4. Obstacole în calea comunicării eficiente
Există multe motive pentru care comunicările interpersonale pot eșua. În multe comunicări, mesajul (ceea ce se spune) poate să nu fie receptat exact așa cum a intenționat expeditorul. Prin urmare, este important pentru comunicator să solicite o confirmare pentru a verifica dacă mesajul său este clar înțeles.
Abilitățile de ascultare activă, clarificare și reflecție pot ajuta, dar comunicatorul experimentat trebuie, de asemenea, să fie conștient de obstacolele din calea comunicării eficiente și de cum să le evite sau să le depășească. Există multe obstacole în calea comunicării și acestea pot apărea în orice etapă a procesului de comunicare. Obstacolele pot duce la distorsionarea mesajului dumneavoastră și, prin urmare, riscați să pierdeți atât timp, cât și/sau bani, provocând confuzie și neînțelegeri. Comunicarea eficientă presupune depășirea acestor obstacole și transmiterea unui mesaj clar și concis.
Obstacole obișnuite în calea comunicării eficiente:
- Utilizarea jargonului. Termeni prea complicati, nefamiliari și/sau tehnici.
- Bariere emoționale și tabuuri. Unor oameni le poate fi greu să-și exprime emoțiile, iar unele subiecte pot fi complet „dincolo de limite” sau tabu. Subiectele tabu sau dificile pot include, dar nu se limitează la, politică, religie, dizabilități (mentale și fizice), sexualitate și sex, rasism și orice opinie care poate fi văzută ca nepopulară.
- Lipsa de atenție, interes, distragere a atenției sau irelevanță pentru receptor.
- Diferențe de percepție și de puncte de vedere.
- Dizabilități fizice, cum ar fi probleme de auz sau dificultăți de vorbire.
- Bariere fizice în calea comunicării non-verbale. Imposibilitatea de a vedea indiciile non-verbale, gesturile, postura și limbajul general al corpului poate face comunicarea mai puțin eficientă. Apelurile telefonice, mesajele text și alte metode de comunicare care se bazează pe tehnologie sunt adesea mai puțin eficiente decât comunicarea față în față.
- Diferențele de limbă și dificultatea de a înțelege accente nefamiliare.
- Așteptări și prejudecăți care pot duce la presupuneri false sau stereotipuri. Oamenii aud adesea ceea ce se așteaptă să audă mai degrabă decât ceea ce se spune de fapt și trag concluzii incorecte.
- Diferente culturale. Normele de interacțiune socială variază foarte mult în diferite culturi, la fel ca și modul în care sunt exprimate emoțiile. De exemplu, conceptul de spațiu personal variază între culturi și între diferitele medii sociale.
Un comunicator calificat trebuie să fie conștient de aceste bariere și să încerce să reducă impactul lor verificând în mod continuu înțelegerea și oferind feedback adecvat.
Sursa: Barriers to Effective Communication
https://www.skillsyouneed.com/ips/barriers-communication.
Vezi și: 5 Barriers to Effective Communication/Jack Canfield