2. Cum să dezvoltați abilități eficiente de comunicare verbală

Lucrul bun despre comunicarea verbală este că reprezintă o abilitate pe care o poți perfecționa. Așadar, sunt enumerate câteva tehnici și sfaturi pentru a vă îmbunătăți comunicarea verbală:

Puterea minții

În mod normal, vorbim în timp ce gândim, totuși, acest lucru ne poate reduce credibilitatea, deoarece cel mai probabil ceea ce spunem nu este important și putem părea să fim îngrijorați. Un pic de concentare s-ar referi  la liniște, acordarea și oferirea de reacții perspicace.

Când oferiți un răspuns în timp ce sunteți implicați în conversație, ar trebui să răspundeți într-un mod scurt și clar. Pentru a vă ajuta, încercați mai întâi să gândiți, să respirați și apoi să vorbiți. Ceea ce înseamnă că nu trebuie să spui pur și simplu primul lucru care îți vine în minte, mai degrabă fii inteligent și atent la importanța a ceea ce spui.

Ascultare activă

Ascultarea activă este departe de a asculta doar cuvintele rostite – trebuie să procesați și să înțelegeți mesajul transmis. De cele mai multe ori în conversații, „ascultătorul” se gândește la ceea ce va răspunde în loc să se concentreze pe ceea ce spune vorbitorul. În momentul în care vă concentrați cu adevărat, puteți da o reacție mai perspicace care să respecte gândurile și opiniile vorbitorului.

Potrivit lui Dom Barnard, co-fondatorul Virtual Speech, pentru a vă îmbunătăți ascultarea activă, trebuie să:

1. Fiți atenți – Acordați-i toată atenția vorbitorului:
   • Privește-l direct și menține contactul vizual,
   • Nu te gândi la răspunsul tău în timp ce vorbește,
   • Citiți-i limbajul corpului,
   • Și încearcă să nu te lași distras de ceea ce se întâmplă în jurul tău.

3. Clarifică-ți înțelegerea – Vrei cu adevărat să te asiguri că înțelegi ceea ce spune vorbitorul fără a interfera cu judecățile și convingerile tale:
   • Reflectați asupra a ceea ce ați auzit rezumând sau parafrazând. De exemplu, nu spune: „Cred că ceea ce ai vrut să spui a fost…”. În schimb, spune „Dacă te aud bine, ai transmis asta…?”. Ar trebui să faceți acest lucru ocazional într-o discuție, deoarece vă ajută înțelegerea și este un mod de a arăta vorbitorului cât sunteți de concentrați,
   • pune întrebări fără judecată, cum ar fi „Ce vrei să spui când spui…”,
   • cere exemple concrete.
   • mărturisește vorbitorului dacă nu ești sigur despre cee ace el sau ea vorbește,
   • iar dacă este necesar, cereți vorbitorului să repete ceva.
4. Nu întrerupeți și nu redirecționați conversația – Acest lucru poate irita vorbitorul și vă poate împiedica să înțelegeți pe deplin mesajul. Înainte de a spune ceva, asigurați-vă că vorbitorul a terminat punctul lui de vedere.
5. Oferiți un răspuns adecvat. – Fii sincer și evită să bombardezi sau să-l faci pe vorbitor să se simtă rău. Spune-ți politicos părerea.

Sursă: https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-with-examples-2059684 (Photo by Colleen Tighe © The Balance 2019)

Fii empatic

Înțelegerea și sensibilitatea la felul în care indivizii se simt vă va ajuta să vă comunicați ideile și gândurile într-un mod care este de bun augur pentru alții și vă va ajuta să îi înțelegeți mai bine pe ceilalți. Pentru aceasta trebuie să fii empatic sau să fii capabil să identifici și să înțelegi emoțiile altora, cum ar fi să te pui în locul altei persoane.

Pentru a dezvolta empatia:

• Puneți-vă în locul cuiva, adică imaginați-vă în poziția altcuiva. Chiar dacă nu ați fost niciodată într-o astfel de situație, încercați din răsputeri să vă amintiți o situație în care v-ați simțit similar din punct de vedere emoțional.
• Încearcați să acordați atenție prietenilor dvs. fără a-i întrerupe și analizați cum se simt.
• Nu respingeți niciodată sentimentele însoțitorilor dvs., de exemplu, în cazul în care cineva pare furios, nu ignorați asta – abordați-l.
• Încercați să înțelegeți înainte de a încerca să faceți orice tip de judecată. De exemplu, la început s-ar putea să vă simțiți enervat pe un coleg care pare neprietenos sau neinteresat. Dar apoi învățați că au anxietate socială, așa că s-ar putea să vă simțiți mai simpatic.
• Pentru a vă transmite empatie, păstrați limbajul corpului deschis și ajustați-vă vocea pentru a vă arăta autenticitatea.

Limbajul corpului și postura

Limbajul corpului este un tip de comunicare non-verbal, dar este necesar deoarece are cel mai mare impact asupra comunicării verbale. Impresia pe care o lași altora se datorează acestor trei lucruri: corp (vizual) 55%, voce (sunet) 38% și cuvinte (conținut) 7%.

Limbajul corpului folosește comportamente fizice, contrare cuvintelor, pentru a exprima sau transmite informații. Se referă la comportamente precum brațele prăbușite, picioarele încrucișate, umerii aplecați, mâinile în buzunare sau privirea în jos. Deși acestea pot fi măsuri de protecție care ne pot face să ne simțim în siguranță, trebuie să vă feriți de ele atunci când faceți o prezentare sau vorbiți. Să arătăm relaxați ne face să exprimăm dominație și autoritate. Data viitoare când vedeți un politician vorbind, percepeți cât de siguri și relaxați apar, vorbind treptat cu o poziție decentă. Folosiți-vă brațele pentru a vă ajuta să vă araătați punctul de vedere și să ilustrați mesajul.