1. Comunicare eficientă la locul de muncă: ce este?
- Atitudine deschisă
O atitudine deschisă este începutul și sfârșitul unei culturi pozitive de comunicare. Conflictele pot fi rezolvate rapid doar dacă colegii și superiorii manifestă unul față de celălalt onestitate. Cu toate acestea, mai des decât era de așteptat, au loc intrigi, comentarii negative și chiar mobbing. Unii oameni vorbesc pe la spatele unui coleg sau rețin în mod deliberat informații pentru a obține un profit, dar asta nu face echipe productive, motiv suficient pentru a încerca să eliminați cât mai repede problemele existente.
O atitudine deschisă este, de asemenea, importantă în cultura discuției. Discuțiile constructive pot avea loc numai atunci când una dintre părți recunoaște opinia celeilalte ca o posibilă soluție. Agățandu-ne cu încăpățânare de un punct de vedere, este inevitabil ca proiectele să se blocheze. Dacă, pe de altă parte, toate părțile discută deschis contribuțiile aduse, ideile pot fi alimentate unele de altele, întărind astfel atât creativitatea, cât și productivitatea.
- Claritate
Comunicarea defectuoasă la locul de muncă nu se datorează întotdeauna lipsei de voință sau relelor intenții, ci și lipsei abilităților necesare pentru a comunica. Atunci când conversațiile sunt lipsite de claritate sau informațiile nu sunt comunicate corect, neînțelegerile apar foarte ușor. Prin urmare, este important să acordați atenție unei formulări clare a ceea ce doriți să comunicați. Fie într-un e-mail, într-o întâlnire sau în timpul unei conversații informale ascunderea mesajului real în spatele cuvintelor goale este contraproductivă. În plus, subiectele deosebit de complicate ar trebui explicate în detaliu, astfel încât să nu provoace dezinteres sau neînțelegere din partea destinatarului. Repetarea informațiilor și adresarea întrebărilor sunt două modalități eficiente de a ajuta la clarificarea faptelor complexe.
Atât angajatorii, cât și angajații ar trebui să acorde atenție efectului cuvintelor scrise și rostite. Un ton necontrolat este rapid înțeles greșit. De aceea, o exprimare clară în aceste cazuri ajută la evitarea conflictelor și la lucrul mai voluntar.
- Respect
Amabilitate, curtoazie și respect reciproc, fie între egali, fie între superiori și angajați. Nu există nimic la fel de eficient ca lipsa de respect în crearea unui mediu de lucru prost. Mulți oameni în poziții de responsabilitate tind să folosească un stil de conducere agresiv pentru a-și face cunoscută autoritatea. Cu toate acestea, este mult mai eficient să tratezi angajații cu respect. În acest fel, nu numai că sunt mai mulțumiți la locul de muncă, dar sunt și dispuși să se implice mai mult. Dar respectul trebuie să fie reciproc, adică angajații trebuie să se străduiască și să-și trateze superiorii cu considerație.
- Dorința de a asculta
Comunicarea nu este o stradă cu sens unic: și vorbitorul trebuie ascultat. Abilitatea de a-i asculta pe ceilalți este la fel de importantă ca și capacitatea de a te exprima clar. Astfel, se consideră esențial într-o bună comunicare la locul de muncă ca cealaltă parte să aibă timpul necesar pentru a-și aduce contribuțiile fără a fi întreruptă în mijlocul discuției. De asemenea, este necesar să arăți empatie și să puteți asculta cu adevărat și să răspundeți la ceea ce s-a spus. Acest lucru nu este același lucru cu a sta liniștit în timp ce altcineva vorbește, fără a fi neapărat atent. O atitudine de înțelegere este așadar un factor decisiv, atât în conversațiile profesionale, cât și în cele cu componentă emoțională. Atunci când înțelegerea unei alte persoane este dificilă, poate fi util să puneți întrebări, care, la rândul lor, trimit semnale pozitive interlocutorului.
- Recunoașterea greșelilor
Nimeni nu este perfect. Toată lumea o știe, dar foarte puțini oameni o recunoasc. Tocmai admiterea greșelilor în mod deschis oferă o bază bună pentru comunicare. O scuză sinceră are un efect dezarmant: recunoașterea deschisă a unei greșeli are de obicei un efect pozitiv asupra celeilalte persoane. Prin urmare, ideea că a admite că ați greșit este un semn de slăbiciune trebuie respinsă. Cei care fac acest lucru și se confruntă cu consecințele demonstrează puterea de caracter.