2. Wpływ słabej komunikacji na pracy

Słaba komunikacja wpływa na firmy bardziej niż nam się wydaje. Możemy wyróżnić co najmniej pięć głównych obszarów, na które wpływ ma słaba komunikacja:

• Produktywność: kiedy pracownicy nie czują się wysłuchani lub nie mogą swobodnie wyrażać swoich pomysłów, są mniej wydajni.
• Klimat organizacyjny: słaba komunikacja pomiędzy współpracownikami skutkuje ciężką atmosferą, pełną nieufności i zamieszania.
• Przywództwo: jak można naśladować lidera, który nie wie, jak się komunikować? Rozwój skutecznej komunikacji jest nieuniknionym obowiązkiem liderów firmy, jest to wymóg związany z pełnioną przez nich funkcją.
• Koszty: nie ma wątpliwości, że nieefektywna komunikacja przekłada się na powtarzanie procesów, niezadowolonych klientów, błędy, a co za tym idzie – niepotrzebne wydatki.

Pięć wskazówek, jak rozwijać skuteczną komunikację twarzą w twarz

• Aktywne słuchanie: w dialogu ważne jest, aby zwracać uwagę na przekaz nadawcy. Aktywne słuchanie polega na przekazywaniu informacji zwrotnych na temat tego, co mówi nadawca, w celu zapewnienia ciągłości rozmowy.
• Jasny i zwięzły przekaz: aby uniknąć konfliktów lub nieporozumień, należy jasno określić cel przekazu, jakie informacje są najistotniejsze i jak je uszczegółowić. Nie chodzi o to, aby wyrazić to za pomocą wielu słów, ale za pomocą słów niezbędnych do przekazania jasnego i zwięzłego komunikatu.
• Asertywna ekspresja: zarówno umiejętność odmawiania, jak i obrony swojego stanowiska to podstawowe umiejętności w asertywnej komunikacji. Aby to osiągnąć, ważne jest, by wyrażać własne opinie i preferencje stopniowo i w uprzejmy sposób, aby wyrobić sobie nawyk komunikowania się w sposób stanowczy.
• Empatia: niektórzy ludzie zamykają się we własnych perspektywach, nie próbując zrozumieć stanowiska innych, czyli nie są empatyczni. Może to prowadzić do konfliktów interpersonalnych, jeśli w porę nie znajdzie się rozwiązania.
• Ekspresja niewerbalna: ciało mówi więcej niż wyrażają słowa. Bez względu na to, jak dobrze wyrażone są myśli, odbiorcy odbierają nasze zachowanie także poprzez sposób poruszania rękami lub wyraz twarzy. Kontrolowanie swojego ciała pozwoli na bardziej efektywną komunikację.