PRZYPADEK LOKALNY/PRZYKŁAD

Wyznaczanie innowacyjnych celów

Innowacja nie jest łatwa, ponieważ zazwyczaj polega na opracowaniu czegoś, czego jeszcze nie było, z nadzieją, że rezultaty końcowe spodobają się odbiorcom docelowym. Co więcej, w trakcie całej tej podróży trzeba zarządzać wieloma zmiennymi, takimi jak sponsorowanie innowacji przez kadrę kierowniczą, finansowanie, motywacja pracowników, zainteresowanie klientów, rozwój produktu i marketing, zwolennicy i przeciwnicy, by wymienić tylko kilka z nich. Wyzwaniem jest upewnienie się, że siły te są ze sobą zgodne. Można to zrobić, mając jasno określone cele w zakresie innowacji na długo przed rozpoczęciem podróży.

Wyznaczenie celu w zakresie innowacji pomaga pracownikom/zespołowi skupić się na właściwych priorytetach. Umożliwia im to podejmowanie właściwych decyzji w trakcie całej podróży, decyzji, które pomogą organizacji osiągnąć cele w zakresie innowacji. Bez tych celów pracownicy są zagubieni, a kiedy przychodzi czas podejmowania decyzji, nie wiedzą, jak podjąć właściwą decyzję. Dlatego albo pójdą do lidera i będą oczekiwać, że podejmie on właściwą decyzję, albo podejmą decyzję, która może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. W obu przypadkach mogłoby to zaszkodzić wysiłkom innowacyjnym i opóźnić je.

5 kroków do wyznaczenia celów w zakresie innowacji

Wyznaczanie celów wymaga trochę pracy, ale raz wyznaczone cele pomagają w całej podróży ku innowacjom. Dlatego warto poświęcić trochę czasu na wyznaczenie właściwych celów. Twoje wysiłki w zakresie innowacji powinny być ukierunkowane na zapewnienie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów, ponieważ gwarantuje to, że klienci polubią Twoją innowację, a oni odwdzięczą się tym samym. Oto pięć kroków do stworzenia celów w zakresie innowacji oraz wzmocnienia zespołu i działań innowacyjnych

Krok 1.  Zrozumienie doświadczenia/potrzeb klienta

Zrozumienie niezaspokojonych potrzeb w zakresie doświadczeń klienta w segmencie docelowym. Można to zrobić poprzez rozmowy z klientami, zrozumienie ich aktualnego przepływu pracy i obserwowanie, jak korzystają z aktualnego rozwiązania. Można również skorzystać z ustrukturyzowanych ankiet, aby odkryć potrzeby klientów w zakresie doświadczenia. Dane dotyczące użytkowania produktów, pochodzące z analizy produktów, również dostarczają kluczowych informacji na temat użytkowania i potrzeb klientów. Pomoże to zrozumieć, gdzie klient woła o pomoc, ale nie otrzymuje jej w wystarczającym stopniu z obecnych rozwiązań. Nanieś potrzeby klientów w zakresie doświadczeń na ramy.

Krok 2.  Zrozumienie bieżących doświadczeń

Przeanalizuj doświadczenia klientów związane z obecnymi rozwiązaniami w ramach. Należy to zrobić dla wszystkich aktualnych rozwiązań dostępnych dla klienta. Można to zrozumieć poprzez wywiady z klientami, ustrukturyzowane ankiety oraz obserwację frustracji klientów podczas korzystania z aktualnych rozwiązań. Klienci mogą nie być w stanie dobrze wyartykułować swoich frustracji, ale z pewnością są dobrzy w ich demonstrowaniu. Dlatego warto zobaczyć, jak korzystają z aktualnego rozwiązania.                                             

Krok 3. Identyfikacja luk w potrzebach klientów

Po naniesieniu na ramy potrzeb w zakresie doświadczeń klientów oraz doświadczeń zapewnianych przez obecne rozwiązania, oczywiste staną się luki w pożądanych doświadczeniach klientów. Luki te stanowią okazję do wykorzystania ich poprzez działania innowacyjne.                                                                          

Krok 4. Wybierz czynniki wpływające na doświadczenie klienta

Po ustaleniu braków można pokusić się o zaspokojenie wszystkich potrzeb klienta w zakresie doświadczenia. Oczywiście, wszyscy innowatorzy marzą o rozwiązaniu problemu głodu na świecie lub o tym, by rządzić światem. Jednak w tym przypadku należy mądrze wybrać czynniki związane z doświadczeniem klienta, na które chcemy wpłynąć poprzez innowacje. Zalecam wybranie tylko trzech czynników i wprowadzanie innowacji, które zapewnią najlepsze w swojej klasie doświadczenia klientów w zakresie tych czynników. Pomoże to skoncentrować zespoły na kilku wybranych czynnikach, dobrze zakomunikować swoją odmienność i ułatwić klientom wybór.

Krok 5.  Tworzenie celów związanych z czynnikami

Po wybraniu trzech czynników określ cele, które pozwolą Ci zapewnić najlepsze w swojej klasie doświadczenia w zakresie tych trzech czynników. Na przykład, jeśli dowiemy się, że klienci mają trudności z korzystaniem z obecnych rozwiązań, a naszym celem jest zapewnienie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klienta w zakresie czynnika „Wygoda”. Wtedy Twoim celem powinna być „Łatwość użytkowania”, a jej opis powinien dotyczyć ułatwienia klientom korzystania z Twojego rozwiązania. Ponadto należy wybrać mierniki sukcesu, które pozwolą sprawdzić, czy cele zostały osiągnięte.

Wykorzystaj te cele i związane z nimi mierniki sukcesu, aby wzmocnić i ocenić swoich pracowników oraz swoje wysiłki innowacyjne. Wykorzystanie tej metodologii do wyznaczenia celów w zakresie innowacji zapewni, że innowacje będą miały wpływ na życie klientów. Cele te pomogą Ci upewnić się, że innowacja zmierza we właściwym kierunku. Pomogą także w ustaleniu priorytetów dla wszystkich działań innowacyjnych.

Źródło: 5 Steps for Setting Innovation Goals – Shift (jagannemani.com)