Povesti motivationale
Povestea motivațională 1
- Abilități de comunicare
10.1. Comunicare verbală
Arta bunei comunicări
E-mailurile au devenit cel mai utilizat mijloc de comunicare la locul de muncă. Iată fragmente din e-mailurile trimise de CEO-ul și proprietarul unei organizații non-profit din Hong Kong, Sabitha. Vom vedea cum ea comunică diferit cu subalternii ei, față de clienții săi. Diferențele în stilul de scriere se pot datora diferiților factori, cum ar fi participanții, contextul, momentul, urgența sau scopul. Primele două e-mailuri sunt adresate subordonaților ei. Sabitha lucrează de mult timp împreună cu colegii ei în același birou, în mod deschis. Drept urmare, e-mailurile ei sunt mai fluide și mai informale, ca și cum ar fi o conversație orală.
Primul extras:
„Situație: Întâlnire cu (…)
Poți lucra la asta?”
Extras al 2-lea:
„Situație: ENGAGE în Hong Kong
Ce faci cu asta?”
După cum ați putut observa, mesajele nu conțin construcții de salut, de închidere sau de atenuare. Este clară, scurtă și explicită. Dimpotrivă, acesta este un e-mail către clienții lor.
„Dragă Daisy
Mulțumesc mult pentru minunatele prăjituri pe care le-am primit în această după-amiază. Sunt delicioase!
Aș dori să înființez un serviciu de telecomunicații cu dvs. pentru a vedea cum putem merge mai departe în colaborarea cu (numele companiei), iar colega mea Betty vă va contacta pentru a stabili o oră la care să vorbim. Îți multumesc din nou
Sabitha”
Sabitha folosește un alt ton, începând cu un salut și înainte de a trece la obiectivul e-mailului (a avea o teleconferință), ea încearcă să creeze o legătură, mulțumindu-i pentru ceea ce a făcut. În lumea afacerilor, este important să construiți relații bune cu clienții și să mențineți parteneriate în timp. Toate acestea sunt exemple de bună comunicare profesională, dar aceasta se schimbă în funcție de context și de destinatar. Este arta comunicării.
Sursa: Schnurr, S. (2012). Explorarea comunicării profesionale: limbajul în acțiune. Grupul Taylor & Francis. Recuperate de lahttps://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
Sursa poza:https://image.shutterstock.com/image-vector/email-interface-mail-window-template-600w-1401850595.jpg
Povestea motivațională 2
- Abilități de comunicare
10.2. Comunicarea verbală în spațiul de lucru
CONȚINUTUL CHEIE PRIVIND COMUNICAREA VERBALĂ
Discursul liderilor la locul de muncă este crucial pentru a-și influența subordonații. El definește forma de conducere. Un exemplu real este luat dintr-o întâlnire într-o companie din Noua Zeelandă. Clara, liderul echipei, își exprimă încrederea în echipă și își transmite aprecierea.
„Câteva lucruri despre proiect. Ne așteptăm cu adevărat la o echipă performantă și sunt foarte încrezătoare că am reușit asta cu componența oamenilor pe care îi avem aici.” Sursa: Vine et al. (2008: 348).
Managerul îndeplinește trei obiective ale leadership-ului: a) își motivează echipa să facă tot ce le stă în putință în noul lor proiect; b) arată că are așteptări mari și încrederea în ei; c) crearea spiritului de echipă și relațiile bune în cadrul echipei, sunt asociate cu un nivel ridicat de încredere și siguranță. În acest fel, ea crește performanța angajaților. Dar în afară de motivare, un lider trebuie să se asigure că sarcinile fiecăruia sunt clare, precum și termenele de respectat pentru un proiect. Următorul exemplu este luat dintr-o întâlnire de actualizare, condusă de Smithy, șef adjunct de secție și manager de proiect special.
„Smithy: Acțiunile de la întâlnirea de săptămâna trecută cu Clara Banks au fost să aranjeze accesul (sistemelor) cu Keely Cooling, ai făcut asta?
[scurtă discuție despre acest articol]
Smithy: Și întâlnirea de instruire cu Fraser cu privire la cursul de satisfacție a clienților.
Tessa: da + (am făcut asta)
Smithy: Tessa va urmari [nume] pentru notificarea sistemului de instruire pentru [sistem]
Tessa: da, am făcut asta ++”
Sursa: Vine et al. (2008: 348).
Extrasul arată cum Smithy începe prin a verifica dacă toți membrii și-au îndeplinit sarcinile atribuite. Scopul lui este să înceapă următorul proiect, așa că nu folosește nici o structură pentru a menține relațiile de echipă sau pentru a le motiva. Acest lucru ar putea fi extras din alte comportamente, cum ar fi limbajul corpului. Prin urmare, se ajunge la concluzia că modul în care vorbesc liderii trebuie să fie adaptat tipului de conducere pe care doresc să îl transmită și situației.
Sursa: Schnurr, S. (2012). Explorarea comunicării profesionale: limbajul în acțiune. Grupul Taylor & Francis. Recuperate de lahttps://ebookcentral-proquest-com.bibliotecauned.idm.oclc.org/lib/unedbiblioteca-ebooks/reader.action?docID=1101443&ppg=177
