Studii de caz
Studiu de caz 1
- Abilitatea de a împărtăși cunoștințe și idei în interiorul organizației
7.1. Ce este cunoașterea
| Țara | Portugalia |
| Titlu | Valoarea cunoștințelor și informațiilor lipsă |
| Rezumat | Cunoașterea este o resursă extrem de valoroasă în orice organizație. Fiind produsă de ființe umane, este de mare relevanță să ne asigurăm că acest activ este stocat corespunzător în cadrul organizației și pus la dispoziția tuturor părților interesate. Acest lucru nu va permite doar să crească fondul de cunoștințe al organizației, ci se va asigura, de asemenea, că cunoștințele existente nu sunt pierdute, compromițând toate eforturile organizației. |
| Probleme fundamentale | · Cunoașterea este o resursă puternică creată doar de oameni.
· Procesul de împărtășire a cunoștințelor și ideilor în cadrul unei organizații este crucial pentru creșterea și dezvoltarea acesteia. · Cunoașterea se construiește împreună și crește atunci când este împărtășită. · Experiența și cunoștințele documentate sunt cruciale pentru crearea cunoștințelor. Asigurați crearea de oportunități de a le aduce împreună și de a le face accesibile tuturor, în cadrul organizației |
| Descrierea studiului de caz | Pedro este un programator tânăr, dar cu experiență, care a ocupat o poziție de coordonator de proiect la o companie IT. Pedro îl înlocuia pe anteriorul manager de proiect, responsabil al unui proiect important al companiei. Era încântat să înceapă să lucreze în această companie de renume și într-un proiect extrem de interesant și provocator. Avea de gând să coordoneze o echipă de programatori, dar erau câteva provocări: proiectul începuse deja, erau câteva erori provocatoare de rezolvat, erau câțiva membri noi în echipă.
Când și-a început munca, Pedro s-a confruntat cu principalul său obstacol. Nu au existat informații despre munca depusă până acum și membrii echipei nu au fost conștienți de munca depusă de cei deja ieșiți din echipă și din companie. Deși copleșit, era timpul să-și facă treaba și să evite greșelile din trecut. Pedro și-a petrecut săptămâni întregi încercând să înțeleagă munca depusă, discutând despre proiect cu colegii săi din echipă, încercând să-și dea seama cum au fost dezvoltate părți ale programului, refăcând pașii muncii deja făcute, lucrând la soluții pentru erorile de program și așa mai departe. Cu toate acestea, pentru Pedro a fost clar că nu va repeta greșelile din trecut, punând în pericol produsul și reputația companiei. Lipsa de informații și cunoștințe împărtășite nu putea face parte din munca sa în echipă. Pentru a rezolva problema, Pedro a creat un jurnal online în care fiecare pas al programului a fost documentat și accesibil întregii echipe. Procedurile, erorile, soluțiile implementate etc. au fost toate înregistrate în acest jurnal. Cu aceasta, nu numai toți cei care lucrează în proiect ar avea acces la munca, informațiile și cunoștințele produse de toată lumea din echipă, dar, de asemenea, această soluție va deveni un instrument de colaborare în care toată lumea s-ar putea sprijini reciproc și, mai presus de toate, oricine ar începe să lucreze în program ar găsi toate informațiile necesare pentru a finaliza munca. Instrumentul, cu toate cele mai bune și cele mai rele practici, ar sprijini nu numai dezvoltarea actualului proiect, ci ar fi disponibil și pentru a sprijini proiectele viitoare, oferind idei, informații și cunoștințe care ar putea fi potrivite pentru noi proiecte. Dacă crearea unui mecanism de împărtășire a ideilor, informațiilor și cunoștințelor în cadrul echipei de proiect a fost o practică bună pentru companie, inexistența anterioară a oricărui tip de practică de partajare a costat timp prețios companiei și aproape a pus în pericol un proiect important. |
Studiu de caz 2
- Abilitatea de a împărtăși cunoștințe și idei în interiorul organizației
7.2. Interacțiune și partajare
| Țara | Portugalia |
| Titlu | Partajarea internă a cunoștințelor pentru o performanță optimă |
| Rezumat | O companie IT consacrată și de succes a cumpărat o companie tânără și promițătoare într-o țară din America de Sud. Pentru a asigura o adaptare adecvată la cultura internă, procesele și practicile de management al cunoștințelor din cadrul companiei, o echipă de manageri din diferite departamente a călătorit și a petrecut câteva săptămâni cu noua echipă. În același timp, echipa s-a antrenat pentru a utiliza instrumente interne care conectează birourile din diferite țări în care își desfășoară activitatea compania, pentru a sprijini schimbul de cunoștințe și a sprijini dezvoltarea de soluții. |
| Probleme fundamentale | · Socializarea joacă un rol cheie în procesul de împărtășire a cunoștințelor și a ideilor.
· În timp ce cunoștințele documentate pot fi de mare importanță pentru dobândirea de noi cunoștințe, contextualizarea, experiența și ucenicia sunt cruciale pentru a dobândi cunoștințe nedocumentate (cunoștințe tacite). · Instrumentele IT pot fi foarte utile pentru a sprijini schimbul de cunoștințe și idei în cadrul unei organizații. |
| Descrierea studiului de caz | XPTO, Ltda este o companie IT de mare succes, clasată printre cele mai bune locuri de muncă din Europa și cu o cultură puternică și fluidă a cunoștințelor și a împărtășirii ideilor. Ca parte a strategiei sale de extindere și internaționalizare, XPTO a achiziționat o companie promițătoare din America de Sud. Deși această nouă achiziție a fost foarte promițătoare, cu o echipă tânără, muncitoare și dinamică, procesele, practicile și cultura organizațională implementate au fost departe de a fi la fel de eficiente ca cele XPTO și au contribuit la multe defecte care compromiteau performanța companiei.
Încă din primul moment, pentru XPTO a fost clar importanța de a lucra cu noua echipă pentru a transfera procese, a schimba cultura internă și a implementa practici și canale pentru a lega această nouă echipă cu echipele companiei care lucrează în birouri din atât de multe alte țări. A fost conceput și pus în aplicare un plan de lucru colaborativ. Primul pas a fost crearea unei echipe multidisciplinare, care a călătorit și a lucrat cu noua echipă, în propriile birouri, timp de câteva săptămâni. Această învățare peer-to-peer a permis transferul de cunoștințe și informații pentru a sprijini noua echipă să se implice în cultura companiei și procesele de lucru, precum și imersiunea în operațiunile companiei. După implicarea personală în procesul de partajare a cunoștințelor, compania a urmat interacțiunea continuă cu echipa prin intermediul platformelor de partajare IT și vizite regulate în persoană. Folosind platformele de partajare online ale companiei, noua echipă a fost în contact permanent cu echipe din întreaga lume, împărtășind informații, cunoștințe și discutând despre soluții și oportunități. Transferul de cunoștințe de succes a permis extinderea companiei, păstrându-și avantajul strategic de bază – a avea cel mai bun loc de muncă, unde angajații se simt fericiți și sunt foarte implicați și angajați în succesul proiectelor sale și au toate instrumentele și mediul pentru a-și împărtăși ideile și cunoștințele. |