2. Jak rozwijać umiejętność skutecznej komunikacji werbalnej?

Dobrą stroną komunikacji werbalnej jest to, że jest to umiejętność, którą można doskonalić. Oto kilka technik i porad, dzięki którym można się doskonalić:

Potęga umysłu

Zwykle mówimy, myśląc, ale to może zmniejszyć naszą wiarygodność, ponieważ najprawdopodobniej to, co mówimy, jest nieistotne i możemy sprawiać wrażenie przestraszonych. W istocie chodzi o wyciszenie się, wsłuchanie się w siebie i wnikliwe reagowanie.

W trakcie rozmowy należy odpowiadać w sposób krótki i jasny. Aby to ułatwić, staraj się najpierw myśleć, oddychać, a dopiero potem mówić. Oznacza to, że nie należy po prostu mówić tego, co akurat wpadnie nam w ucho, ale raczej mądrze i z naciskiem podkreślać znaczenie tego, co chcemy przekazać.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to coś znacznie więcej niż tylko słuchanie wypowiadanych słów – musisz przetworzyć i zrozumieć przekazywaną wiadomość. W większości przypadków podczas rozmów „słuchacz” zastanawia się nad tym, co ma odpowiedzieć, zamiast skupić się na tym, co mówi rozmówca. W momencie, gdy słuchacz naprawdę się wsłuchuje, może zareagować w sposób bardziej wnikliwy, uwzględniając myśli i opinie rozmówcy.

Jak twierdzi Dom Barnard, współzałożyciel Virtual Speech, aby poprawić swoje aktywne słuchanie, musisz:

1. Zwracanie uwagi – należy w pełni poświęcić uwagę osobie mówiącej:

• Patrz bezpośrednio na niego i utrzymuj kontakt wzrokowy,
• nie zastanawiaj się nad swoją odpowiedzią, gdy mówca mówi,
• czytaj jego mowę ciała,
• i staraj się nie rozpraszać tym, co dzieje się wokół Ciebie.

2. Wyjaśnij swoje rozumienie – naprawdę chcesz się upewnić, że rozumiesz, co mówi mówca, nie zakłócając tego swoimi osądami i przekonaniami:

• Należy zastanowić się nad tym, co usłyszeliśmy, podsumowując lub
• parafrazując. Na przykład, nie mów: „Myślę, że chciałeś powiedzieć, że…”.

                     Zamiast tego należy powiedzieć “Jeśli dobrze słyszę, przekazałeś, że…?”.

Należy to robić od czasu do czasu w trakcie dyskusji, ponieważ pomaga to w

porozumieniu się z rozmówcą i jest sposobem na pokazanie mu, że się do

niego dostosowujemy,

• zadawać nieoceniające pytania, takie jak: „Co masz na myśli, kiedy mówisz…”,
• pytaj o konkretne przykłady.
• Przyznaj się do mówcy, jeśli nie jesteś pewien, o czym mówi,
• i w razie potrzeby poproś rozmówcę o powtórzenie czegoś.

3. Nie przerywaj ani nie zmieniaj kierunku rozmowy – może to zirytować rozmówcę, a Tobie uniemożliwić pełne zrozumienie przekazu. Zanim coś powiesz, upewnij się, że rozmówca zakończył swoją wypowiedź.
4. Udziel odpowiedniej odpowiedzi. – Bądź szczery i unikaj bombardowania lub sprawiania, by rozmówca czuł się źle. Grzecznie przedstaw swoją opinię.

Źródło: https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-with-examples-2059684 (Photo by Colleen Tighe © The Balance 2019)

Bądź empatyczny

Zrozumienie i wrażliwość na uczucia innych osób pomoże Ci w przekazywaniu swoich pomysłów i myśli w sposób, który będzie dobrze wróżył innym ludziom, a także pomoże Ci lepiej zrozumieć innych. W tym celu należy wykazać się empatią lub umiejętnością rozpoznawania i rozumienia emocji innych osób, np. postawić się w sytuacji drugiej osoby.

Aby rozwinąć empatię:

• Postaw się w czyjejś sytuacji, czyli wyobraź sobie siebie w czyimś położeniu. Nawet jeśli nigdy nie znalazłeś się w takiej sytuacji, postaraj się przypomnieć sobie sytuację, w której czułeś się podobnie emocjonalnie.
• Staraj się zwracać uwagę na swoich przyjaciół, nie przerywając im i oceniać, jak się czują.
• Nigdy nie lekceważ uczuć swoich towarzyszy, np. jeśli ktoś wygląda na wściekłego, nie lekceważ tego – podejdź do tego. Postaraj się zrozumieć, zanim spróbujesz dokonywać jakichkolwiek osądów. Na przykład, w pierwszej chwili można poczuć się zirytowanym na kolegę, który wydaje się nieprzyjazny lub niezainteresowany. Potem jednak dowiadujemy się, że cierpi on na lęk społeczny, więc możemy mu bardziej współczuć.
• Aby okazać empatię, należy zachować otwartą mowę ciała i dostosować głos, aby pokazać swoją szczerość.

Mowa ciała i postawa

Mowa ciała jest niewerbalnym rodzajem komunikacji, ale jest niezbędna, ponieważ ma największy wpływ na komunikację werbalną. Wrażenie, jakie pozostawiasz na innych, wynika z tych trzech elementów: Ciało (wizualizacje) 55%, głos (dźwięk) 38% i słowa (treść) 7%.

Mowa ciała wykorzystuje zachowania fizyczne, w przeciwieństwie do słów, do wyrażania lub przekazywania informacji. Odnosi się do takich zachowań, jak podwinięte ramiona, skrzyżowane nogi, spuszczone ramiona, ręce w kieszeniach czy patrzenie w dół. Choć mogą to być działania ochronne, które dają nam poczucie bezpieczeństwa, należy się od nich powstrzymać podczas prezentacji lub przemówienia. Wyglądając na zrelaksowanego, sprawiamy wrażenie, że emanujemy dominacją i autorytetem. Kiedy następnym razem będziesz oglądać przemówienie polityka, zwróć uwagę na to, jak pewny i rozluźniony się okazuje, mówiąc stopniowo i zachowując przyzwoitą postawę. Użyj ramion, aby pomóc sobie w przedstawieniu punktu widzenia i zilustrowaniu przekazu.