4. Bariery utrudniające skuteczną komunikację
Istnieje wiele powodów, dla których komunikacja interpersonalna może zakończyć się niepowodzeniem. W wielu przypadkach komunikat (to, co zostało powiedziane) może nie zostać odebrany dokładnie tak, jak chciał tego nadawca. Dlatego ważne jest, aby osoba komunikująca się szukała informacji zwrotnej, aby sprawdzić, czy jej przekaz został dobrze zrozumiany.
Umiejętności aktywnego słuchania, wyjaśniania i refleksji mogą być pomocne, ale wykwalifikowany komunikator musi być także świadomy barier w skutecznej komunikacji oraz tego, jak ich unikać lub pokonywać. Barier w komunikacji jest wiele i mogą się one pojawić na każdym etapie procesu komunikacji. Bariery mogą doprowadzić do zniekształcenia przekazu, co może spowodować stratę czasu i/lub pieniędzy z powodu zamieszania i niezrozumienia. Skuteczna komunikacja polega na pokonaniu tych barier i przekazaniu jasnego i zwięzłego komunikatu.
Wspólne bariery skutecznej komunikacji:
- Używanie żargonu. Zbyt skomplikowane, nieznane i/lub techniczne terminy.
- Bariery emocjonalne i tabu. Niektórzy ludzie mogą mieć trudności z wyrażaniem swoich emocji, a niektóre tematy mogą być całkowicie „niedostępne” lub stanowić tabu. Tematy tabu lub tematy trudne mogą obejmować m.in. politykę, religię, niepełnosprawność (umysłową i fizyczną), seksualność i seks, rasizm oraz wszelkie opinie, które mogą być postrzegane jako niepopularne.
- Brak uwagi, zainteresowania, rozproszenie uwagi lub nieistotność dla odbiorcy.
- Różnice w postrzeganiu i punktach widzenia.
- Niepełnosprawność fizyczna, np. problemy ze słuchem lub mową.
- Fizyczne bariery w komunikacji niewerbalnej. Brak możliwości dostrzeżenia niewerbalnych wskazówek, gestów, postawy i ogólnej mowy ciała może zmniejszyć skuteczność komunikacji. Rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe i inne metody komunikacji oparte na technologii są często mniej skuteczne niż komunikacja twarzą w twarz.
- Różnice językowe i trudności w zrozumieniu nieznanego akcentu.
- Oczekiwania i uprzedzenia, które mogą prowadzić do fałszywych założeń lub stereotypów. Ludzie często słyszą to, co spodziewają się usłyszeć, a nie to, co faktycznie zostało powiedziane i wyciągają błędne wnioski.
- Różnice kulturowe. Normy interakcji społecznych różnią się znacznie w różnych kulturach, podobnie jak sposób wyrażania emocji. Na przykład pojęcie przestrzeni osobistej jest różne w różnych kulturach i w różnych środowiskach społecznych.
- Umiejętny komunikator musi być świadomy tych barier i starać się ograniczyć ich wpływ poprzez ciągłe sprawdzanie zrozumienia i oferowanie odpowiednich informacji zwrotnych.
Źródło: Bariery utrudniające skuteczną komunikację
https://www.skillsyouneed.com/ips/barriers-communication.
Zobacz też: 5 barier w skutecznej komunikacji/Jack Canfield https://www.bing.com/videos/search?q=barriers+to+effective+communication&&view=detail&mid=2D01DEC3E08BB39EA42D2D01DEC3E08BB39EA42D&&FORM=VRDGAR&ru=%2Fvideos%2Fsearch%3Fq%3Dbarriers%2520to%2520effective%2520communication%26FORM%3DVDVVXX