Studia przypadków
Studium przypadku 1
- Świadomość kulturowa
9.1. Wprowadzenie do świadomości kulturowej
| Kraj | Polska |
| Tytuł | Kultura tradycyjna i kultura cyfrowa |
| Podsumowanie | Różnorodność kulturowa może powodować problemy kulturowe, ale także prowokować zmiany kulturowe w kierunku kultury bardziej cyfrowej. Proces ten jest nieunikniony dla tych, którzy chcą nadążyć za tempem życia i być nowoczesnymi obywatelami. Kultury również uczą się od siebie nawzajem, czerpią inspirację i inspirują się. Komunikacja cyfrowa nie pokonuje jednak różnic kulturowych, ale jest motorem w kierunku integracji kultur. Kultury powinny być szanowane również w komunikacji, niezależnie od tego, jaki tryb jest używany. |
| Kluczowe zagadnienia | · Różnorodność kulturowa wpływająca na sposoby komunikacji.
· Akceptacja odmiennych tradycji i zwyczajów komunikacyjnych. · Okazywanie szacunku dla tradycji innych. · Transformacja do cyfrowych sposobów komunikacji. |
| Opis studium przypadku | Firma A komunikuje się ze swoimi klientami głównie poprzez media społecznościowe. Firma B korzysta z rozmów telefonicznych i wiadomości faksowych. Jeśli firma A i B zaczną robić razem interesy, jaka będzie ich dominująca forma kontaktu?
To zależy od krajów, ich zwyczajów, a także gotowości do zaadoptowania się do nowej sytuacji. Znaczenie będzie miała również strefa czasowa oraz zwyczaje związane z pracą. Transformacja cyfrowa w danych krajach będzie miała znaczenie i wpływ na przyszłość biznesu. „Wyróżniającymi się” krajami pod względem cyfryzacji są Korea Południowa, Singapur, Hong Kong, Estonia, Tajwan i Zjednoczone Emiraty Arabskie, wykazują one wysokie zdolności adaptacyjne i są napędzane przez innowacje. Ale weźmy Azję, dom dla prawie 50 krajów, bardzo heterogeniczny kontynent. Jeśli chcesz wejść w interakcję z tamtejszymi ludźmi, musisz przeprowadzić śledztwo. W Chinach i Hong Kongu komunikacja online odbywa się głównie za pośrednictwem WeChat, a nie jak w Europie za pośrednictwem WhatsApp, Instagramu czy Twittera. Wybory te są również powiązane z poczuciem bezpieczeństwa. Jednak nawet w przypadku COVID, kraje takie jak Japonia i Indie utrzymały drukowany biuletyn tak samo jak przed okresami blokady. Jest to więc także poczucie tradycji wpływające na zachowania społeczne. |
Studium przypadku 2
- Świadomość kulturowa
9.2. Zrozumienie kultur wokół siebie
| Kraj | Polska |
| Tytuł | Zachowania podczas spotkań biznesowych specyficzne dla danej kultury |
| Podsumowanie | Uczestnicząc w spotkaniach z obcokrajowcami, zwłaszcza w kontekście biznesowym, należy przygotować się i zapoznać z ich etykietą. Small talk nie jest taki sam na całym świecie, podobnie jak hierarchia w firmach. Postawa, jaką przyjmiesz i sposób, w jaki zachowasz się podczas międzynarodowych negocjacji, wpłynie na wynik spotkania, czy dojdziesz do porozumienia, czy nie. |
| Kluczowe zagadnienia | · Respektowanie zachowań charakterystycznych dla danej kultury.
· Międzynarodowa etykieta biznesowa. · Przygotowywanie się do spotkań. |
| Opis studium przypadku | Fabryka kurczaków w Polsce gości potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani eksportem wybranych produktów. W poniedziałek są to delegaci z Bliskiego Wschodu, natomiast we wtorek z Niemiec. Obie delegacje reprezentowane są przez szefów firm oraz członka ich działu handlowego. Po zwiedzeniu hali fabrycznej, rozmowy kontynuowane są w sali konferencyjnej. Pierwszego dnia nie mówi szef firmy, ale jej przedstawiciel handlowy, natomiast drugiego dnia jest odwrotnie. Żarty nie są częścią drugiego dnia, kiedy to rozmowa jest bardziej poważna, czego można było się spodziewać po Saudyjczykach, którzy są przyzwyczajeni do zadawania bardziej kurtuazyjnych pytań o rodzinę i odbierania telefonów powodujących przerwanie spotkania. W obu sytuacjach, podczas obu dni, spotkanie i następujące po nim negocjacje kończą się sukcesem.
Dlaczego tak się dzieje? Na Bliskim Wschodzie osoba niższa w hierarchii robi za mówcę na spotkaniu, gdy uczestniczy w nim ze swoim szefem, który jest obserwatorem. Natomiast w Niemczech osoba, która jest najwyżej w hierarchii, będzie uczestniczyć od początku rozmowy aż do negocjacji. Przebieg spotkania, w tym small talk, również jest regulowany przez etykietę. W Niemczech żarty nie powinny być częścią formalnych spotkań. Na przykład w Arabii Saudyjskiej mówienie o drobnych rzeczach, nieistotnych dla rozmowy służy wciągnięciu się w rozmowę. Również odbieranie telefonów nie jest niegrzeczne, lecz jest zwyczajem łączenia spraw służbowych z przyjemnościami, podczas gdy Niemcy będą bardziej rygorystyczni i postawią granicę między życiem zawodowym a prywatnym. |