Povesti motivationale
Povestea motivațională 1
- Abilitatea de a lucra cu diferite comunități profesionale
1.1. Împărtășirea obiectivelor
Să vedem cum un manager împărtășește obiectivele de afaceri!
În urmă cu 2 săptămâni, John a fost selectat ca șef al departamentului de tratamente termice la fabrica DACIA Renault.
Timp de 2 săptămâni a observat echipa și a constatat că aceasta nu a înțeles activitățile din plan, nu a respectat termenele și procedurile de lucru iar numărul defectelor la piesele de schimb auto produse era în creștere.
În prima zi de luni a noii săptămâni, a programat o întâlnire cu echipa, formată din 25 de membri.
John a început cu întrebări de genul:
- Ce părere aveți despre departamentul în care lucrați?
- Ce se întâmplă în departamentul tău, cum ai descrie situația?
Toți s-au uitat și el, dar nimeni nu a răspuns. John a fost surprins, dar a continuat:
- Spune-mi cum te pot ajuta și ce putem face pentru a te susține?
- A existat vreun obiectiv pe care nu l-ai putut atinge?
- Să ne gândim la momentul în care te-ai simțit foarte motivat și productiv. Ce factori ți-au influențat starea de atunci?
Doar doi tineri membri au răspuns:
- Vrem să știm planificarea pentru fiecare zi înainte de a intra în tură. Înțelegem că există urgențe care pot apărea, dar dacă știm dinainte ce avem de făcut, ne putem planifica activitățile curente între noi, astfel încât să asigurăm continuitatea. Suntem nemulțumiți că nu știm exact ce ni se va cere să facem în fiecare zi. Avem senzația că lucrăm fără un scop…
John și-a dat seama că echipa nu știe ce să facă, care sunt activitățile curente pe care echipa trebuie să le asigure permanent. Poate pentru echipă, schimbarea șefului înseamnă și o schimbare a modului în care se realizează planificarea obiectivelor.
Începând din acea zi a început să transmită sarcinile permanente cu o săptămână înainte, alocând aproximativ același număr de persoane pentru sarcini de același nivel de dificultate și volum de lucru; au fost stabilite sarcini de urgență pentru a fi gestionate de o echipă mică (2 membri). La sfârșitul fiecărei săptămâni, John a stabilit o scurtă vizită și întâlniri cu angajații pentru a ști de ce anume au nevoie și cum merg lucrurile; John și echipa sa au înțeles cât de importantă este împărtășirea obiectivelor de afaceri pentru ca echipa să funcționeze eficient! Astfel fiecare membru știe ce trebuie să facă și cum să asigure îndeplinirea necesarului pentru buna funcționare a departamentului.
Povestea motivațională 2
- Abilitatea de a lucra cu diferite comunități profesionale
1.2. Discutarea diferențelor
Puterea capacității de a discuta diferențele
Valentin este noul responsabil pentru Relații cu Clienții la o companie de vânzări de mașini electrice.
Este foarte încântat de noul său job. Slujba sa anterioară a fost și în domeniul vânzărilor de mașini, dar Valentin a dorit să dezvolte o rețea de vânzare de mașini electrice, pe care o admiră din punct de vedere al performanței. La interviul de angajare, acesta a răspuns întrebărilor managerului regional, prezentându-și viziunea de a crea o zonă de testare a mașinilor de către viitorii clienți și explicând de ce a ales să dezvolte o astfel de zonă exclusiv pentru clienții actuali și viitori. Odată ce a început să lucreze, și-a dorit mai întâi să creeze un birou de recepție și o zonă de testare a performanței mașinilor în curtea companiei. Dar a constatat că firma nu are o zonă de testare pentru mașini noi unde să permită clienților să testeze noi modele; zona existentă a fost proiectata doar pentru ridicarea mașinilor comandate/plătite.
Beneficiind de impresia bună pe care a reușit să o creeze managerului în timpul interviului, Valentin a stabilit o întâlnire cu directorul regional pentru a-și explica planul de reorganizare a spațiului disponibil din curtea companiei. Managerul nu a acceptat propunerea lui Valentin de a schimba configurația curții companiei, considerând că mașinile pot fi comandate și livrate fără a fi necesară testarea lor de către clienți. Managerul a susținut că reconfigurarea sau modernizarea curții implică costuri suplimentare pentru separarea zonei de depozit auto de cea de livrare și a respins propunerea lui Valentin. Valentin nu a renunțat însă la ideea de a crea un spațiu de distribuție inovator, care să ofere clienților servicii complete de testare și cumpărare.
Așadar, a prezentat ideea întregii companii, la diferite niveluri de decizie și execuție: responsabilului cu primirea clienților, șoferilor, secretarelor, serviciul de cumpărare auto, fostul responsabil cu relațiile cu clienții, responsabilul pentru site-ul de prezentare a mașinilor. De asemenea, Valentin a discutat despre ideea sa cu colegii și în pauzele de masă și în sesiunile zilnice de lucru. Ideea lui a fost dezbătută în fiecare zi timp de o lună întreagă, fiecare angajat având o perspectivă diferită, gândind diferit, având puncte de vedere și idei diferite, venind cu o contribuție diferită în ceea ce privește organizarea noului spațiu: de exemplu, unul a sugerat crearea unei mini-cafenele, un alt gând la un mini-parc, unul a sugerat construirea unui mini loc de joacă pentru copiii clienților în timp ce părinții testează mașinile și așa mai departe. Toată lumea și-a dat seama că au idei care, deși pot fi benefice pentru clienții lor, implică costuri suplimentare și ar putea fi respinse de managerul regional…
Părerile comunității angajaților au fost puse cap la cap, rezultând un proiect de reproiectare care a inclus: o zonă de primire a clienților, o zonă de relaxare (pentru a lua o cafea sau un sandviș etc.), un loc de joacă pentru copii, un spațiu de relaxare (pentru a folosi laptopuri sau telefoane mobile, a asculta muzică etc.) și bineînțeles un spațiu pentru testarea mașinilor înainte de a le comanda. Această propunere îmbunătățită a fost din nou prezentată managerului de zonă de către Valentin în numele tuturor angajaților.
Managerul regional a analizat noul proiect, percepându-l ca un spațiu inovator și modern care ar putea atrage noi clienți datorită facilităților oferite: relaxare, testare și achiziție. Pentru a utiliza mai eficient investiția pentru amenajarea/reproiectarea curții, directorul regional a acceptat ca doar parterul clădirii companiei să fie folosit, așa cum au sugerat Valentin și angajații, ca zonă de activități interioară pentru clienți, dar și pentru angajați și ca zona de testare și livrare să fie amenajată în aer liber (astfel nu vor fi necesare costuri suplimentare). El a mai sugerat să fie încercate în primele 6 luni, apoi dacă este o afacere de succes și vânzările cresc, întreaga curte va fi reconfigurată și folosită pentru relaxare, testare și leasing auto.
Toți angajații au fost de acord cu noua propunere și l-au susținut în unanimitate pe Valentin să devină responsabil de acest proiect, fiind cel care a gestionat, moderat și a luat în considerare toate opiniile și sugestiile diferite, în beneficiul tuturor.