3. Strategie radzenia sobie z różnicami kulturowymi
Zróżnicowani pracownicy stali się dziś rzeczywistością. Wpływ różnorodności kulturowej różni się w zależności od rodzaju środowiska i ogólnej strategii firmy. W miarę jak coraz więcej firm odchodzi od strategii krajowych, wielonarodowych i międzynarodowych, by działać jako firmy prawdziwie globalne, znaczenie i wpływ różnorodności kulturowej wyraźnie wzrasta. Różnorodność pracowników odnosi się do współistnienia w firmie osób z różnych środowisk społeczno-kulturowych. Różnorodność obejmuje czynniki kulturowe, takie jak rasa, płeć, wiek, kolor skóry, sprawność fizyczna, pochodzenie etniczne itp.
Różnorodność obejmuje wszystkie grupy ludzi na wszystkich szczeblach w firmie. Różnorodność wymaga takiej kultury organizacyjnej, w której każdy pracownik może realizować swoje aspiracje zawodowe, nie będąc ograniczanym przez płeć, rasę, narodowość, religię lub inne czynniki, które nie mają znaczenia dla wyników pracy. Zarządzanie różnorodnością oznacza umożliwienie zróżnicowanym pracownikom wykorzystania w pełni swojego potencjału w sprawiedliwym środowisku pracy, w którym żadna z grup nie ma przewagi ani nie znajduje się w niekorzystnej sytuacji.
Dynamiczne firmy poszukują osób odmiennych kulturowo lub posiadających inne wykształcenie zawodowe, ponieważ zróżnicowana siła robocza może wnosić różne talenty, zainteresowania i punkty widzenia. Organizacje, które nie potrafią skutecznie korzystać z różnorodności i nie stosują holistycznego podejścia do eliminowania dyskryminacji i niesprawiedliwości, będą miały negatywny wpływ zarówno na pracowników, jak i na klientów.
Organizacje muszą koncentrować się na strategiach holistycznych, które dotyczą szerszych kwestii związanych z zasobami ludzkimi i doceniają zróżnicowanych pracowników. Po rozpoznaniu różnic kulturowych można podjąć kroki w celu proaktywnego zarządzania ich wpływem. Aby stworzyć miejsce pracy sprzyjające rozwojowi kulturowemu, w którym ludzie z różnych środowisk mogą z powodzeniem współpracować:
Dowiedz się więcej o swoich pracownikach
Zachowując granice oparte na szacunku, poznaj unikalne doświadczenia, jakie każdy z Twoich pracowników wnosi do miejsca pracy. Zrozumienie pochodzenia wszystkich członków zespołu pozwoli Ci poznać ich normy kulturowe i przygotować się na ich uwzględnienie.
Prowadzenie szkoleń z zakresu różnorodności
Wymaganie od pracowników udziału w szkoleniu na temat różnorodności może stworzyć bardziej wyrozumiałe środowisko i wyposażyć pracowników w strategie potrzebne do pracy z ludźmi, którzy mają inne normy kulturowe.
Uznanie dla świąt i uroczystości
Unikaj zakładania, że wszyscy pracownicy obchodzą te same święta religijne i narodowe. Obchodź święta kulturowe w równy sposób, aby mieć pewność, że Twój zespół wie, że szanujesz ich przekonania w równym stopniu.
Nie zakładaj niczego
Uśmiech i uścisk dłoni nie muszą oznaczać porozumienia, „tak” może oznaczać „nie”, brak uśmiechu może nie oznaczać braku przyjaźni, a milczenie nie musi oznaczać braku zgody. Zadawaj pytania i bądź gotowy na elastyczność. O wiele łatwiej jest zmienić własne zachowania niż wpływać na zachowania innych.
Rozwijaj swoje umiejętności empatii
Pokaż ludziom, że dokładasz wszelkich starań, by widzieć i czuć rzeczy tak samo jak oni. Pomyśl o sobie jako o „tłumaczu” własnej kultury i protokołów. Wprowadzenie drobnej zmiany, takiej jak pozdrawianie ludzi w ich własnym języku lub wykazanie się znajomością ich kultury i zwyczajów, zostanie odebrane pozytywnie.
Zapewnianie ciągłej informacji zwrotnej
Pracownicy powinni zostać przeszkoleni w zakresie ciągłego przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnej na temat jasno określonych niepożądanych zachowań, które firma chce zmienić, oraz pożądanych zachowań, które firma chce promować. Identyfikacja pożądanych i niepożądanych zachowań musi być oparta na dyskusjach na temat informacji zwrotnych dotyczących wyników pracy, w których uczestniczą różni pracownicy.