2. Impactul comunicării slabe la locul de muncă

Comunicarea deficitară afectează companiile mai mult decât credem. Putem identifica cel puțin cinci domenii majore care sunt modificate de efectele unei comunicări slabe:

• Productivitate: atunci când angajații nu se simt auziți sau simt că nu își pot exprima liber ideile, tind să fie mai puțin productivi.
• Climatul organizațional: comunicarea slabă între colegii de muncă duce la o atmosferă apăsătoare, plină de neîncredere și confuzie.
• Leadership: cum putem urmări un lider care nu știe să comunice? Dezvoltarea unei comunicări eficiente este o responsabilitate inevitabilă a liderilor unei companii, este o cerință care vine atașată rolului.
• Costuri: nu există nicio îndoială că, comunicarea ineficientă se traduce prin reprocesări, clienți nemulțumiți, erori, și prin urmare, cheltuieli inutile.

Cinci sfaturi pentru dezvoltarea unei comunicări efective față în față

• Ascultarea activă: într-un dialog, este important să acordați atenție mesajului expeditorului. Ascultarea activă constă în furnizarea de feedback cu privire la ceea ce spune expeditorul pentru a genera o conversație continuă.
• Mesaj clar și concis: pentru a evita conflictele sau neînțelegerile, este important să fie clar obiectivul mesajului, ce informații sunt cele mai relevante și cum să le detaliezi. Nu este vorba de a-l exprima în multe cuvinte, ci cu cuvintele necesare pentru a transmite un mesaj clar și concis.
• Exprimarea asertivă: atât a ști să spui nu, cât și a-ți apăra poziția sunt abilități fundamentale pentru comunicarea asertivă. Pentru a realiza acest lucru, important este să vă exprimați părerile și preferințele personale încetul cu încetul și într-un mod politicos pentru a vă crea obiceiul de a comunica într-o manieră fermă.
• Empatie: unii oameni se retrag în propriile perspective fără a încerca să înțeleagă poziția celorlalți, adică fără a fi empatici. Acest lucru poate duce la conflicte interpersonale dacă nu se găsește o soluție la timp.
• Exprimarea non-verbală: corpul spune mai mult decât exprima cuvintele. Oricât de bine exprimate sunt ideile, receptorii percep cum ești și prin felul în care îți miști mâinile sau după expresia feței. Controlul corpului vă va permite, de asemenea, să comunicați mult mai eficient.