1. Omawianie swoich różnic z innymi
W dzisiejszych czasach świat zdominowała globalizacja, dlatego też interkonektywność jest modnym słowem dekady. Choć trend ten niesie ze sobą wiele korzyści, takich jak masowy wzrost wymiany handlowej, wyższy standard życia i różnorodność, może też stwarzać pewne wyzwania. Jednym z nich są bariery kulturowe. Zrozumienie i pokonanie barier kulturowych ma ogromne znaczenie dla pomyślnej ekspansji firmy. Do tego dochodzi jeszcze czynnik pracowniczy i jego rozwój osobisty.
Uświadomienie sobie, jak ważne jest zrozumienie wielokulturowości w świecie biznesu, może być kluczem do sukcesu. Większość nieporozumień międzykulturowych bierze się z jednostronnej perspektywy. Kiedy oceniamy innych przez pryzmat naszej własnej kultury, możemy w efekcie otrzymać błędne interpretacje. Nieuznawanie różnorodności i różnic może łatwo doprowadzić do nieporozumień, a nawet konfliktów.
Dlatego należy być uważnym i starać się dowiedzieć czegoś więcej o pochodzeniu współpracownika. Możesz także ułatwić przezwyciężanie różnic, dzieląc się informacjami na temat własnej kultury i będąc otwartym na dialog. Po uznaniu różnic kulturowych kluczowe jest, by dowiedzieć się o nich czegoś więcej. Można przeprowadzić własne badania lub po prostu grzecznie zapytać o tę kwestię. Zrozumienie powodów, dla których ktoś postępuje, może ograniczyć błędne etykietowanie i doprowadzić do bardziej efektywnej współpracy i komunikacji.
W środowisku pracy szkolenie z zakresu różnorodności może być rozwiązaniem, które zrównoważy brak integracji i słabą współpracę. Zastosowanie techniki konwersacyjnej, takiej jak CLARIFY, może zaowocować zwiększeniem produktywności pracowników i poprawą atmosfery w pracy.
CLARIFY
Litery tworzące słowo CLARIFY (z ang. wyjaśniać) oznaczają: Sprawdź swoje motywy, Słuchaj, Pytaj, Powtarzaj, Używaj stwierdzeń JA, Znajdź wspólną płaszczyznę porozumienia i przyjmij postawę umysłu „Jeszcze”. Technikę CLARIFY można wykorzystać do omawiania każdego rodzaju różnic, w tym politycznych, religijnych, etnicznych, klasowych, wiekowych czy płciowych, a także codziennych różnic w poglądach.
- Sprawdź swoje motywy. Dlaczego chcesz rozmawiać z tą osobą? Jeśli twoim zamiarem jest zmiana zdania, upokorzenie jej lub pokazanie jej, że się myli, unikaj rozmowy. Podejdź do rozmowy jak antropolog, który próbuje zrozumieć kogoś, kto bardzo się od ciebie różni. Kim jest ta osoba? Dlaczego myśli, czuje, wierzy, ceni i działa w taki sposób? Nawet jeśli znasz niektóre z tych odpowiedzi, daj drugiej stronie szansę na podzielenie się swoimi myślami i sercami.
- Słuchaj uważnie. Staraj się zrozumieć, co rozmówca ma na myśli i co czuje, a nie tylko jakich słów używa. Uważne słuchanie świadczy o szacunku, który jest podstawą uczenia się od siebie nawzajem.
- Zadawaj pytania otwarte. Zaczynaj swoje pytania od „jak” lub „dlaczego”, aby uzyskać głębsze odpowiedzi, wykraczające poza „tak” lub „nie”. Zadawanie pytań otwartych nie tylko pomoże Ci lepiej zrozumieć perspektywę drugiej osoby, ale także pokaże, że naprawdę zależy Ci na wymianie informacji, a nie tylko na zdobyciu racji. Oto kilka przykładów:
„Jak się z tym czujesz?”.
„Jak myślisz, dlaczego tak zareagowałeś?”.
„Jak doszedłeś do takiego wniosku?”.
- Powtórz to, co powiedziała osoba, swoją interpretację tego, co miała na myśli i jak myślisz, co czuje. W ten sposób nie tylko sprawisz, że osoba poczuje się wysłuchana i zrozumiana, ale także dasz sobie czas i przestrzeń na zastanowienie się nad tym, co myślisz i czujesz. Niektóre pomocne podpowiedzi to:
„A więc to, co słyszę, że mówisz, to…”.
„Wyczuwam, że czujesz…”.
„Pozwól, że upewnię się, czy dobrze rozumiem: Uważasz, że…”.
- Używaj zwrotów typu „ja„, aby wyrazić swoje myśli, uczucia i wartości bez przedstawiania ich jako uniwersalnych prawd lub ataków na drugą osobę. Do takich zwrotów typu „ja” należą: Czuję, Wierzę, Myślę, Przeczytałem i Nauczyłem się.
- Znajdujcie wspólne płaszczyzny porozumienia, zwłaszcza wspólne wartości i często je podkreślajcie. Wypróbuj następujące zwroty:
„Czuję, że łączy nas chęć robienia tego, co słuszne”.
„Doceniam twoją szczerość”.
„Wygląda na to, że obojgu nam bardzo zależy na przyszłości naszych dzieci”.
- Przyjmij postawę „jeszcze”: Bądź optymistą. Być może jeszcze się nie rozumiecie, ale nie przestawajcie rozmawiać i słuchać. Masz przynajmniej gwarancję, że dowiesz się więcej o innym punkcie widzenia. Jest też bardziej prawdopodobne, że rozwiniesz empatię i wypracujesz taktykę, która pozwoli Ci się dogadać.
Oczywiście, można też po prostu unikać eksponowania różnic między ludźmi. Ale nasze zaniedbania w docieraniu do ludzi ponad podziałami politycznymi, płciowymi, rasowymi, etnicznymi, regionalnymi, wiekowymi i klasowymi pogłębiają pęknięcia w naszym narodzie i świecie. W tym roku zrób coś dla pokoju na świecie i własnego rozwoju osobistego. Ćwicz swoje umiejętności prowadzenia rozmów międzykulturowych i pozwól, by dwupartyjność zaczęła się od Ciebie.