Opowieści motywacyjne

Historia motywacyjna 1

1. Umiejętność współpracy z różnymi środowiskami zawodowymi;

1.1. Dzielenie się celami

Zobaczmy, jak menedżer dzieli się celami biznesowymi!

2 tygodnie temu John został wybrany na kierownika działu obróbki cieplnej w fabryce DACIA Renault.

Przez 2 tygodnie obserwował zespół i zauważył, że zespół nie rozumie czynności w planie, nie przestrzega terminów i procedur pracy, a liczba wad w produkowanych częściach zamiennych samochodów wzrasta.

W pierwszy poniedziałek nowego tygodnia zaplanował spotkanie z zespołem, składającym się z 25 członków.

John zaczął od takich pytań jak:

• Co sądzicie o dziale, w którym pracujecie?
• Co się dzieje w twoim dziale, jak opisałbyś sytuację?

Wszyscy patrzyli i na niego, ale nikt nie odpowiedział. Jan był zaskoczony, ale kontynuował:

• Powiedzcie mi, jak mogę wam pomóc i co możemy zrobić, aby was wspierać?
• Czy był jakiś cel, którego nie mogliście osiągnąć?
• Pomyślmy o czasie, kiedy czułeś się bardzo zmotywowany i produktywny. Jakie czynniki wpłynęły na twój stan od tego czasu?

Odpowiedzi udzieliło tylko dwóch młodych członków:

• Chcemy znać planowanie na każdy dzień przed wejściem na zmianę. Rozumiemy, że mogą zdarzyć się sytuacje awaryjne, ale jeśli wiemy z wyprzedzeniem, co musimy zrobić, możemy zaplanować między sobą bieżące działania, tak aby zapewnić ciągłość. Jesteśmy niezadowoleni, że nie wiemy dokładnie, co będziemy musieli robić każdego dnia. Mamy wrażenie, że pracujemy bez celu…

Jan uświadomił sobie, że zespół nie wie, co ma robić, jakie są aktualne działania, które zespół ma zapewnić na stałe. Być może dla zespołu zmiana szefa oznacza również zmianę sposobu planowania celów.

Począwszy od tego dnia zaczął przekazywać zadania stałe tydzień wcześniej, przydzielając mniej więcej tyle samo osób do zadań o tym samym poziomie trudności i objętości pracy; ustalono, że zadaniami awaryjnymi będzie zajmował się mały zespół (2 członków). Pod koniec każdego tygodnia John ustalił krótkie wizyty i spotkania z pracownikami, aby dowiedzieć się, czego potrzebują i jak się sprawy mają; John i jego zespół zrozumieli, jak ważne dla sprawnego funkcjonowania zespołu jest dzielenie się celami biznesowymi! W ten sposób każdy członek wie, co ma robić i jak zapewnić realizację celów niezbędnych do dobrego funkcjonowania działu.

Motywacyjna historia 2

1. Umiejętność współpracy z różnymi środowiskami zawodowymi;

1.2. Omówienie różnic

Siła umiejętności dyskutowania o różnicach

Valentin jest nowym pracownikiem odpowiedzialnym za relacje z klientami w firmie sprzedającej samochody elektryczne.

Jest bardzo podekscytowany swoją nową pracą. Jego poprzednia praca również dotyczyła sprzedaży samochodów, ale Valentin chciał rozwijać sieć sprzedaży samochodów elektrycznych, które podziwia pod względem wydajności. Na rozmowie kwalifikacyjnej odpowiedział na pytania kierownika regionalnego, przedstawiając swoją wizję stworzenia obszaru do testowania samochodów przez przyszłych klientów i wyjaśniając, dlaczego zdecydował się na stworzenie takiego obszaru wyłącznie dla obecnych i przyszłych klientów. Gdy tylko rozpoczął pracę, chciał najpierw stworzyć recepcję i obszar do testowania osiągów samochodów na terenie dziedzińca firmy. Odkrył jednak, że firma nie posiada strefy testowej dla nowych samochodów, w której klienci mogliby testować nowe modele; istniejąca strefa była przeznaczona jedynie do odbioru zamówionych/płatnych samochodów.

Korzystając z dobrego wrażenia, jakie udało mu się wywrzeć na kierowniku podczas rozmowy, Valentin umówił się na spotkanie z kierownikiem regionalnym, aby wyjaśnić swój plan reorganizacji dostępnego obszaru na dziedzińcu firmy. Kierownik nie zaakceptował propozycji Valentina, aby zmienić konfigurację placu firmy, uznając, że samochody mogą być zamawiane i dostarczane bez konieczności wcześniejszego przetestowania ich przez klientów. Kierownik argumentował, że rekonfiguracja lub modernizacja dziedzińca wiąże się z dodatkowymi kosztami, które trzeba ponieść, aby oddzielić strefę depozytu samochodów od strefy dostaw, i odrzucił propozycję Valentina. Valentin nie poddał się jednak w idei stworzenia innowacyjnej przestrzeni dystrybucyjnej, która oferowałaby klientom kompletne usługi testowania i kupowania.

Przedstawił więc ten pomysł całej firmie, na różnych szczeblach decyzyjnych i wykonawczych: osobom odpowiedzialnym za przyjmowanie klientów, kierowcom, sekretarkom, obsłudze skupu samochodów, byłym odpowiedzialnym za relacje z klientami, odpowiedzialnym za miejsce prezentacji samochodów. Ponadto Valentin omawiał swój pomysł z kolegami i rówieśnikami podczas przerw na lunch i codziennych sesji roboczych. Jego pomysł był dyskutowany codziennie przez cały miesiąc, każdy pracownik miał inną perspektywę, myślał inaczej, miał inne poglądy i pomysły, wymyślając inny wkład w organizację nowej przestrzeni: na przykład, jeden zasugerował stworzenie mini kawiarni, inny pomyślał o mini parku, jeden zasugerował zbudowanie mini placu zabaw dla dzieci klientów, podczas gdy ich rodzice testują samochody, i tak dalej. Wszyscy zdawali sobie sprawę, że mają pomysły, które choć mogą być korzystne dla ich klientów, wiążą się z dodatkowymi kosztami i mogą zostać odrzucone przez kierownika regionalnego…

Opinie pracowników zostały zebrane razem, czego efektem był projekt przeprojektowania, który obejmował: strefę recepcji dla klientów, strefę relaksu (na kawę lub kanapkę, itp.), plac zabaw dla dzieci, strefę relaksu (do korzystania z laptopów lub telefonów komórkowych, słuchania muzyki, itp.) i oczywiście miejsce do testowania samochodów przed ich zamówieniem. Ta ulepszona propozycja została ponownie przedstawiona kierownikowi regionu przez Valentina w imieniu wszystkich pracowników.

Kierownik regionalny przeanalizował nowy projekt, postrzegając go jako innowacyjną i nowoczesną przestrzeń, która mogłaby przyciągnąć nowych klientów ze względu na oferowane udogodnienia: relaks, testowanie i zakup. W celu bardziej efektywnego wykorzystania inwestycji w aranżację/przeprojektowanie dziedzińca, kierownik regionalny zgodził się, aby tylko parter budynku firmy był wykorzystywany, zgodnie z sugestią Valentina i pracowników, jako wewnętrzna strefa aktywności dla klientów, ale także dla pracowników, oraz aby strefa testowania i dostaw była zaaranżowana na zewnątrz (dzięki temu nie będą potrzebne dodatkowe koszty). Zaproponował również, aby wypróbować te rozwiązania przez pierwsze 6 miesięcy, a następnie, jeśli będzie to udany biznes i sprzedaż wzrośnie, cały plac zostanie przekonfigurowany i wykorzystany do relaksu, testowania i leasingu samochodów.

Wszyscy pracownicy zgodzili się z nową propozycją i jednogłośnie poparli Valentina, aby stał się odpowiedzialny za ten projekt, będąc tym, który zarządzał, moderował i brał pod uwagę wszystkie różne opinie i sugestie, z korzyścią dla wszystkich.

Opinie pracowników zostały zebrane razem, czego efektem był nowy projekt, który obejmował: strefę recepcji dla klientów, strefę relaksu (na kawę lub kanapkę, itp.), plac zabaw dla dzieci, strefę relaksu (do korzystania z laptopów lub telefonów komórkowych, słuchania muzyki, itp.) i oczywiście miejsce do testowania samochodów przed ich zamówieniem. Ta ulepszona propozycja została ponownie przedstawiona kierownikowi regionu przez Valentina w imieniu wszystkich pracowników.

Kierownik regionalny przeanalizował nowy projekt, postrzegając go jako innowacyjną i nowoczesną przestrzeń, która mogłaby przyciągnąć nowych klientów ze względu na oferowane udogodnienia: relaks, testowanie i zakup. W celu bardziej efektywnego wykorzystania inwestycji w aranżację/przeprojektowanie dziedzińca, kierownik regionalny zgodził się, aby tylko parter budynku firmy został wykorzystany, zgodnie z sugestią Valentina i pracowników, jako wewnętrzna strefa aktywności dla klientów, ale także dla pracowników, a strefa testów i dostaw została zaaranżowana na zewnątrz (dzięki temu nie będą potrzebne dodatkowe koszty). Zaproponował również, aby wypróbować te rozwiązania przez pierwsze 6 miesięcy, a następnie, jeśli będzie to udany biznes i sprzedaż wzrośnie, cały plac zostanie przekonfigurowany i wykorzystany do relaksu, testowania i leasingu samochodów.

Wszyscy pracownicy zgodzili się z nową propozycją i jednogłośnie poparli Valentina, aby stał się odpowiedzialny za ten projekt, będąc tym, który zarządzał, moderował i brał pod uwagę wszystkie różne opinie i sugestie, z korzyścią dla wszystkich.