CAZ LOCAL/EXEMPLU

Stabilirea obiectivelor de inovare

Inovarea nu este ușoară, deoarece de obicei implică dezvoltarea a ceva ce nu s-a făcut până acum, cu speranța că publicului țintă îi plac rezultatele finale. Nu numai că, de-a lungul acestei călătorii, trebuie gestionate multe variabile, cum ar fi sponsorizarea executivului pentru inovare, finanțare, motivarea angajaților, interesul clienților, dezvoltarea și marketingul de produse, susținătorii și adversarii, pentru a numi doar câteva. Este o provocare să ne asigurăm că aceste forțe se aliniază. Acest lucru se realizează prin a avea obiective clare de inovare cu mult înainte de a începe călătoria.

Când stabilești un obiectiv pentru inovare, acesta îi ajută pe angajații/echipa să se concentreze pe prioritățile adecvate. Îi dă putere să ia deciziile corecte pe tot parcursul călătoriei, decizii care ar ajuta organizația dumneavoastră. să atingă obiectivele de inovare. Fără aceste obiective angajații tăi sunt pierduți și atunci când vine timpul să ia decizii, ei nu ar ști cum să ia decizia corectă. Așadar, fie s-ar duce la conducători și se așteaptă ca ei să ia decizia corectă, fie ar lua o decizie care ar putea fi contraproductivă pentru efortul general de inovare. În ambele cazuri, ar ajunge să distrugă și să întârzie eforturile de inovare.

5 pași pentru stabilirea obiectivelor de inovare

Stabilirea obiectivelor necesită ceva efort, dar odată ce ați stabilit obiectivele, ea vă ajută pe parcursul călătoriei dumneavoastră. de inovare. Prin urmare, este înțelept să vă faceți timp pentru a stabili obiectivele potrivite. Eforturile dumneavoastră de inovare ar trebui să fie orientate spre furnizarea de cea mai bună experiență pentru clienți, deoarece acest lucru asigură că clienților le place inovația dvs. și își vor premia afacerea. Iată cei cinci pași pentru a vă crea obiectivele de inovare și pentru a vă împuternici echipa și eforturile de inovare:

Pasul 1: Înțelegeți sentimentele/nevoile clienților

Înțelegeți nevoile/dorințele nesatisfăcute în clienților pentru grupul dumneavoastră țintă. Acest lucru se poate face vorbind cu clienții, înțelegându-le fluxurile de lucru actuale și observându-i că folosesc o soluție actuală. Puteți folosi sondaje structurate pentru a descoperi și nevoile/dorințele clienților. Datele despre utilizarea produselor din analiza produselor dumneavoas. oferă, de asemenea, câteva informații cheie asupra obiceiurilor și nevoilor clienților. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți unde strigă după ajutor clientul, dar nu oferă prea multe din soluțiile actuale. Notați nevoile/dorințele clienților pe această structură.

Pasul 2: Înțelegeți experiența actuală

Notați dorințele clienților oferite de soluțiile ales pe această structură. Asigurați-vă că faceți acest lucru pentru toate soluțiile actuale care sunt disponibile pentru client. Puteți înțelege acest lucru prin interviuri cu clienții, sondaje structurate și prin observarea frustrărilor clienților în timp ce utilizați soluțiile actuale. Clienții s-ar putea să nu-și exprime bine frustrările, dar cu siguranță se pricep să îți demonstreze acest lucru. Așadar, asigurați-vă că îi vedeți folosind soluția actuală.         

Pasul 3: Identificați lacunele din nevoile clienților

Odată ce ați marcat nevoile/dorințele clienților și cele furnizate de soluțiile actuale pe cadru, lacunele în experiența dorită a clienților vor fi evidente. Aceste lacune vă oferă oportunitatea de a le exploata prin eforturile dumneavoastră de inovare.

Pasul 4: Selectați componentele dorințelor clienților

Odată ce v-ați dat seama de lacune, veți fi tentat să satisfaceți toate nevoile/dorințele clienților. Desigur, toți inovatorii visează să rezolve foamea în lume sau să conducă lumea. Dar, în acest caz, trebuie să alegeți cu înțelepciune componentele experienței clienților asupra cărora veți avea impact prin inovare. Vă recomand să alegeți doar trei componente și să inovați pentru a oferi clienților cea mai bună experiență din categoria acelor componente. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați echipele asupra câtorva componente vizate, vă va ajuta să comunicați ce vă diferențiază și să fie ușor pentru client să vă aleagă.

Pasul 5: Creați obiective corespunzătoare componentelor

Odată ce ați ales cele trei componente, definiți obiective care vă vor permite să oferiți cea mai bună experiență din clasă cu privire la aceste trei componente. De exemplu, dacă ajungeți să aflați că le este dificil clienților să folosească soluțiile actuale și ați ales să oferiți cea mai bună experiență clienților din categoria componentei Comoditate. Apoi, obiectivul dumneavoastră ar trebui să fie „Ușurința de utilizare”, iar descrierea sa ar trebui să vizeze facilitarea utilizării soluției de către clienți. Nu numai asta, ar trebui să alegeți valori de succes pe care să le măsurați pentru a vedea dacă v-ați îndeplinit obiectivele.

Folosiți aceste obiective și valorile de succes aferente pentru a potența și a evalua angajații și eforturile dumneavoastră de inovare. Utilizarea acestei metodologii pentru a vă stabili obiectivele de inovare vă va asigura că inovația dumnevoastră va face o diferență în viața clienților. Aceste obiective vă vor ajuta să vă asigurați că inovația dumneavoastră se mișcă în direcția corectă. De asemenea, vă va ajuta să prioritizați eforturile generale de inovare.

Sursă:    5 Steps for Setting Innovation Goals – Shift (jagannemani.com)