Povesti motivationale

Povestea motivațională 1

3. Abilitatea de a lucra în echipe interfuncționale

3.1. Munca în echipă interfuncțională

Echipa interfuncțională: ce este și cum funcționează

Adelina este un manager de proiect care își propune să creeze un nou dispozitiv de întinerire facial, utilizabil în saloanele de înfrumusețare.

Ea a ales să lucreze cu inginerii proiectanți și inginerii tehnologi. La prima întâlnire, ea a explicat scopul proiectului său, activitățile preconizate, termenele limită și a solicitat ca progresul să fie raportat săptămânal. Inginerii de proiectare a produsului au început să lucreze la modul în care va arăta produsul, creând un aspect atractiv. În același timp, inginerii tehnologi au conceput o tehnică de întinerire care utilizează vibrații pentru masajul facial.

La următoarea întâlnire, membrii celor două echipe și-au prezentat activitățile. Echipa de ingineri de proiectare a prezentat forma și geometria produsului. Echipa de ingineri tehnologi a prezentat intensitatea vibrațiilor capabile să creeze o relaxare a mușchilor faciali.

Adelina a intrebat:

• Care este frecvența vibrațiilor?
• Cum afectează vibrațiile designul produsului?
• Sunt componentele rezistente la vibrațiile proiectate?

Membrii celor două echipe nu au putut răspunde la niciuna dintre aceste întrebări.

Adelina și-a dat seama că cele două echipe nu au comunicat, nu s-au consultat, nu au lucrat împreună ca o echipă interfuncțională. La finalul acestei întâlniri, ea a propus un spațiu de lucru comun pentru ca echipa de proiectare și cea tehnologică să devină o echipă nouă, o echipă interfuncțională, capabilă să facă schimb de informații și să comunice ușor. În noul spațiu comun creat, echipa interfuncțională a fost mereu în interacțiune și și-a adaptat activitățile pas cu pas.

La următoarea întâlnire, echipa a prezentat noul său prototip de produs creând un produs unitar care să răspundă tuturor nevoilor, datorită colaborării continue în fazele de proiectare și dezvoltare.

La finalul proiectului, noul produs a fost realizat eficient, urmat de vânzarea rapidă și, în cele din urmă, a adus profit companiei. Succesul proiectului nu ar fi fost posibil dacă inginerii sub coordonarea managerului nu ar fi avut capacitatea de a lucra în cadrul unei echipe transversale.

Povestea motivațională 2

3. Abilitatea de a lucra în echipe interfuncționale

3.2. Partajarea informațiilor

Sfaturi pentru împărtășirea cu succes a informațiilor pentru o colaborare excelentă

Antonia este Manager General Proiect Calitate GMF (ea analizează reclamațiile clienților, pentru mașini aflate încă în garanție).

Ea coordonează echipe transversale cu privire la aspectele legate de calitatea mașinilor: furnizori, producție (de la operator la liderii de echipă), ingineria proceselor și ingineria produsului și APW (adică standarde, reguli și proceduri de fabricație).

Într-o zi a primit o plângere de la un client cu privire la indicatorul senzorului de gaz care nu s-a stins niciodată, deși mașina mergea perfect. Plângerea trebuia să primească răspuns/să fie rezolvată în 24 de ore. Conform procedurii interne a companiei, mașina a fost verificată în departamentul de service, dar nu s-a găsit nimic din punct de vedere funcțional, dar lumina senzorului de gaz era aprinsă în permanență. În speță, plângerea nu a putut fi considerată ca fiind întemeiată, aparținând categoriei de vicii de fabricație, deoarece autoturismul a funcționat perfect.

Așadar, pentru a explica dacă componenta respectivă nu poate fi asamblată corespunzător de către operatori, Antonia a sunat pe toți șefii de departamente de montaj folosind chat-ul intranet. Prin chat-ul de pe serviciul de intranet a putut vedea în timp real dacă informația a fost primită de șefii de departamente. Aceștia au confirmat, în decurs de o oră, că ar putea participa la o nouă inspecție tehnică a mașinii. La noua inspecție totul s-a dovedit a fi, din nou, OK din punct de vedere funcțional. Suspectând un defect de fabricație a unei componente, Antonia a folosit atunci grupurile WhatsApp pentru a solicita părerea specialiștilor de proces și de produs, transmițând testele efectuate până la acel moment și rezultatele acestor teste, pentru a avea o imagine de ansamblu documentată corespunzător. Alegând să utilizați grupurile WhatsApp pentru a transmite rapid informațiile, Antonia a avut confirmarea participanților în timp real, evitând astfel problemele de distribuire a informațiilor greșite sau înțelegerea greșită a mesajului. Toți au răspuns imediat și au propus noi teste tehnice. În urma noilor teste, s-a constatat că manometrul rezervorului de gaz, instalat de proprietar, nu funcționa corespunzător, determinând astfel o funcționare continuă a senzorului de gaz.

Astfel, folosind toate canalele de comunicare pentru a partaja informațiile în echipe interfuncționale, a fost posibilă identificarea cauzei reclamației și a fost respectat termenul oficial de răspuns la reclamație (48 de ore de la momentul primirii reclamației).