E-Mails sind an ihre Untergebenen adressiert. Sabitha arbeitet schon lange mit ihren Kollegen im selben Großraumbüro zusammen. Infolgedessen sind ihre E-Mails flüssiger und informeller, als wären sie ein mündliches Gespräch.
- 1. Auszug:
„Situation: Treffen mit (…)
Kannst du daran arbeiten?“
- 2. Auszug:
„Situation: ENGAGIEREN in Hongkong
Was tust du dagegen?“
Wie Sie beobachten konnten, enthalten die Nachrichten keine Begrüßungs- oder Schluss-Konstruktionen. Sie ist klar, kurz und deutlich. Im Gegenteil dazu, ist dies eine E-Mail an ihre Kunden.
„Liebe Daisy
Vielen Dank für die wunderbaren Mondkuchen, die ich heute Nachmittag erhalten habe. Sie sind lecker!
Ich würde gerne eine Telekonferenz mit Ihnen vereinbaren, um zu sehen, wie wir am besten mit unserer Zusammenarbeit mit (Firmenname) fortfahren können, und meine Kollegin Betty wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Gesprächstermin für uns zu vereinbaren. Nochmals vielen Dank
Sabitha“
Sabitha verwendet einen anderen Ton, beginnend mit einer Begrüßung und bevor sie zum Ziel der E-Mail übergeht (eine Telefonkonferenz), versucht sie, eine Bindung aufzubauen, indem sie Ihnen für das dankt, was Sie getan haben. In der Geschäftswelt ist es wichtig, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Partnerschaften im Laufe der Zeit zu pflegen. Dies sind alles Beispiele für gute professionelle Kommunikation, aber sie ändern sich je nach Kontext und Adressat. Es ist die Kunst der Kommunikation.
Quelle: Schnurr, S. (2012). Professionelle Kommunikation erforschen: Sprache in Aktion. Taylor & Francis Gruppe. Abgerufen von https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
Bildquelle: https://image.shutterstock.com/image-vector/email-interface-mail-window-template-600w-1401850595.jpg
Motivationsgeschichte 2
- Kommunikationsfähigkeit
- 2. Verbale Kommunikation im Arbeitsbereich
SCHLÜSSELINHALTE ZUR VERBALEN KOMMUNIKATION
Die Rede von Führungskräften bei der Arbeit ist entscheidend, um ihre Untergebenen zu beeinflussen. Es definiert die Form der Führung. Ein reales Beispiel stammt aus einem Meeting in einem neuseeländischen Unternehmen. Clara, die Teamleiterin, drückt dem Team ihr Vertrauen aus und drückt ihre Wertschätzung aus.
„Ein paar Dinge über das Projekt. Wir erwarten wirklich ein leistungsstarkes Team und ich bin sehr zuversichtlich, dass wir das mit der Zusammensetzung der Leute, die wir hier haben, erreicht haben.“ Quelle: Vine et al. (2008: 348).
Die Führungskraft erfüllt drei Führungsziele: a) ihr Team zu motivieren, in ihrem neuen Projekt ihr Bestes zu geben, und b) ihnen gegenüber auszudrücken, dass sie hohe Erwartungen und ihr Vertrauen hat; c) Teamgeist und gute Beziehungen innerhalb des Teams zu schaffen, sind mit einem hohen Maß an Vertrauen verbunden. Auf diese Weise steigert sie die Leistungsfähigkeit der Arbeitnehmer:innen. Aber abgesehen von der Motivation muss eine Führungskraft sicherstellen, dass die Aufgaben aller klar sind, sowie die Fristen, die für ein Projekt einzuhalten sind. Das folgende Beispiel stammt aus einem Update-Meeting, das von Smithy, stellvertretender Sektionsleiter und Sonderprojektmanager, geleitet wurde.
„Smithy: Die Aktionspunkte des Treffens von Clara Banks letzte Woche waren es, den (System-) Zugang mit Keely Cooling zu arrangieren, und das haben Sie getan?
[kurze Erörterung dieses Punktes]
Smithy: Okay Trainingstreffen mit Fraser bezüglich des Kundenzufriedenheitskurses.
Tessa: yep + (das haben wir gemacht)
Smithy: Tessa verfolgt [Name] für die Benachrichtigung des Trainingssystems für [System]
Tessa: Ja, das haben wir gemacht ++“
Quelle: Vine et al. (2008: 348).
Der Auszug zeigt, wie Smithy damit beginnt, zu überprüfen, ob alle Mitglieder ihre zugewiesenen Aufgaben ausgeführt haben. Sein Ziel ist es, das nächste Projekt zu starten, daher nutzt er keine Struktur, um Teambeziehungen zu pflegen oder zu motivieren. Dies könnte aus anderen Verhaltensweisen wie der Körpersprache extrahiert werden. Daher wird der Schluss gezogen, dass die Art und Weise, wie Führungskräfte sprechen, an die Art der Führung angepasst werden muss, die sie vermitteln möchten, und an die Situation angepasst werden muss.
Quelle: Schnurr, S. (2012). Professionelle Kommunikation erforschen: Sprache in Aktion. Taylor & Francis Gruppe. Abgerufen von https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
