Studii de caz

·         Părere

·         Comunicare scrisă

FORE School of Management, New Delhi (India) a început să ofere cursuri de comunicare scrisă și analiză pentru studenții din primul an de MBA. Elevii au fost învățați cum să dezvolte și să exprime idei în scris, să comunice cu ceilalți în orice tip de cadru, fie el academic sau comunitar și să-și transmită ideile și convingerile în mod clar. Ei și-au exersat abilitățile scrise și cum să transmită eficient, folosind un limbaj direct și încrezător pentru a construi încrederea cu destinatarul.

Dar abilitățile de comunicare scrisă depind de feedback-ul pe care îl primesc. Studiul evaluează rolul cititorului WAC, un nou asistent pentru profesorii orelor de comunicare, care va evalua munca scrisă, rapoartele și analizele de caz ale elevilor, oferindu-le o evaluare critică constructivă.

Când au întrebat 60 de elevi ai unei clase, 56,8% dintre elevi au găsit această nouă poziție foarte satisfăcătoare pentru învățarea școlară, iar 63% dintre participanți au indicat că sunt de acord că feedback-ul WAC i-a ajutat să-și înțeleagă punctele slabe în comunicare și să se concentreze pe cele mai bune soluții.

Sursa: RAINA, R. (2020). Evaluarea percepției elevilor cu privire la importanța și relevanța feedback-ului în comunicarea scrisă de către cititorul Analizei scrise a comunicării (WAC). Abhigyan, 37(4), 30-38. https://www-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/scholarly-journals/assessing-students-perception-importance/docview/2633912372/se-2?accountid=14609

·         Comunicarea descendentă

·         Comunicare verbală

Comunicarea în afaceri este un proces social cheie pentru coeziunea relațiilor, dar în realitate nu este reprezentată corect. Sanchis și Bonavia au efectuat cercetări pentru a evalua procesele de comunicare din cadrul unei organizații mici (60 de angajați) din Valencia și pentru a afla cum sunt percepute la diferite niveluri ierarhice. În acest caz, existau patru niveluri ierarhice: 1) manager, 2) director de departament de vânzări și director de HR, 3) un manager de mijloc și 4) un muncitor.

Iată rezultatele și concluziile studiului.

În ceea ce privește tipul de comunicare de utilizat. Fiind o organizație mică, toți au ajuns la concluzia că comunicarea formală se face oral. Și când au fost întrebați cum au perceput utilizarea comunicării verbale, majoritatea a concluzionat că cea mai mare prezență a mijloacelor de comunicare a fost de sus în jos (de la manageri la lucrători), spre deosebire de cea jos în sus și orizontală.

Pe de altă parte, cele mai utilizate mijloace media au fost:

– Avizier. Deși conducerea susține că există libertate totală de a ridica reclamații cu privire la funcționarea organizației, percepția nivelurilor este că aceste propuneri nu sunt luate în considerare. Ca recomandare, studiul propune utilizarea mai multor mijloace cu o opțiune de răspuns precum e-mailul sau întâlnirile pentru a cunoaște ce s-a primit și pentru a cunoaște feedback-ul (pozitiv sau negativ).

– Cutie de sugestii. Fiind un mijloc de comunicare ascendentă (de la muncitori la superiori), era curios cum managerii nu știau de existența lui. Studiul recomandă creșterea gradului de conștientizare, la toate nivelurile, că au la dispoziție o resursă pentru comunicarea cu superiorii lor și plasarea acesteia într-un loc vizibil.

– Întâlniri. Managerul a indicat că acestea trebuie limitate în timp. Lucrătorii din producție nu le-au menționat ca mijloc de comunicare, iar managerii au afirmat că întâlnirile erau propuse doar de conducere și nu se țineau la niveluri inferioare, în ciuda percepției generale a necesității lor. Ca recomandare, compania ar trebui să încerce să încurajeze comunicarea de jos în sus și orizontală, mai degrabă decât de sus în jos.

– Apeluri telefonice. Utilizarea lor principală a fost să rezolve îndoielile care necesitau un răspuns imediat. Ca probleme, managerul propune ca utilizarea sa să fie limitată la ceea ce este cu adevărat important, pentru a fi eficient, iar managerul de mijloc indică că ar trebui să se aibă grijă la bariere, precum acoperirea sau zgomotul din mediu.

– E-mail. Toată lumea spune că este cel mai important mijloc de comunicare, datorită rapidității și avantajului de a pune totul în scris. Cu toate acestea, lucrătorii subliniază că nu au fost instruiți să-l folosească corect.

În general, studiul concluzionează că firma ar trebui să stabilească standarde comune de comunicare și, în plus, să susțină comunicarea într-un mod care să lase problemele importante în scris și care să dureze în timp.

SANCHIS, PI, & BONAVIA, T. (2017). Analiza sistemului de comunicare internă într-o companie mică. Documente de lucru privind managementul operațiunilor, 8(1), 9-21.https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390.